什么是预览拨号器?

预览拨号器是一种自动拨号系统，与其他类型的自动拨号器一起用于出站式呼叫中心。预览拨号系统根据您的外呼活动设置自动从呼叫列表中选择一个联系人记录，并将其发送给一个可以在拨打呼叫之前查看联系人详细信息的代理，包括联系人历史记录和其他可用的背景信息。在预览客户记录后，呼叫中心代理可以继续呼叫或拒绝呼叫并移动到联系人列表中的下一个号码。

不像累进式和预测式拨号器不提供给代理继续呼叫或跳过它的选项，预览拨号器代理可以完全控制拨号过程，并可以管理联系人审查时间。由于代理可以预先筛选关于潜在客户或客户的准确信息，并在进行呼叫之前为互动做好更好的准备，这确保了更多成功的电话，积极的业务结果和更强大的客户联系。

虽然所有企业(小型、中型和大型)都可以从使用预览拨号器中受益，但对于具有复杂销售活动的出站式呼叫中心尤其有用，因为在进行呼叫之前通常需要进行客户调查。

预览拨号器的好处

减少掉线

使用预览拨号模式，在连接呼叫时没有延迟，这在使用其他类型的自动拨号器(如预测拨号器和累进拨号器)时非常常见。一旦接通电话，客户或潜在客户可以立即与代理通话，这意味着可以减少掉线。

提高代理绩效和效率

为呼叫中心客服人员提供以下关键背景信息：在拨打电话之前与另一端的潜在客户或客户进行交流，可以让他们进行更有意义的对话，有助于提高座席绩效和生产力，并最终达成更多交易。

提高客户参与度

由于代理在进行呼叫之前掌握了每个联系人的全面信息，因此他们能够更好地在更个性化的层面上处理潜在客户或客户，这有助于提高客户粘性。

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Frequently Asked Questions

在呼叫中心，预览拨号器是如何工作的?
预览外呼模式是根据呼出活动设置，自动从联系人文件中选择呼出活动请求，并路由到代理界面。代理可以预览线索记录，并通过单击电话图标来决定是拨打该电话，还是跳过该图标，转到活动电话列表中的下一个号码。一旦代理完成当前呼叫，预览拨号软件将下一个呼叫请求路由到代理屏幕。
预览拨号器的好处是什么?
当使用预览自动拨号软件时，潜在客户或客户立即连接到代理，从而消除了潜在的长等待时间，并导致更少的掉线呼叫。此外，由于代理在拨打电话之前可以了解每个联系人的情况，因此可以更好地参与并提高代理的效率。
预览拨号器是LiveAgent的一部分吗?
作为一个复杂的联络中心软件解决方案，LiveAgent提供了内置的入站式呼叫中心和出站式呼叫中心功能。虽然预览拨号器不是LiveAgent系统的一部分，但它提供了点击呼叫拨号模式，允许代理在访问您的潜在客户的网站时立即进行出站式呼叫。

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在了解完预览拨号器的功能和优势之后，您可能会对其他拨号器解决方案感兴趣。您可以继续阅读关于VoIP拨号器，了解什么是VoIP拨号器以及如何提高您的客户服务水平。想知道如何提升客户体验？了解更多关于出站式呼叫中心的信息，包括它的用途和挑战。您还可以探索呼叫前计划模板，学习如何编写和使用这些模板来提高沟通效率。如果您对其他类型的拨号器有兴趣，不妨看看强力拨号器的详细介绍。最后，了解更多关于呼叫中心软件的信息，看看它如何帮助您改善客户互动。