工单 ID

什么是TicketID

Ticket ID是一个由大写字母和数字组成的参考号码，每个ID由11个字符组成，格式如下XXX-XXXXX-XXX。

每次在LiveAgent备注或一个内部对话中使用一个Ticket ID时，它会自动产生超链接以方便到您。如果在Ticket B的备注中提到了Ticekt A，那么在Ticket A中也会自动提及。

如何使用Ticket ID？

Ticket ID让找到特定的Ticket变得容易，而不必通过您的帮助台系统搜索。因此，您可以快速添加或传达客户问题的状态。这些ID非常有用，因为可以消除误解，为代理节省了大量的时间。

什么是Ticket？

Tickt是来自终端用户的服务请求。服务请求可以来自多种通信渠道。比如电子邮件、实时对话、社交媒体，甚至是通过电话。每当有新的客户沟通进来时，Ticket软件就会自动将互动转换为带有ID的支持Ticket。

支持Ticket特性：

Ticket ID 

立即使用Ticket识别客户的咨询。简单地说，添加信息或将Ticket状态传达给客户。

Ticket阶段

Ticket阶段功能让您永远都不会落下您的客户咨询。Ticket阶段可分为开放的、新的和关闭的。

自动化Ticket分配

为了拥有高效的客户服务，您需要合理地划分每个客户代表在每个班次得到的Ticket、电话、对话的数量。因此，您可以防止无代理可用并提高整体效率。自动Ticket分配可以实现这一点。您可以定义代理在一天中的工作量以及工作时间。

支持Ticket所有权——责任

集中的Ticket软件对您的客户服务代理而言是一个实用的系统。您不仅可以看到代理的绩效报告，而且还可以看到哪个代理处理了哪个工单。这将防止更多的代理处理相同的客户问题。此外，您可以很容易地发现谁负责特定的客户问题。另外，如果您需要将客户转移到另一个部门，您可以很容易地转移工单的所有权。结果就是，您永远都不会听到“我不知道这是我的责任”。

如果您想了解更多，请阅读LiveAgent -Ticketing.

什么是Ticket软件？

Ticket软件是支持团队用来简化和管理客户沟通的程序。LiveAgent是一个Ticket软件，为客户支持带来清晰度和高效率。它将所有的客户沟通作为Ticket存储在一个收件箱中。

例如：电子邮件、电话、社交媒体帖子、实时对话等等。所有的客户咨询都在一个通用的收件箱中，可以很容易地找到所有的 客户互动和数据。

其他杰出的功能：

想了解更多，请阅读LiveAgent – Ticketing software.