什么是知识库？

知识库是您帮助中心的一部分，提供自助服务内容，它能够为顾客提供关于产品的文件。

知识库可以为顾客和代理带来益处。顾客无需联系支持团队就能够在里面找到解决方案。代理收到的工单将会减少，还可以在知识库内直接看到工单。

了解 LiveAgent 知识库详情。

Frequently Asked Questions

什么是知识库？
知识库是在线自助服务图书馆，里面含有关于产品和服务的信息、特定问题和与品牌相关的其它话题。他们帮助客户以及员工获取用于解决问题所需的知识。
知识库包含什么内容？
知识库内的内容取决于它的用途。如果它是为公司内部人员提供，那就会包含人力资源部门或法律部门的个人流程信息，详细解释产品如何工作以及如何解决客户的问题。知识库也可以为公司外部人员提供，它将包含对于顾客有用的产品和服务信息。
LiveAgent 内的知识库是如何工作的？
您可以在 LiveAgent 的知识库内根据产品和服务以及顾客类型创建类别。顾客能够访问其中的内容（文章、视频或教程等），帮助他们解决使用公司产品或服务时遇到的问题。您还能够根据现有模板自定义知识库，或根据需要调整。

如果您想更深入了解如何有效管理客户支持文档，可以查看支持文档软件页面，了解如何借助工具提升客户服务质量。为了优化客户支持流程，您可能会对已解决工单感兴趣，了解如何通过高效的工单管理提高客户满意度。

对于初创企业和中小型企业，实时对话工具是一个不错的选择。为初创企业和中小型企业提供实时对话服务页面将为您展示实时对话如何帮助提升客户互动体验。此外，您可以访问归档页面，学习如何有效组织和管理客户支持记录。

如果您需要设计帮助台请求表单，帮助台请求表单模板页面将为您提供实用的模板和指南。最后，在文章中的附件页面，您将了解到如何通过附件丰富您的知识库文章，提供更全面的自助服务选项。