托管呼叫中心

托管呼叫中心指的是通过单一系统处理入站和出站呼叫以及交互式语音应答（IVR）的软件解决方案。托管呼叫中心系统是传统呼叫中心的绝佳替代方案，因为托管呼叫中心是基于网页的，而且节约成本。无需维护服务器，也不用购买硬件或安装外部软件。

为什么应该选择托管呼叫中心？

每一个成功的企业都有优质的电话服务为依托。即使传统的呼叫中心已慢慢过时，逐渐被呼叫中心软件或托管呼叫中心所取代，但是电话服务的需求依然很大。

事实上，根据 CFI Group 的数据，76% 的消费者 与电子邮件、在线联系表格和社交媒体等数字方式相比，更喜欢电话支持。 因此，通过提供快速、个性化和知识丰富的电话服务来满足大多数客户的需求非常重要。

最不麻烦、最节约成本的方法就是投资托管呼叫中心软件。

如何使用托管呼叫中心？

像 LiveAgent 这样的呼叫中心为用户提供了大量现代且专业的呼叫中心功能，包括：

此外，很多托管呼叫中心还提供以下额外的功能：

• 内置CRM软件
• Multichannel ticketing
• 内外部知识库
• 强大的报告、呼叫分析和时间跟踪功能
• 还有很多！

托管呼叫中心是不需要额外第三方应用的现代技术。呼叫中心解决方案旨在提高工作效率、降低成本，所以也包含传统帮助台软件的所有功能和优势。

使用托管呼叫中心有哪些优势？

顾客满意度更高

设有交互式语音应答、自动回拨和有人呼叫转接的托管呼叫中心软件能提升顾客满意度。顾客在线等候的时候需要有不同的选择。他们也希望知道被转接到哪个部门，由谁来接手。

在您的武器库中拥有像 LiveAgent 这样的综合托管呼叫中心是您能做的最好的事情，可以让您的客户满意一次又一次的通话。

缩短解决问题的时间

拥有配备 IVR 系统的托管呼叫中心可以帮助您缩短解决时间。 通过让您的客户能够选择他们需要联系的部门，您就消除了通常会拿起电话、倾听客户需求、然后将呼叫者路由到适当的部门或代表的中间人。

节约成本

托管呼叫中心的成本只是传统呼叫中心价格的一小部分。 您唯一需要支付的费用是您的每月订阅费和您的 VOIP 电话号码。 您只需为实时使用付费。 没有额外的每分钟费用或隐藏费用。 借助我们的托管联络中心软件，您可以根据您的规模、价格、位置和利基，从我们合作的各种 VoIP 提供商中进行选择。

此外，也无需支付房租、昂贵的硬件和电费等。不论在哪里，不论使用什么电子设备（电脑或手机），只要有网络就能使用呼叫中心。

提高客服工作效率

像LiveAgent这样的托管呼叫中心设有额外的功能和集成，可以提升客服的工作效率。因为客服可以从他们的呼叫页面查看所有的顾客信息，所以他们无需浪费时间查找聊天记录、联系方式等。

灵活性更高

托管呼叫中心为您的座席提供自由和灵活性。 在家或远程工作是一个完全可行的选择。 您的代理将不再需要坐在办公室或电脑前。 他们甚至不需要拥有指定的设备。 他们只需将呼叫转接至个人设备即可随时随地接听电话。 听起来不是很好吗？

如何在LiveAgent设置托管呼叫中心？

LiveAgent的托管呼叫中心在几分钟内即可设置完成

1、登录LiveAgent账户并点击“呼叫”

2、点击“电话号码”

3、点击橙色按钮“创建”

4. 选择您的 VOIP 提供商（您从中购买电话号码的 VOIP 提供商）

5、输入名称（没有限制，只用于方便记忆电话号码）

6、选择来电转接的相应部门

7、输入拨号前置代号

8、如果要记录本号码呼入、呼出的通话记录，可以查询呼叫记录复选框

9、输入VOIP提供商提供的基本信息（托管名、用户名、密码）

10、点击“添加”

如果电话号码已成功添加，旁边会有一个绿色点。

11、下一步点击“编辑”和“IVR”

使用以下指南IVR（欢迎和离线信息）设置IVR和欢迎信息。

12、IVR设置完成之后，点击“配置”

13、点击“呼叫”

14、点击“设置”

15、根据个人偏好对设置进行更改，然后点击“保存”

16、使用以下指南在设备主页添加硬件和软件电话

17、下一步，把指南转发给客服，让他们添加用于接听电话的设备

托管呼叫中心是如何工作的？

LiveAgent的托管呼叫中心软件灵活性高、扩展性强，只要有网络，可以在任何电脑或电话上办公。多个用户可以同时使用软件，而且软件可以根据企业的需要进行自定义设置。呼叫系统价格实惠、使用方便而且运行时间可靠。点击下面的视频了解。

观看有关托管呼叫中心的视频

托管呼叫中心软件和 LiveAgent 帮助台软件旨在让企业更轻松地管理客户关系。 它们使各种规模的企业都能受益于全面呼叫中心的功能，包括自动提示、呼叫路由和 CRM 集成。 通过托管呼叫中心，呼叫将路由到云端的座席，因此企业可以建立大型呼叫中心，而无需额外的硬件或人员。 LiveAgent 服务台软件旨在简化客户服务，让客服人员更轻松地管理客户查询和申诉。 凭借工单管理、未答复工单警报和错误跟踪等功能，它可以帮助代理和团队快速准确地确定优先级并响应客户查询。