什么是指定转接？

在电信术语中，指定转接意味着呼叫可以转移到另一个能够接听呼叫的用户处。在LiveAgent中，指定转接将处于等待状态，直到它被接起、拒绝或是一直没有应答。然后呼叫会被转移到第二个代理处。

Frequently Asked Questions

什么是指定转接?
指定转接指的是在有来电时会处于等待状态，直到另一个代理应答、拒绝或者错过来电。您的代理不必让您的客户进行不必要的等待。呼叫会被挂起，并且与代理建立连接。如果代理应答失败，该呼叫会被返回给前一个代理。
怎样做出一个指定转接?
如果您想在与客户对话期间启动指定转接，您可以通过选择与另一个代理的连接来进行启动。然后，新连接将被激活，第一个连接会被挂起。
在指定转接中谁能进行协助或服务？
任何连接到LiveAgent的代理都可以处理指定转接。这是一个能让客户服务更加有效且能提高效率的功能。

在阅读完当前页面后，您可能会对进一步了解指定转接的具体定义感兴趣。这个页面将详细解释什么是指定转接以及它在客户支持中的作用。

此外，如果您想知道如何更有效地分配Ticket，可以查看相关的解释和实际操作指南。这将帮助您更好地管理客户请求，提高服务效率。

最后，您可以浏览我们的普通回复模板页面，了解如何使用预设模板来快速回应社交媒体上的客户。通过这种方式，您可以保持一致的沟通风格并提升客户满意度。