什么是语音？

在某些情况下，通过语音交流可能比通过实时对话或电子邮件更容易。对于非技术问题，如预售或账单查询，电话则非常常见，这些问题都可以很容易地通过电话解决。

在LiveAgent中的语音通信可以用于：

电话到电话（客户用他们的手机拨打电话，而代理则用他们的硬件电话来接电话）
电话到PC（客户从他们的手机拨打电话，而代理则在他们的LiveAgent代理面板接电话）
手机到智能设备（工作原理类似于手机到个人电脑，只是用智能手机代替电脑。客户可以用自己的手机呼叫，对方的代理则可以使用移动设备上的LiveAgent电话应用程序接听电话。该应用程序使用移动数据运行。）
PC到PC（通过在您的网站上放置一个呼叫小插件，您可以让客户从他们的办公桌上使用他们的电脑直接呼叫您。就像Skype一样。）

Frequently Asked Questions

LiveAgent支持哪些类型的语音通信？
LiveAgent支持以下几种语音通信方式：电话到电话，即客户端和代理端都通过电话进行通话；电话到电脑，即客户从电话呼叫，代理在LiveAgent面板中接听；对智能设备的电话呼叫，即客户端从电话中呼出，代理使用LiveAgent电话应用程序接听；电脑到电脑，类似于Skype，这多亏了网站上提供的小插件。
LiveAgent中的语音通信是如何工作的？
有了LiveAgent，您可以在一个地方进行任何类型的语音通信。这简化了代理的工作，并允许您同时监督多个渠道。
语音通信的好处是什么？
语音交流的优势是它比书面交流更自然。人类的声音被使用了，所以我们能感受到情感，并且它更容易且更快地解释一些可能很难描述的事情。在某些情形下，更有可能的情况是，对方可能需要快速联系，但又不能打字。

如果您对语音用户界面感兴趣，可以查看语音用户界面页面，了解如何设计出色的语音界面和其在客户服务中的应用。页面还会讲解VUI的优势和缺点，帮助您更好地理解这项技术。

另外，客户沟通 - 提示和错误页面提供了专业的实时聊天技巧，帮助您提升客户沟通效率。您还可以学习如何避免常见的客户服务错误，以改善您的业务表现。

如果您希望了解如何通过自动化提高呼叫中心效率，可以访问呼叫中心自动化页面。这里详细介绍了自动化的好处以及LiveAgent提供的自动化功能。

最后，呼叫中心致歉模板页面提供了多种致歉模板，帮助您在困难的客户互动中保持专业。无论是因为服务不佳还是信息不足，这些模板都能帮助您进行适当的沟通。