什么是呼叫中心技术？

当涉及到客户支持时，客户能够方便地联系您的业务是最重要的因素之一。呼叫中心解决方案是能达成此目标的最受欢迎的选项之一。

当谈到现代呼叫中心，我们就不得不讨论呼叫中心技术。它可以被定义为呼叫中心用来进行入站式呼叫和出站式呼叫的一组工具。它指的是所使用的软件和硬件。

呼叫中心技术的趋势是什么？

技术的发展已经改变了入站式和出站式呼叫中心的多个方面。让我们回顾一下继续塑造客户支持行业的一些新兴呼叫中心技术的趋势。

基于云的呼叫中心

云技术已经从只向企业提供存储容量中获得了发展。除了提供计算机系统资源，它还可以在云中运行复杂的软件解决方案。这就引出了云呼叫中心解决方案。

最好的部分是公司不必在软件更新或维护上花钱。一旦他们实现了基于云的呼叫中心，他们就可以从所有功能中获益。

全渠道方案

越来越多的公司在寻求方法简化与客户的沟通，使其更容易获得用户友好度。通过多渠道便捷地了解客户的要求已成为了一种必要条件。

全渠道客户支持包括客户和业务提供者之间通过多种渠道进行的沟通。

LiveAgent是简化全渠道客户支持的一个很好的示例。它集成了电子邮件、对话、呼叫、社交媒体、反馈渠道等客户互动。最棒的是，所有的这些都可以在一个通用收件箱中提供给客户服务代表。

自助工具

精通技术的客户通常会在联系呼叫中心之前自己寻找解决问题的方法。呼叫中心软件行业的响应是一个新的呼叫中心技术趋势。这个选项极大地优化了客户体验。

现代呼叫中心解决方案可以追踪、记录和存储沟通。这些记录可以通过对所有客户可用的外部知识库进行编辑和发布。此外，客户可以活跃在论坛上，互相帮助解决小问题。

创建呼叫中心使用什么软件？

呼叫中心软件解决方案使公司能够充分利用现有的PBX电话系统。然而，呼叫中心软件提供了一些额外的好处，企业可以利用它来改善和简化与客户的沟通。

LiveAgent为那些还没有准备升级他们的PBX电话系统的人提供SIP中继。SIP中继是会话发起协议中继，可以实现PBX与VoIP业务的对接。它使企业无需正式切换到VoIP，就可以通过互联网从多渠道呼叫中受益。

对于希望降低运营呼叫中心成本的企业，LiveAgent提供VoIP服务。它允许服务和支持中心团队安装计算机或移动应用程序，或使用桌面电话来接收和进行呼叫。

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呼叫中心技术是如何工作的？

大多数呼叫中心技术都是通过私有云工作的。这意味着您的公司可以24小时访问呼叫中心软件以及分配的存储空间和处理能力。一旦您的服务或呼叫中心代理登陆后，他们就可以立即开始使用呼叫中心功能。说到进行呼叫，现代呼叫中心技术通常使用互联网语音协议。

LiveAgent能无缝式工作，使您能通过多个渠道来追踪客户的请求。它将通过客户路由帮助您最小化解决和等待时间。LiveAgent智能路由功能将帮助您将每个客户分配给正确的代理，并提高客户满意度。

呼叫中心技术组件是什么？

虽然有许多呼叫中心技术组件，但以下组件被认为是必不可少的。

VoIP软件电话

通过VoIP软件电话，您就可以让您的员工在任何地方接收呼叫，只要他们有互联网连接。VoIP软电话可以安装在智能手机、笔记本电脑和台式电脑上。交互式语音响应（语言语音识别）

IVR reduces the need for extra customer service agents. IVR introduces language speech recognition and enables your callers to interact directly with your call center phone system.

语音邮件消息

当您的呼叫中心充斥着呼叫时，语音邮件消息组件会非常有用。它允许那些不能在队列中等待的客户给您的代理留下消息。

预录制消息

大多数客户的问询都可以用一个响应来回复。预先录制好的消息可以帮助您节省代理重复相同响应的时间。

员工参与度

即时通知、队列观察以及仅通过一个屏幕就能完全控制与消费者互动的能力，将帮助您吸引员工并激励他们提供更好的服务。

中心队列

使用LiveAgent等现代化呼叫中心软件，您将对您的呼叫中心功能有一个完整的概览。您可以看到呼叫中心的队列。查看队列中有多少人，并在达到预定义的最大队列长度时自动停止接受更多的问询。

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Frequently Asked Questions

什么是呼叫中心技术？
呼叫中心技术是专门为呼叫中心开发的一套工具。它包括硬件解决方案和软件解决方案。呼叫中心技术的建立是为了使呼叫中心能够提高他们的服务、生产力和效率。
呼叫中心技术的趋势是什么？
呼叫中心技术领域是非常动态的。新兴的客户服务趋势包括基于云的解决方案、全渠道方案、自助服务选项、人工智能以及自动化日常任务。
呼叫中心使用哪种软件？
呼叫中心软件是一组不同的解决方案，从SIP中继到VoIP服务。鉴于大多数现代呼叫中心解决方案都是基于云计算的，因此它们通常被称为虚拟呼叫中心。
呼叫中心技术是如何工作的？
呼叫中心技术通过支持客户路由来工作。它的特点是智能客户路由，将客户与正确的部门和代理匹配。为了实现这一点，呼叫中心通过私有云和互联网语音协议来实现。
呼叫中心技术组件是什么？
一些最重要的呼叫中心技术组件包括VoIP软件电话、IVR、语音邮件消息、预录制回复和呼叫中心队列管理选项。