客户满意度调查

什么是客户满意度调查？

客户在获得支持人员的体验后填写调查表。也称为客户满意度调查。这些调查询问客户有关客户代表如何对待他们的问题。它们可以采用聊天调查、电子邮件调查等多种形式。

并非所有客户都会填写调查问卷，因为有些人认为这是浪费时间且不值得，因此他们会跳过填写。然而，这对公司来说是有价值的信息，可以使用客户满意度调查软件进行分析。

所有代理商都尽力确保客户拥有良好的体验。有时，客户对产品非常失望，以至于他/她可能会错误地填写调查表。这是由于顾客的误解造成的。

客户满意度调查应包括哪些内容？

在开始创建调查之前，确定以下内容非常重要：

• 您将要使用的工具
• 您的调查目标是谁（可能是您的特定客户群）
• 贵公司将用来评估调查是否成功的目标

如何确定顾客满意度调查的目标？

在创建满意度调查之前选择SMART目标至关重要。

当您集思广益可能的目标时，请确保它们：

• S – 特定
• M – 可测量
• A – 可实现
• R – 相关的
• T – 有时间限制的

之后，您可以开始创建适合您品牌的问题。

问题类型：

• 打开
• 关闭
• 多项选择
• 对问题类型进行评分
• 量表问题

仔细评估哪些适合您的目标非常重要。为了进行有用的调查，您需要让受访者的体验变得轻松。因此，使用多项选择题或封闭式问题可以获得准确的答案。如果不确定，请选择开放答案。但不要做得太过分，除非你想失去受访者。

最后，使用以下简单的结构创建客户满意度调查：

1. 第一部分应该是关于受访者/客户对您的产品或服务的使用情况。

2. 下一部分应该是关于客户的。确定客户的重要人口统计数据，例如年龄、位置。这也可以帮助您确定目标受众。

3. 使用评级类型的问题或量表问题。

4. 让受访者可以选择通过开放式问题表达自己的意见。

5. 最后，总结调查并让受访者知道他们的答案会发生什么。

客户服务软件如何帮助您提高客户服务满意度？

LiveAgent 是一款客户服务软件，旨在让您的客户代表有效且高效地工作。它还提供了一个名为 Nicereply 的集成。通过这种集成，您可以有效地收集客户的反馈。

详细了解LiveAgent 反馈集成。

使用 LiveAgent 的好处 – 提高客户满意度：

• 改进的响应时间
• 实时聊天 – 立即解决客户的问题
• 提高部门的生产力
• 客户关系管理系统
• 通过一个界面进行电子邮件、社交媒体、通话和聊天查询

观看有关客户满意度调查的视频

客户满意度调查和 LiveAgent 帮助台软件是企业可以用来衡量客户满意度的强大工具。客户满意度调查使企业能够获得有价值的反馈，帮助他们改进产品和服务。 LiveAgent 是一款帮助台软件，可为企业提供主动的客户服务和问题解决。 LiveAgent 的自动票务系统有助于确保客户及时收到对其询问的答复。客户满意度调查与 LiveAgent 帮助台软件相结合，创建了全面的客户服务解决方案，使企业能够提供卓越的客户支持并提高客户忠诚度。