什么是 SLA？

SLA 是服务等级协议的缩写

企业可以定义自己的服务等级协议政策，这样他们的用户能够更好地监测服务等级表现并完成企业的服务等级目标。服务等级协议，或 SLA 一般经过企业及其商业客户的同意。

SLA 往往规定了工单必须被回复或完全解决的时间范围。如果企业没有遵守其 SLA 政策，就是违反了 SLA。违反 SLA 往往会导致处罚，因为许多公司，尤其是大企业，他们的服务等级协议会以书面形式显示。

Sla 在 LiveAgent 内同时结合了 sla 等级和 sla 规则。

如果您想深入了解什么是服务水平协议，建议访问什么是 SLA。这篇文章将详细介绍 SLA 的重要性及其在 LiveAgent 中的运作方式。对于那些希望了解 SLA 日志报告的用户，您可以查看SLA 日志报告。该页面将帮助您理解如何通过 API 使用日志报告以及显示选项。最后，如果您对 SLA 合规报告感兴趣，SLA 合规报告提供了关于合规性报告的详细信息，并解释了如何使用 API 进行报告。每篇文章都提供了宝贵的见解，帮助您提升客户服务水平。

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