什么是指标？

指标也被称为报告，包括多种类型的衡量标准，能够帮助您了解企业的现状。其中 3 类主要指标包括：基于时间的指标、努力程度指标和代理活动指标。

基于时间的指标为您提供的数据有：首次回复时间、申请者等待时间或完全解决时间。努力程度指标包括回复数量、重新打开或重新分配的工单数量，代理活动指标包括在线时间、工作时间和解决工单数量。您也可以创建自定义指标，追踪您感兴趣的数据。

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阅读完当前页面后，您可能会对如何提升客户服务表现感兴趣，建议您查看我们的绩效报告，以获取更多信息和免费试用。了解如何通过关键指标提升服务质量。

此外，您还可以探索客户满意度页面，学习如何提高客户的满意度和忠诚度。满意的客户是业务成功的关键。

如果您关心效率问题，查看平均处理时间的相关内容。了解如何计算和追踪处理时间，以提高团队的响应速度。

最后，我们推荐您阅读20大客户服务衡量指标，获取全面的服务评估指南。帮助您在客户服务领域取得更大成功。

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