什么是解决问题时间？

解决问题时间是解决工单花费的时间。当工单进入您的帮助台时开始计时，代理或客户点击解决按钮后计时结束。有时工单根据后台运行的规则被自动解决。

自动解决工单的典型场景是，客户提出问题后，当客户支持代理回答工单后客户却不再回复。工单处于静止状态几天后将触发规则，在这种情况下工单将被自动解决。

如果您想了解更多关于提高客户服务的信息，可以查看这篇文章：提高客户服务。此外，我们还探讨了平均处理时间的重要性，建议您阅读这篇文章：平均处理时间（AHT），以便更好地优化您的客户支持效率。

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解决问题时间