什么是呼叫中心自动化？

呼叫中心自动化是指使用呼叫自动化解决方案将以前由人工代理处理的任务自动化。自动化呼叫中心为支持代理减少了重复的工作，在降低运营成本的同时提高了运营效率。自动化平台采用了交互式语音响应(IVR)、呼叫路由和回呼等前沿技术。它们有助于简化调用自动化，最小化等待时间，并减少所有代理的空闲时间。

呼叫中心自动化创造了轻松的客户体验。它使企业拥有自己的客户参与平台，提高客户满意度，促进销售。

呼叫中心自动化使用什么软件?

呼叫中心软件为整个呼叫中心自动化提供动力。它经常与呼叫中心软件或呼叫自动化工具交替使用。LiveAgent呼叫中心软件利用最新的呼叫中心技术和语音自动化，使您能够使用:

智能自动化
IVR（交互式语音响应）
智能呼叫分配
虚拟代理
人工智能
出站式和入站式呼叫管理

它是一个端到端呼叫中心软件，支持出站式和入站式呼叫的呼叫中心。

谁使用呼叫中心自动化?

目前，呼叫中心自动化是客户服务行业的核心。然而，许多其他行业依赖于呼叫自动化，特别是有内部呼叫中心的企业。呼叫中心软件用例通常与特定的部门和职位绑定。

客户呼叫中心的员工依赖于呼叫自动化，因为它帮助他们减少了许多日常工作。以下工作岗位每天都使用呼叫自动化:

呼叫中心代理
呼叫中心经理
客户服务代理

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如何实现自动呼叫?

LiveAgent使您能够实时利用客户服务自动化功能来自动化呼叫。考虑到这是一项复杂的任务，只有通过精心的编程和能够理解自然语言的技术(换句话说，AI)才能实现。

该平台接受每个客户问询，分析它，并将其分配到相关的沟通渠道。例如，交互式语音响应可以帮助您立即将潜在客户连接到合适的代理。与呼叫路由配合使用，IVR将以最好的方式利用每一个可用的代理。

最后，当没有可用的支持代理或线路占线时，回呼功能可以帮助呼叫者请求回呼。

呼叫中心自动化的当前趋势是什么?

呼叫中心自动化转型开始于呼叫中心软件的实现。然而，这是一个动态的情形。紧跟最新趋势，满足消费者需求是至关重要的。

当前呼叫自动化的一个趋势是数字化转型。它挑战了客户服务行业的现状，要求将技术集成到业务中。其中一项技术就是呼叫中心软件。

CRM与呼叫中心软件一起使用是另一个出现的趋势，这要归功于其个性化客户之旅和改善客户互动的能力。

最后，LiveAgent可以显著提高您的沟通能力和代理生产力。目前，该平台集成了十几个沟通渠道，包括:

电子邮件
对话
呼叫
Facebook
Slack
Twitter
Viber
论坛
联系表单
视频呼叫
反馈

呼叫中心自动化如何提升客户服务?

呼叫自动化功能会自动化重复和普通的任务，使每个工作时间都有价值。

它还通过最小化等待时间，改善了呼叫者在IVR、回呼和智能路由方面的整体体验。像回呼选项这样简单的东西可以更容易、更方便地联系客户支持。

呼叫中心自动化的好处是什么?

呼叫自动化可以帮助您取悦客户，提供卓越的客户体验，并提高客户满意度。LiveAgent可以通过改进呼叫中心最重要的KPI来帮助您实现上述所有目标:

减少平均处理时间
更快的解决时间
降低客户放弃率
提升员工体验
提高员工满意度
降低人工成本、运营成本和呼叫中心的整体成本
简化客户反馈的记录和存储

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Frequently Asked Questions

什么是呼叫中心自动化？
呼叫中心自动化是一个将呼叫中心任务自动化的过程。呼叫中心软件是实现重复任务自动化的工具。可以自动化的任务范围覆盖从简单的重复任务到复杂的预定义呼叫路由自动化
呼叫中心自动化最流行的软件是什么?
现代化的呼叫中心软件，如LiveAgent，使用高级功能自动化呼叫中心中的各种流程。它有IVR、呼叫路由和回呼，甚至能使用人工智能和自然语言处理。
谁是呼叫中心自动化的最大受益者?
客户服务行业的公司每天都依赖于呼叫中心自动化。呼叫自动化在呼叫中心员工(包括呼叫中心代理和呼叫中心经理)手中创造了奇迹。
如何实现自动呼叫?
自动呼叫是客户服务自动化的核心。LiveAgent通过不同的路由方法——IVR、智能呼叫路由和简单的回呼，帮助将实时呼叫自动化到适当的代理。确保每一个客户问题都能及时解决。
呼叫中心自动化中常用的做法是什么?
当前呼叫自动化的主要趋势包括: 数字化转型简化客户互动支持多种沟通渠道通过客户之旅分析实现个性化
呼叫中心自动化为客户服务做了什么?
使用呼叫自动化可以从几个方面帮助您增强客户服务。它为代理节省了时间，通过IVR和呼叫路由将客户的特定查询自动匹配到相关代理处，提供回呼选项，并使呼叫中心通过多个沟通渠道，从一个界面上为客户提供服务。
呼叫中心自动化的好处是什么?
呼叫自动化可以帮助你的公司取悦客户，并提供卓越的客户体验。更具体的好处包括减少每个客户的平均处理时间、降低呼叫中心成本和提高员工满意度。