MOS VoIP

一般情况下，MOS值在1-5之间，5表示VoIP的呼叫质量最好，1表示服务质量较差。这些分数比主观测试和评论（如“我有很多不稳定的语音呼叫”）更容易进行比较。

在比较两个不同的VoIP呼叫提供商时，用MOS衡量语音质量也很有帮助。比如，您可能会发现一个商业VoIP呼叫服务的MOS号码始终比免费服务要好。在这种情况下，选择对话质量更好（即MOS数值更高）的服务是有意义的。

现在让我们更深入地了解平均意见得分（MOS）以及如何计算这一质量指标。

MOS测量

在实践中，大多数人使用软件来计算MOS。所以您不需要打开Excel或使用计算器来手动计算指标。也就是说，了解MOS是如何计算的对更好地理解它是有帮助的。

计算MOS的第一步是计算以下数据点。注意，您可以使用网络性能监管软件来更快地收集这些数值衡量数据。

• 传播延迟 – 测量单个数字信号穿过整个网络所需的时间。拥有路由器、交换器和其他延迟的更复杂的网络往往具有更高的传播延迟。换句话说，这个指标衡量的是数据从您的计算机传输到您所呼叫的人的单向延迟。

• 分组延迟 – 这个时间指标表示将对话声音等信息转换为数字信息（即语音包）并最终在另一端解码所需的时间。注意，使用非压缩编解码器可以有较低的分组延迟。

• 抖动缓冲区 – 代表您的电话的数字数据并不总是按预期到达。因此，需要延迟来补偿包到达时间的差异。当丢包率增加时，需要重发语音包。这导致了更多的处理延迟和缓冲延迟。最终，抖动缓冲区问题转化为VoIP（互联网语音协议）问题。

当您更多地了解网络性能监管时，您可能还需要了解一些术语来诊断VoIP问题。

• RTP包-实时协议（RTP）用于在网络中传输语音信息或语音包。各种因素，比如丢包、抖动和延迟，会影响RTP包传输是否平稳。了解RTP包性能对于正确理解VoIP统计信息至关重要。

• 包数 – 这个指标很有帮助，因为它将丢包考虑进了大背景中。比如，如果您的VoIP呼叫每秒有50个数据包，而您每秒丢失5个数据包，那么您在丢包中丢失了很大一部分的呼叫。根据使用的VoIP编解码器的不同，所涉及的包数也不同。

• 包丢失模拟 – 在发起VoIP呼叫前，可以通过丢包模拟来评估呼叫的语音质量。对于关键任务应用程序，比如重要的业务呼叫，明智的做法是使用丢包模拟来诊断问题。

对VoIP来说，一个好的MOS有什么好处？

您的VoIP连接需要保持良好的MOS，以充分利用IP电话。
一般来说，可以接受的分数是4.3到5。但是，当您的平均意见得分降至3.6分时，可能会认为语音呼叫质量“还可以”。如果您看到得分低于3.6，您的对话听起来可能就像机器人。

注意，一天中多次测量您的MOS来确定您的平均分是很有帮助的。通过采取一些措施，您可能会发现互联网连接的带宽使用率较低。

使用MOS来描述IP上的声音质量比“机器人声音”或“质量优秀”等模糊描述要好得多。当您有多个平均意见得分可用时，您可以与网络工程师讨论在呼叫中更好地避免质量问题的方法。

如何提升您的MOS成绩？

没有人期待糟糕的VoIP质量。在您切换到传统的语音呼叫之前，不要放弃希望。有一些简单的方法可以获得更好的音频信号。

向互联网服务提供商寻求帮助

首先向ISP询问避免网络拥挤的方法。他们可能会告诉您提高整个网络通话质量的方法。为了说明您所面临的问题，请在与技术支持通话时运行一个ping工具。在更广泛的公司网络中，IT可能使用网络设备监管工具来诊断VoIP运行状况问题的原因。在某些情况下，网络评估可以帮助确定网络变慢的原因。

您可能会被告知，由于紧急维护，整个网络出现了错误。在这种情况下，您可能就要不走运了。考虑重新安排您的通话时间，这样您就可以避免通话质量差。否则，向您的互联网服务提供商咨询如何更好地管理您所在地区的网络流量，以便优先处理呼叫。

请咨询您的VoIP服务提供商

一个高性能VoIP网络通常是避免断断续续通话的，但有时还是会发生。假设您正在与使用快速编解码器的专业VoIP提供商合作，您可以运行一些测试。他们可能会进行体验质量（也称为VoIP的QoE）测试。这一衡量标准考虑的是您作为进行语音呼叫的人工用户的视角。此外，他们可能会运行一个平均意见得分（MOS），以更好地了解您的数字信号情况。

收集这些信息后，询问您的VoIP服务提供商可以做什么来避免进一步的语音质量下降。他们可能会建议在您的调制解调器或路由器上运行固件更新。此外，切换到不同的麦克风可以帮助减少呼叫时的背景噪音。一般来说，住宅VoIP提供商方案可能不能改善您的语音信号质量。

综上所述，有一些方法可以改善您的VoIP MOS并获得更好的呼叫。

• 带宽节约 – 在进行呼叫前，请关闭其他设备和应用程序，以便VoIP流量不受影响。

• 编解码器速度 – 询问您的VoIP服务提供商是否可以更改编解码器速度。编解码器设置中的默认值并不是在所有情况下都是理想的。

• 声音信号 – 考虑在呼叫时使用降噪耳机，因为这可以帮助您屏蔽背景噪音。

当您在提高声音质量方面取得进展时，您可能会遇到更多的术语。

• 额定因数 – 这涉及到一个叫做E模型的技术公式。E模型被写成R=Ro – Is – Id – Ie + A + W。模型中的每个变量都是一个独立的评级因素，最终描述了呼叫的质量。

• 有利因子 – E模型中表示对最终用户的便捷度的一个变量。该模型假设人们可能会为了方便而容忍较低的语音质量（即许多人愿意容忍手机的通话质量问题）。

• 基本因素 – 它是E模型中的“Ro”。指背景噪声对图像质量的影响。