什么是应用内支持？

保持顾客满意是企业成功的关键部分。通过应用内支持，您可以更轻松地帮助顾客。他们无需离开应用提交问题。

该功能对于使用移动应用程序的顾客十分实用，否则他们需要离开应用，搜索联系企业支持团队的方法。

应用内支持通过应用内的帮助按钮提供，点击后顾客可以访问许多支持文章。如需更多帮助可以联系支持代理，创建工单。

Frequently Asked Questions

什么是应用内支持？
应用内支持帮助顾客在应用内与顾客支持团队（或机器人）沟通。应用内支持与其它渠道沟通界面类似，例如 Messenger 或 WhatsApp。因此对于用户来说十分直观。用户可以在恰当的时间参与沟通。
如何设置应用内支持？
如果希望在应用内提供支持，首先从技术上来说，顾客必须能够轻松进入应用本身，然后联系支持团队。进入的方法应当直观、在视觉上有吸引力。从顾客服务的角度来说，顾客应当收到即刻的回复，帮助他们解决问题。在可能的情况下，您不应将用户转接至其它消息应用，应当在应用内直接帮助他们。
应用内支持为何十分重要？
用户每天在移动设备上花费的时间越来越多，而通过电脑访问互联网的时间却逐渐减少。越来越多的顾客使用移动设备订购产品或书籍服务，所以应用程序提供高效的顾客服务十分必要。您不应要求顾客使用电子邮件或电话。

如果您想更深入了解如何提升应用内支持的效率，可以查看我们的应用内支持（已说明）。这篇文章将为您提供详细的应用内支持信息。

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