预测拨号器

预测拨号系统利用各种呼叫指标、特殊算法和数学公式来预测代理何时可以接收呼叫，然后相应地修改拨号速率。系统预测代理何时可以接下一个电话的能力是预测拨号与其他自动拨号模式的区别所在。因此，如果大多数代理都参与了对话，预测拨号器将调整其外展(减慢甚至停止)，直到代理再次可用。

自动拨号器呼叫已经使用了大约 30 年。 一旦发明，它们主要用于银行业，特别是用于收债目的。 如今，预测拨号器软件可以在呼叫中心找到，为不同行业的各种组织提供支持，例如电话营销、旅行和旅游、银行和金融、抵押贷款和保险等。

预测拨号的特点

一个典型的基于云的呼叫中心软件，包括一个预测出站式拨号器，将提供以下基本功能：

• 节奏比：允许增加或减少每个代理的出站式呼叫数量，以获得最佳的代理效率。

• CRM显示：使代理可以轻松地访问每个客户记录以及所有可用信息，以更好地满足他们的需求。

• 基于过滤的呼叫：允许根据号码的时区和区号过滤号码。

• 答录机检测：判断呼叫是由真人还是答录机接听。

• 语音留言：允许将预先录制好的语音留言发送给客户。

• 通话录音：可以对呼叫进行录音，用于代理监控和培训。

• 呼叫监控：呼叫中心经理可以监控呼出的数量和质量。

• 回呼调度和提醒：允许对回呼时间进行调度，并设置提醒。

• 报告和分析：允许生成各种类型的报告，包括实时报告，以跟踪代理表现并确定需要改进的领域。

预测拨号器的好处

• 每小时呼叫次数更多：与人工拨号相比，预测拨号可以节省代理手动拨打联系人列表中的每个号码的时间。这意味着代理的效率提高，因为他们每小时可以拨打更多的销售电话。

• 增加代理通话时间：预测拨号软件可以增加代理通话时间，减少代理空闲时间，从而显著提高代理外呼效率。事实上，预测式拨号可以将代理利用率提高到每小时57分钟，其中只有5%的空闲时间。

• 更多的解决方案/转化：您的销售团队在一小时内可以接更多的电话，花更多的时间与客户打交道，最终意味着更多的解决问题和将更多的潜在客户转化为销售。

• 降低每次呼叫成本：最大限度地提高代理效率，减少空闲时间，增加实际通话时间和每小时更多的呼叫/解决率，自然会降低每呼叫成本，这一直是出站式呼叫中心的主要关注点。

预测拨号器的局限性

尽管预测拨号器有许多好处，但它们也有一些主要的缺点。最大的限制来自于预测拨号器的本质，它不能在连接呼叫之前向代理提供另一端是谁的背景。因此，在没有准备的情况下打电话给潜在客户或客户，会妨碍代理进行高效、情境化和有意义的对话，而且通常对潜在客户的影响很小或没有影响。由于预测拨号系统关注的是数量而不是质量，因此对于销售高价值产品和高度重视提供个性化客户体验的企业来说，它们不是最佳解决方案。

预测拨号器合法吗?

虽然预测拨号器是合法的，但《电话消费者保护法》(TCPA)限制企业和组织使用自动拨号器，包括预测拨号器，在未获得通话接收者事先书面同意的情况下，向手机号码拨打未经邀请的电话。这包括电话营销和非电话营销电话。此外，预测拨号器不能呼叫在国家不呼叫登记处注册的号码。在外呼活动中使用预测拨号器的外呼联络中心必须遵守这些规定。

预测拨号器多少钱?

预测拨号系统的价格取决于您是否选择本地或托管解决方案。本地预测拨号器既可以作为复杂呼叫中心软件包的一部分购买，也可以作为独立产品购买，价格在3000美元至30万美元左右。如果您使用托管预测拨号器，根据呼叫中心的规模、代理的数量、额外的服务和功能(如CRM集成、分析工具等)，每个代理每月的成本可能在15到250美元之间。一些额外的费用可能包括安装费、长途电话费和每分钟收费。

如何设置一个预测拨号器?

要开始使用预测拨号器，您需要根据业务规范在本地和托管预测拨号器解决方案之间进行选择。一旦您根据您的呼叫中心要求选择了预测拨号器软件提供商，您就可以开始您的预测拨号器设置。为此，您需要导入联系人列表或将该软件与当前的CRM集成，如果该选项可用，则添加一个呼叫脚本，设置一个出站活动并运行它。您可以根据您的具体需要调整您的预测拨号器配置。代理应该接受有关系统如何工作、如何使用以及对他们的期望的适当培训。

预测拨号和累进式拨号的区别是什么?

预测拨号器和累进拨号器都是出站式呼叫中心使用的两种最流行的自动拨号系统。预测外拨是指系统通过统计算法预测代理的可用性，在代理空闲之前为每个代理一次性拨打多个电话。累进拨号器不依赖于任何算法，因为拨号是实时完成的。每个代理只能呼出一个外呼，并且只能在有代理空闲时呼出下一个外呼。虽然预测拨号器有时会让潜在客户或客户等待，没有一个空闲的代理可以交谈，但累进拨号器确保代理总是可用的。

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预测拨号器和 LiveAgent 服务台软件可帮助企业改善客户服务。 预测拨号器软件可自动执行呼叫客户的过程，以节省时间并提高效率。 它使用人工智能驱动的算法将呼叫路由到正确的代理，并估计何时应该拨打下一个呼叫。 LiveAgent 服务台软件可帮助客户服务团队快速高效地与客户沟通。 它为客户服务代表提供统一的界面来管理电子邮件、社交媒体和聊天等多个渠道。 它还提供强大的报告和分析工具，使企业能够衡量和提高客户服务绩效。

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GetVoIP - Simplify your searchOctober 14, 2024