知识库软件

以最小的工作量创建令人惊叹的知识库和常见问题。

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知识库软件，提供出色的自助服务

您是否正在为客户的咨询而苦恼，只想他们能自行解决问题？ LiveAgent 的知识库软件可以为您提供自己的知识库和专门的客户门户网站。您可以在知识库中添加教育文章和常见问题，这样客户就可以自助解决问题，或者在论坛上与客户互动。立即试用，看看如何让您的工作更轻松。

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14 or 30 days free trial 无需信用卡

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您为什么要选择 LiveAgent？

因为 LiveAgent 可以帮助您以合理的价格和最小的投入开始知识库游戏。注册后，您将立即获得自己的知识库网站，可以立即开始构建和撰写文章。我们的功能可以在每一步都为您提供帮助，您还可以使用我们的许多可用集成来改善体验。

知识库 /
客户门户演示

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Knowledge Base Customer Portal Demo LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M307S

Youtube video: Knowledge Base Customer Portal Demo LiveAgent

Live AgentOctober 14, 2024

知识库软件

您如何使用我们的知识库软件？

LiveAgent 可以帮助您以最小的投入建立自己的客户门户网站！我们的知识库软件拥有直观的界面、富文本编辑器和其他基本功能，可以帮助您为客户准备内容。LiveAgent 还支持多种语言、自定义主题、讨论板、搜索等功能！

方便所有客户访问知识库文章
集可靠的知识管理于一体的客户支持解决方案

<span data-metadata=""><span data-buffer="">知识库管理

看看开始使用 LiveAgent 知识库软件有多简单。只需四个简单的步骤即可开始使用，并开始为每位顾客提供出色的客户服务！

创建

配置

自定义

填写内容

创建

配置

自定义

填写内容

知识管理针对支持团队

为您的服务台节省时间，开始使用知识管理。您可以直接从 LiveAgent 面板轻松管理每个知识库内容和工单。得益于我们直观的界面，任何类型的用户都能轻松有效地进行管理。

您的客服人员可以使用的部分内容：

使用我们的所见即所得编辑器为客户精心撰写文章
用于知识共享的外部和内部知识库
可定制的主题和精美的知识中心界面

开始免费试用

Support team view

Customer view

您将从我们的知识库软件中获得以下内容

看看我们的知识库解决方案和服务台软件的一些最重要功能。

内容管理

所见即所得编辑器

LiveAgent 的所见即所得（WYSIWYG）编辑器是创建文章的完美工具。它提供了一套强大的编辑和格式化功能，因此您可以发挥创意，创建令人惊叹的文章、指南、操作方法和信息片段，以发展您的知识库。添加图片和视频，甚至 HTML 和 CSS 代码，进一步定制您的知识库。

使用所见即所得编辑器编写自己的内容
在文章中支持 HTML、CSS 和媒体

进一步了解所见即所得编辑器

访客追踪

论坛

我们的论坛功能是每个 LiveAgent 知识库的组成部分。任何客户服务团队成员或客户都可以参与论坛对话，并相互分享解决方案。LiveAgent 还拥有内部论坛和内部知识库，严格用于员工共享知识。论坛还可用于创建工单以跟踪查询。

通过论坛与客户建立关系
与同事和客户合作

了解有关论坛的更多信息

客户更快乐

反馈和建议

反馈是任何业务不可或缺的一部分，因为它可以帮助您发现自己的弱点和优势。LiveAgent 可以利用我们的反馈和建议功能帮助您跟踪客户反馈。让您的客户有机会提出修改建议或新的改进意见。您还可以自定义反馈按钮。

一键收集反馈和建议
通过建议改善客户关系

了解有关反馈和建议的更多信息

高级搜索

搜索部件

查找文章是一项艰巨的任务，尤其是在内容丰富、范围广泛的知识库中进行搜索更是大海捞针。因此，我们设计出了知识库搜索部件让搜索变得更容易。搜索工具可以完美地安装在任何 LiveAgent 知识库上，只需您动动手指就可以轻松集成。它易于使用，可以帮助您和您的客户准确找到所需内容。

简单而有效的搜索部件，方便搜索
改进知识库的用户体验

了解有关搜索部件的更多信息

直观的界面

用户友好的控制面板

拥有一个有效的知识库是为了用相关内容帮助客户。但是，您也不应忽视您的员工。LiveAgent 提供用户友好、易于导航的控制面板，使任何工作流程都变得简单。您不需要任何课程就可以上手，因为我们尽可能地让一切都变得直观，而且我们还在不断改进。

界面直观，导航方便
即使没有学习或经验也能轻松使用

了解有关知识库创建器的更多信息

简单整理

支持多种语言

不要让语言障碍阻挡您的脚步。LiveAgent 的知识库支持 40 多种语言，因此您可以使用任何语言提供支持。提高客户满意度并使您的知识管理多语化，从而接触到更多不同国家的客户。

以多种语言创建知识库内容
通过知识库接触更多受众

了解有关多语言支持的更多信息

多知识库

多知识库支持

您需要一个适用于多种业务的解决方案，或者您希望将文章分开以便更好地管理？我们为您提供支持。LiveAgent 可支持多知识库。您可以根据需要创建多个知识库，并对每个知识库进行自定义。现在，您可以用一个解决方案管理多个品牌或业务的知识。

管理多个外部知识库
为客服创建多个私有知识库

了解有关多知识库的更多信息

用户手册

文章

在我们出色的文章编辑器中编辑文章非常简单，您不必受任何限制。使用我们功能齐全的编辑器自然轻松地撰写文章，并使用快速文章配置功能在短时间内隐藏或编辑文章。有了 LiveAgent，创建内部和外部文章的复杂性降到最低。

撰写综合文章和指南
教育客户支持团队

了解有关文章的更多信息

文件支持

附件

在 LiveAgent 中创建内容时，您不必只依赖文本。您可以随时在文章中添加图片、截图、照片、音频文件甚至视频文件。附件是丰富文章内容的好帮手，能让人注意到重要的内容。

为文章添加多种类型的附件
用图片、视频或语音增强文章效果

了解有关附件的更多信息

现在开始使用LiveAgent！

免费试用14天，体验我们提供的所有服务

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利用灵活的知识管理软件进行改进

使用正确的知识库解决方案，在所有重要方面改进您的业务，并开始满足客户的期望。

获得优势

在竞争中领先

大多数公司都将客户服务团队严格集中在直接支持上。使用知识库管理软件，为客户自助服务提供合适的资源，从而取得领先地位。

通过出色的知识库支持取得领先地位
通过更好的客户服务改善您的业务

查找更多统计数据

的公司使用知识库

不要吝啬自助服务，为您的客户群提供知识库，从而在竞争中赢得优势。为您的客户提供可靠的自助选项

满足客户预期

满足客户预期

客户希望无需联系客户支持团队即可获得相关答案。我们的搜索功能可帮助您提供即时答案，并减少客户询问的次数。

利用知识库提高客户满意度
提供即时解答，减少工单数量

查找更多统计数据

66%

的客户更喜欢自助服务

大多数客户在联系客户支持之前都会尝试自己解决问题。通过提供强大的自助工具，提高他们的满意度。

打造客户忠诚度

提高您的收入

大多数知识库访客都会因为大量的知识库文章而成为付费客户。利用有效的知识库软件扩大您的客户群。

通过信息内容吸引更多客户
提高投资回报率和收益

查找更多统计数据

90%

的客户来自知识库

知识库文章可以帮助您获得更多客户，并通过有用的知识建议提高客户保留率

在实时对话服务上节省更多

以合适的价格挑选一款具有聊天功能的超棒软件。使用我们的价格计算器节省成本，并获得超值的聊天功能。

客户感言

获取LiveAgent
并成为7000个开心的客户中的一员

免费注册

很荣幸我们的门户能提升客户体验
Roman Bosch , Partly
LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。
Christine Preusler , HostingAdvice
LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标：提升客户满意度和销量。
Karl Dieterich , Covomo
我们从8月份开始使用LiveAgent，我们对它非常地满意。
Hendrik Henze , HEWO Internetmarketing
自从我们开始使用LiveAgent之后，回应时间缩短了60%。
Razvan Sava , Webmaster Deals
第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后，我们的顾客转化率上升了325%。
Taras Baca , XperienceHR
不得不说，我从来没有接触过这么专业的客服专家
Andrej Ftomin , TAZAR Group
我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单，我们的工作效率得到了很大提高。
Viviane Carter , CSI Products
有了LiveAgent的帮助，不论客户在哪，我们都可以为他们提供帮助
Christian Lange , Lucky-Bike
如果要提高客服质量和效率，我推荐使用LiveAgent 。
Jens Malmqvist , Projure
如果没有LiveAgent，我们每天90%的时间都在清理邮件。
Catana Alexandru , Websignal
LiveAgent 让我们的客户服务更高效，玩家高兴，回报率当然就高了。
Jan Wienk , All British Casino
LiveAgent非常可靠，而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择！
Allan Bjerkan , Norske Automaten
我们对这款软件非常满意，因为功能很强大，包括实用的报告功能。
Sissy Böttcher , Study Portals
我们喜欢用 LiveAgent，有了它，客服服务变得轻松简单
Peter Koning , TypoAssassin
我们要给客户提供最好的体验，所以我们选择LiveAgent。
Aranzazu F , Factorchic
不论是软件安装，还是持续不断的客户服务，LiveAgent从未让我们失望。
Rick Nuske , MyFutureBusiness
有了LiveAgent，我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。
Vojtech Kelecsenyi , 123-Nakup
无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。
Rafael Kobalyan , Betconstruct
我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子
Martin Drugaj , Atomer
这是一个成本效益很高的解决方案，可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。
Ivan Golubović , AVMarket
回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent，我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。
Rustem Gimaev , Antalya Consulting Language Center
LiveAgent太顶了！只花了很少的时间和精力，我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。
Randy Bryan , tekRESCUE
我强烈推荐LiveAgent！不仅仅只是Kayako的替代方案，并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。
Timothy G. Keys , Marietta Corporation
支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。
Mihaela Teodorescu , eFortuna
它帮助我们对Ticket的性质进行分类，并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。
Hilda Andrejkovičová , TrustPay
我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。
Alexandra Danišová , Nay
LiveAgent优化了我们和客户的沟通，也让我们可以选择与他们对话。
Samuel Smahel , m:zone
简单来说，LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。
David Chandler , Volterman
这不仅是一个非常划算的选择，而且有着强大的功能包。
David Chandler , Caucasus Communications Service