转移工单是用来做什么的？

工单可以在各部门和/或代理之间转移。默认情况下，在一个全新空白的LiveAgent中，所有的工单都属于综合部门。如果您创建了更多的部门和/或代理，您可以从下拉菜单中选择转移工单所有权。

所有的转移的工单都有时间戳，具体的转移工单的时间和转移人都可以在工单线中看到。

如果您想了解更多关于如何提升客户服务的知识，可以查看我们关于呼叫转移的文章。了解呼叫转移的好处和谁能从中获益，将帮助您更好地为客户提供支持。

另外，您可能对支持工单的功能感兴趣。该文章详细介绍了支持工单的定义和如何有效利用它们来改善客户服务体验。

最后，不妨看看我们的工单共享文章。了解工单共享的机制将帮助您和团队更高效地处理客户请求。

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