什么是非凡 SLA？

有些企业希望或必须制定服务水平协议。SLA 规定了回复工单的时间范围。如果没有在规定的时间范围内回复工单、会话或呼叫，就违反了 SLA。

一般情况下，如果违反 SLA 的次数过多，企业应当重新考虑他们的 SLA 设置和偏好，雇佣更多代理或更换更实用的帮助台工具。

在了解违反SLA后，你可能会想更深入地了解什么是服务水平协议。这篇文章将帮助你理解SLA的重要性和如何在LiveAgent中有效地工作。阅读这篇内容，你还会发现SLA规则和条件的详细信息，这对于提升你的客户服务能力至关重要。

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