什么是 IT 工单系统？

IT 工单系统是帮助台的一部分，帮助顾客更轻松地获得帮助，帮助代理更迅速地回复问题。当顾客向您发送电子邮件、使用实时会话联系代理或其它渠道联系您的企业时，所有沟通都存储在工单内。IT 工单系统管理所有工单，所以它能够帮助您的顾客服务员工保持条理和高效。

Frequently Asked Questions

什么是 IT 工单系统？
IT 工单系统是通过管理和简化问题解决流程帮助企业恢复内部 IT 支持询问的系统。代理处理的单个问题称为工单，工单能够帮助您了解用户遇到的问题。
IT 工单系统如何工作？
IT 工单系统创建工单，记录您的支持或服务需求沟通。代理能够访问工单，所以能够查看连续的沟通记录。这样代理或客户能够轻松讨论之前提到的某个问题，同时也能回顾问题历史。
LiveAgent 的 IT 工单系统是什么样子？
与LiveAgent 的其它工具一样，您可以在同一个面板内使用 IT 工单系统。您可以访问通用邮箱，询问被分组为不同工单，您可以查看某位顾客的联系历史或报告，分析他们的行为。

如果您想更深入了解IT工单系统，可以查看IT工单系统页面，了解其工作原理和优势。想要提升客户服务？这个页面可能会为您提供一些有用的建议。

接下来，您可能还对工单管理感兴趣，该页面详细解释了工单管理的概念及其重要性。如果您希望改进您的客户服务流程，这里有一些实用的提示。

最后，支持工单页面将为您解答支持工单的相关问题。通过这个页面，您可以了解如何利用支持工单来提升客户体验。