什么是投诉？

投诉是客户表达不满的消息或通知。当客户的期待没有得到满足或他们对您的产品或服务有问题时就会发生投诉。

对于这样的客户的解决方法是赔偿、礼物或反馈。投诉对公司来说没有好处，但是从另一个角度来看，它能够帮助客户代表和经理提供更好的服务。

当客户在您的 Facebook 页面墙上发表投诉时，LiveAgent 可以追踪到，您就能够迅速回复。

在处理客户投诉时，保持冷静和耐心至关重要。您可以阅读如何处理客户投诉/愤怒的客户，了解更多关于如何有效倾听和理解客户的策略。除此之外，通过阅读社交媒体投诉回复模板，您将学习到在社交媒体上如何专业地回复客户投诉。对于需要致歉的情况，呼叫中心致歉模板提供了多种场景下的道歉范例，帮助您更好地维护客户关系。