什么是 ITIL？

ITIL 也被称为信息技术基础设施图书馆，是一系列指南和最佳实践用于计划和提供 IT 服务管理（ITSM）。它包含用于创建企业战略集成和传递巨大价值的流程、任务、信息。它能够帮助企业管理风险、建立强大的顾客关系、提高效率、增加竞争优势、降低成本等。它还能够用来测量改进的成果。

Frequently Asked Questions

什么是 ITIL？
ITIL 也被称为信息技术基础设置图书馆，是一系列详细的 IT 服务管理实践，重点在于设置满足企业需求的 IT 服务。ITIL 设计的流程和步骤不是只针对某家企业或某个技术，而是帮助企业实施自己的战略、提供价值并保持最低水平的能力。
ITIL 的5个阶段是什么？
ITIL 的5个阶段是服务战略、服务设计、服务改变、服务运营和持续的服务提升。战略是指定关于顾客服务的战略。项目是设计新的 IT 服务。改变是创建和实施 IT 服务。运营时确保向用户提供高效的 IT 服务。而持续提升服务是使用质量管理方法，从先前的成功和失败中吸取经验。
ITIL 用于什么方面？
ITIL 能够为所有企业提供 IT 服务或产品的带来益处。各种类型的企业都会使用 ITIL，包括政府机构、大学和非政府组织。ITIL 不是一种标准，而是一系列最佳实践，通过优化资源、提供更好的服务、提升顾客满意度以及加强 IT 和企业其它部门的联系来降低成本。

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