KPI 是什么？

关键绩效指标（KPI）是商业研究领域的一种衡量指标，帮助企业主或高管监测企业状况。每个领域的企业都有自己的 KPI。营销或顾客服务领域的指标如下：

平均等待时间：前线员工回复顾客询问的平均时长。
平均解决问题时间：团队解决顾客问题的时间。
顾客流失率：顾客不再购买企业产品。
顾客满意度得分：测量较短时间内顾客的满意度。

Frequently Asked Questions

KPI 是什么？
KPI 也被称为关键绩效指标，展示了企业取得商业目标的效率有多高。企业利用 KPI 评估他们在完成目标方面的效率。在这一数据的帮助下，他们了解自己的工作是否有效率。
KPI 有哪些例子？
KPI 的选择取决于您的企业希望监测什么方面。例如在营销部门，KPI 可能是品牌认知度、顾客参与度、营销合格的潜在顾客（MQL）和顾客获得成本（CAC）。销售部门的 KPI 可能是：月销售增长、平均资金利润率或产品表现。在 SaaS 部门则可能是流动性指数、KPI 净推荐值（NPS）和顾客获得成本（CAC）。
何时使用 KPI？
我们希望追踪目标完成过程时会使用 KPI。目标会改变，达成目标的结果和过程也会改变。追踪这些数据并判断它们是否令人满意十分重要。。

在了解了KPI之后，您可能会对什么是客户满意度感兴趣。客户满意度是衡量客户对您的服务或产品感受的重要指标。
另外，您还可以探索如何通过知识库模板来提升客户服务。一个良好的知识库可以帮助客户快速找到他们需要的信息。
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