知识库软件

以最小的工作量创建令人惊叹的知识库和常见问题。

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知识库软件，提供出色的自助服务

您是否正在为客户的咨询而苦恼，只想他们能自行解决问题？ LiveAgent 的知识库软件可以为您提供自己的知识库和专门的客户门户网站。您可以在知识库中添加教育文章和常见问题，这样客户就可以自助解决问题，或者在论坛上与客户互动。立即试用，看看如何让您的工作更轻松。

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14 or 30 days free trial 无需信用卡

消息预览

您为什么要选择 LiveAgent？

因为 LiveAgent 可以帮助您以合理的价格和最小的投入开始知识库游戏。注册后，您将立即获得自己的知识库网站，可以立即开始构建和撰写文章。我们的功能可以在每一步都为您提供帮助，您还可以使用我们的许多可用集成来改善体验。

知识库 /
客户门户演示

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Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent | Live Agent05:07

Youtube video: Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent

Live AgentOctober 2, 2020

知识库软件

您如何使用我们的知识库软件？

LiveAgent 可以帮助您以最小的投入建立自己的客户门户网站！我们的知识库软件拥有直观的界面、富文本编辑器和其他基本功能，可以帮助您为客户准备内容。LiveAgent 还支持多种语言、自定义主题、讨论板、搜索等功能！

方便所有客户访问知识库文章
集可靠的知识管理于一体的客户支持解决方案

知识库管理

看看开始使用 LiveAgent 知识库软件有多简单。只需四个简单的步骤即可开始使用，并开始为每位顾客提供出色的客户服务！

创建

配置

自定义

填写内容

创建

配置

自定义

填写内容

知识管理针对支持团队

为您的服务台节省时间，开始使用知识管理。您可以直接从 LiveAgent 面板轻松管理每个知识库内容和工单。得益于我们直观的界面，任何类型的用户都能轻松有效地进行管理。

您的客服人员可以使用的部分内容：

使用我们的所见即所得编辑器为客户精心撰写文章
用于知识共享的外部和内部知识库
可定制的主题和精美的知识中心界面

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Support team view

Customer view

您将从我们的知识库软件中获得以下内容

看看我们的知识库解决方案和服务台软件的一些最重要功能。

内容管理

所见即所得编辑器

LiveAgent 的所见即所得（WYSIWYG）编辑器是创建文章的完美工具。它提供了一套强大的编辑和格式化功能，因此您可以发挥创意，创建令人惊叹的文章、指南、操作方法和信息片段，以发展您的知识库。添加图片和视频，甚至 HTML 和 CSS 代码，进一步定制您的知识库。

使用所见即所得编辑器编写自己的内容
在文章中支持 HTML、CSS 和媒体

进一步了解所见即所得编辑器

访客追踪

论坛

我们的论坛功能是每个 LiveAgent 知识库的组成部分。任何客户服务团队成员或客户都可以参与论坛对话，并相互分享解决方案。LiveAgent 还拥有内部论坛和内部知识库，严格用于员工共享知识。论坛还可用于创建工单以跟踪查询。

通过论坛与客户建立关系
与同事和客户合作

了解有关论坛的更多信息

客户更快乐

反馈和建议

反馈是任何业务不可或缺的一部分，因为它可以帮助您发现自己的弱点和优势。LiveAgent 可以利用我们的反馈和建议功能帮助您跟踪客户反馈。让您的客户有机会提出修改建议或新的改进意见。您还可以自定义反馈按钮。

一键收集反馈和建议
通过建议改善客户关系

了解有关反馈和建议的更多信息

高级搜索

搜索部件

查找文章是一项艰巨的任务，尤其是在内容丰富、范围广泛的知识库中进行搜索更是大海捞针。因此，我们设计出了知识库搜索部件让搜索变得更容易。搜索工具可以完美地安装在任何 LiveAgent 知识库上，只需您动动手指就可以轻松集成。它易于使用，可以帮助您和您的客户准确找到所需内容。

简单而有效的搜索部件，方便搜索
改进知识库的用户体验

了解有关搜索部件的更多信息

直观的界面

用户友好的控制面板

拥有一个有效的知识库是为了用相关内容帮助客户。但是，您也不应忽视您的员工。LiveAgent 提供用户友好、易于导航的控制面板，使任何工作流程都变得简单。您不需要任何课程就可以上手，因为我们尽可能地让一切都变得直观，而且我们还在不断改进。

界面直观，导航方便
即使没有学习或经验也能轻松使用

了解有关知识库创建器的更多信息

简单整理

支持多种语言

不要让语言障碍阻挡您的脚步。LiveAgent 的知识库支持 40 多种语言，因此您可以使用任何语言提供支持。提高客户满意度并使您的知识管理多语化，从而接触到更多不同国家的客户。

以多种语言创建知识库内容
通过知识库接触更多受众

了解有关多语言支持的更多信息

多知识库

多知识库支持

您需要一个适用于多种业务的解决方案，或者您希望将文章分开以便更好地管理？我们为您提供支持。LiveAgent 可支持多知识库。您可以根据需要创建多个知识库，并对每个知识库进行自定义。现在，您可以用一个解决方案管理多个品牌或业务的知识。

管理多个外部知识库
为客服创建多个私有知识库

了解有关多知识库的更多信息

用户手册

文章

在我们出色的文章编辑器中编辑文章非常简单，您不必受任何限制。使用我们功能齐全的编辑器自然轻松地撰写文章，并使用快速文章配置功能在短时间内隐藏或编辑文章。有了 LiveAgent，创建内部和外部文章的复杂性降到最低。

撰写综合文章和指南
教育客户支持团队

了解有关文章的更多信息

文件支持

附件

在 LiveAgent 中创建内容时，您不必只依赖文本。您可以随时在文章中添加图片、截图、照片、音频文件甚至视频文件。附件是丰富文章内容的好帮手，能让人注意到重要的内容。

为文章添加多种类型的附件
用图片、视频或语音增强文章效果

了解有关附件的更多信息

现在开始使用LiveAgent！

免费试用14天，体验我们提供的所有服务

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利用灵活的知识管理软件进行改进

使用正确的知识库解决方案，在所有重要方面改进您的业务，并开始满足客户的期望。

获得优势

在竞争中领先

大多数公司都将客户服务团队严格集中在直接支持上。使用知识库管理软件，为客户自助服务提供合适的资源，从而取得领先地位。

通过出色的知识库支持取得领先地位
通过更好的客户服务改善您的业务

查找更多统计数据

的公司使用知识库

不要吝啬自助服务，为您的客户群提供知识库，从而在竞争中赢得优势。为您的客户提供可靠的自助选项

满足客户预期

满足客户预期

客户希望无需联系客户支持团队即可获得相关答案。我们的搜索功能可帮助您提供即时答案，并减少客户询问的次数。

利用知识库提高客户满意度
提供即时解答，减少工单数量

查找更多统计数据

66%

的客户更喜欢自助服务

大多数客户在联系客户支持之前都会尝试自己解决问题。通过提供强大的自助工具，提高他们的满意度。

打造客户忠诚度

提高您的收入

大多数知识库访客都会因为大量的知识库文章而成为付费客户。利用有效的知识库软件扩大您的客户群。

通过信息内容吸引更多客户
提高投资回报率和收益

查找更多统计数据

90%

的客户来自知识库

知识库文章可以帮助您获得更多客户，并通过有用的知识建议提高客户保留率

在实时对话服务上节省更多

以合适的价格挑选一款具有聊天功能的超棒软件。使用我们的价格计算器节省成本，并获得超值的聊天功能。

客户感言

获取LiveAgent
并成为7000个开心的客户中的一员

免费注册

很荣幸我们的门户能提升客户体验
Roman Bosch , Partly
LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。
Christine Preusler , HostingAdvice
LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标：提升客户满意度和销量。
Karl Dieterich , Covomo
我们从8月份开始使用LiveAgent，我们对它非常地满意。
Hendrik Henze , HEWO Internetmarketing
自从我们开始使用LiveAgent之后，回应时间缩短了60%。
Razvan Sava , Webmaster Deals
第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后，我们的顾客转化率上升了325%。
Taras Baca , XperienceHR
不得不说，我从来没有接触过这么专业的客服专家
Andrej Ftomin , TAZAR Group
我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单，我们的工作效率得到了很大提高。
Viviane Carter , CSI Products
有了LiveAgent的帮助，不论客户在哪，我们都可以为他们提供帮助
Christian Lange , Lucky-Bike
如果要提高客服质量和效率，我推荐使用LiveAgent 。
Jens Malmqvist , Projure
如果没有LiveAgent，我们每天90%的时间都在清理邮件。
Catana Alexandru , Websignal
LiveAgent 让我们的客户服务更高效，玩家高兴，回报率当然就高了。
Jan Wienk , All British Casino
LiveAgent非常可靠，而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择！
Allan Bjerkan , Norske Automaten
我们对这款软件非常满意，因为功能很强大，包括实用的报告功能。
Sissy Böttcher , Study Portals
我们喜欢用 LiveAgent，有了它，客服服务变得轻松简单
Peter Koning , TypoAssassin
我们要给客户提供最好的体验，所以我们选择LiveAgent。
Aranzazu F , Factorchic
不论是软件安装，还是持续不断的客户服务，LiveAgent从未让我们失望。
Rick Nuske , MyFutureBusiness
有了LiveAgent，我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。
Vojtech Kelecsenyi , 123-Nakup
无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。
Rafael Kobalyan , Betconstruct
我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子
Martin Drugaj , Atomer
这是一个成本效益很高的解决方案，可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。
Ivan Golubović , AVMarket
回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent，我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。
Rustem Gimaev , Antalya Consulting Language Center
LiveAgent太顶了！只花了很少的时间和精力，我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。
Randy Bryan , tekRESCUE
我强烈推荐LiveAgent！不仅仅只是Kayako的替代方案，并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。
Timothy G. Keys , Marietta Corporation
支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。
Mihaela Teodorescu , eFortuna
它帮助我们对Ticket的性质进行分类，并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。
Hilda Andrejkovičová , TrustPay
我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。
Alexandra Danišová , Nay
LiveAgent优化了我们和客户的沟通，也让我们可以选择与他们对话。
Samuel Smahel , m:zone
简单来说，LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。
David Chandler , Volterman
这不仅是一个非常划算的选择，而且有着强大的功能包。
David Chandler , Caucasus Communications Service