什么是自定义状态？

已打开、已解决、新的、已关闭等。这些是默认的工单状态，反应了工单的解决状态。客户和客户代表都可以看到这些状态。企业各不相同，它们的流程也有所区别。因此在某些情况下，企业需要特殊的工单状态。

如果您想进一步了解如何通过自定义状态来改善客户服务，可以查看关于工单状态的详细解释。这将帮助您更好地理解工单的不同状态及其在客户支持中的作用。您还可以了解打开工单的管理技巧，从优先级到沟通策略，确保每个工单都得到适当的处理。对于那些对技术解决方案感兴趣的人，可以探索我们关于开源帮助台的文章，了解其优势以及如何实施。此外，开源工单系统的介绍将为您提供有关如何利用开源技术提高客户支持效率的信息。