什么是统一沟通？

统一沟通是指与您交谈的代理可以看到您在一家公司的客户服务经历的所有历史。例如，如果您从某家公司购买的产品遇到了问题，并且打了几次电话来解决您的问题，统一沟通将会提供您与其他代理之前所有对话的细节。

这在某种程度上是好的，代理可以完全了解您以前的经历，并可以相应地回应您的疑问，此外，他也不需要深入挖掘细节，因为这些细节对他来说都是公开的。

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