什么是终身价值？

在商业领域，终身价值或（LTV）是在企业与顾客的关系中，您从顾客身上获得的金钱价值。

终身价值是人力资源和财务的有力指标。虽然它绝大部分依赖预测，但是也能帮助您清楚地了解未来几年您可以获得的顾客数量，以及从顾客身上获得的收益大小。另外，它还可以为是否应当获得顾客以及获得顾客的成本提供成本收益分析（CBA）。

Frequently Asked Questions

什么是终身价值？
顾客终身价值，缩写为 CLV 或 LTV，是一项关键统计数据，帮助您追踪顾客，作为顾客服务的一部分。您能够根据顾客和企业的整体关系确认顾客对企业的价值有多大。该指标帮助企业发展获取新顾客和保留老顾客的战略。
如何计算终身价值？
为计算顾客的长期价值，您首先需要计算他们购买的平均价值，乘以平均购买次数。这是计算顾客价值的方法。下一步，您需要将顾客价值乘以预期的顾客生命。
如何提高终身价值？
增加顾客终身价值的方法有许多。首先，您可以传递有价值的内容，提高顾客参与度。其次，高效的顾客服务也是重要因素。倾听顾客并向他们提供个性化体验也十分重要。

在了解了终身价值后，您可能想进一步探索如何提升客户满意度。学习客户满意度的目标和最佳实践，可以帮助您建立更满意的客户关系。要提升您的服务质量，请阅读我们的指南，了解如何改善客户服务。通过这些策略，您可以确保客户获得积极的体验。