实时会话代理

实时会话代理是谁？

实时聊天代理是通过实时聊天回答客户问题和疑问的员工。实时聊天是帮助台软件的一项功能。许多企业都使用它来实时回答客户的询问。

如果您想了解有关如何改进实时聊天支持和客户满意度的更多信息，请阅读 LiveAgent – 帮助台软件。

他们需要具备什么技巧？

代理需要高效使用电脑，快速回复并了解企业使用的所有电脑软件以及企业的产品或服务。代理应当乐于助人，与顾客专业沟通并能够礼貌地结束与顾客的实时会话。

除了以上提到的技巧外，代理必须能够同时从事多项工作。通过实时会话回复顾客询问要求顾客代理在快速回复顾客的同时在电脑上搜索关于顾客的信息。因此，他们能够迅速搜索顾客的问题并尽快提供解决方案。

实时会话代理需要多快回复顾客？

在成为该票证的受托人后，客服人员预计将在三分钟内回复客户的询问。然而，预期响应时间因行业而异。因此，在为代理设定响应时间预期时，查找行业基准非常重要。您可以在LiveAgent等客服软件中设置响应时间。

如果您想了解更多信息，请阅读LiveAgent – 客户服务软件。

提升实时会话代理效率的其它诀窍

实时会话代理经常回复其它渠道的顾客询问。例如社交媒体和邮件。以下是提升日常工作流程和提高代理工作效率的建议。

1. 实时会话代理的打字测试

实时聊天打字测试是一个很好的工具，可以测试您的客户服务/支持团队的效率。 LiveAgent 免费提供此测试。因此，您可以提高实时聊天代理的技能以及客户体验。这是免费的实时聊天打字测试。

2. 顾客服务软件

对于任何通过多种渠道处理客户查询的公司来说，客户服务系统都是一个有用的工具。此外，它还可以让您的团队有效地与客户打交道。不再需要在界面之间切换。只需通过一个通用收件箱回答所有客户询问即可。

如果您想为任何客户服务软件添加有价值的功能，请尝试将其与票务工具集成。这种强大的组合使您的团队能够有效地管理和响应客户的询问。借助支持票务工具，您可以将来自不同渠道的所有客户查询集中在一个集中位置，确保有效跟踪、分配和解决每个查询。

顾客服务软件的益处

• 利润增加
• 忠诚客户
• 高效的实时聊天支持工作流程

顾客服务软件旨在提升实时会话支持：

• SLA
• 时间规则
• 论坛
• 代理排名
• 预设消息
• 主动邀请

3. 顾客门户

拥有含有常见问题的、指南文章和视频的顾客门户，无需额外费用，您就可以提供全天候的顾客支持。另外，您的顾客服务能够指导顾客浏览这些信息丰富的文章，从而高效地提供信息。另一益处是，实时会话代理可以专注于重要的顾客询问，信息性问题则可以通过网站回答。