什么是员工代理？

员工代理是客户服务团队的成员，级别比具有管理员权限的主管、团队领导或经理低。一般来说，员工代理拥有代理权限，可以解决或转移工单，访问特定部门或进行少量配置操作。

了解 LiveAgent 的代理详情。

如果您想了解更多关于如何改善客户服务，可以阅读关于客户代表的文章。在那里，您将了解到客户服务代表的职责以及服务软件如何帮助他们。您还可以探索呼叫中心工作的文章，了解呼叫中心的工作量和职业发展机会。此外，了解代理实时对话软件如何提升收益也是一个不错的选择，这篇文章介绍了实时对话的优势和准备工作。最后，您可能对账户管理员的角色感兴趣，文章中会详细解释账户管理员的职责以及如何在 LiveAgent 中进行设置。