什么是机器人拨号器？

机器人拨号器是一种软件系统，可以同时拨打电话，并向大量的人发送预先录制好的信息。机器人拨号工具自动从数据库中拨打联系人列表，并在电话另一端有人接听时播放语音信息。机器人拨号系统还可以检测呼叫是否由语音信箱服务或答录机接听，并提供替代信息。

机器人拨号器可以配置为播放录制的语音信息或由系统从您的文本中生成的文本到语音的信息。还可以根据可用的客户信息对这些消息进行个性化处理。该自动拨号系统的其他一些常见功能包括实时报告和详细的呼叫日志、IVR集成、调度和自定义呼叫活动、更改拨号频率等。

在过去的几年里，机器人呼叫被骗子广泛用于非法目的。例如，根据机器人呼叫管理公司YouMail的数据，2018年，美国手机用户接到了约480亿次机器人呼叫，而诈骗电话约占所有机器人呼叫的40%。这就是为什么机器人呼叫有了坏名声，因为它经常与诈骗电话联系在一起。尽管如此，60%的机器人呼叫是合法的，被许多不同行业的组织和企业使用，如电信、银行、制药、教育、政治以及慈善机构和非营利组织。

每当您需要向大量的人广播您的消息，并更新有关您的服务的关键信息或在紧急情况下提醒他们时，机器人呼叫服务可以简化流程。有了机器人呼叫，这可以以一种快速而经济的方式完成。这项服务能够在几秒钟内传递您的信息，这在速度是一个关键因素的情况下尤其有用。机器人呼叫服务也通常用于进行电话调查和收集客户反馈。

Frequently Asked Questions

机器人呼叫和录制消息有什么区别？
机器人呼叫是由机器人拨号软件系统发起的自动电话呼叫，目的是接通大量受众，并向他们更新关键信息。一旦建立了连接，系统将向接收者广播录制的消息，而不是将呼叫连接到实时代理。
什么是机器人拨号？
机器人拨号或机器人呼叫服务可以自动将预先录制好的消息同时发送给数千人。这是通过使用机器人拨号器来完成的，软件系统可以从预先加载的联系人列表中拨打所需的号码，并在接听电话时播放录制好的语音信息，而不是真正的现场代理讲话。尽管存在关于骗子滥用机器人拨号器的争议，但不同行业的企业和组织都以合法的方式使用机器人拨号服务，如会议提醒、重要警报更新、公共服务公告等。
机器人拨号器是LiveAgent的一部分吗？
LiveAgent的联络中心软件解决方案目前不支持自动拨号。然而，它具有多种功能，包括入站式呼叫中心和出站式呼叫中心功能，允许企业通过点击呼叫功能主动接触他们的客户和潜在客户。

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如果您刚刚了解了机器人拨号器，不妨继续阅读关于支持呼叫设备的信息，了解哪些设备选项可以提升您的客户服务体验。为了优化您的团队的沟通效率，您可能会对不同设备如何与 LiveAgent 整合感兴趣。

此外，您可以探索我们关于呼叫中心软件的页面，了解如何通过先进的技术改善客户互动。无论是想提高客户服务的质量，还是寻找节省成本的方法，呼叫中心软件都能为您提供全面的解决方案。