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社交媒体软件

使用我们的社交媒体支持软件进行社交

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Social

帮助台内部的社交媒体支持

想在社交媒体上与您的客户互动，但您还没有找到正确的解决方案吗?不用再看了!LiveAgent是一个功能齐全的帮助台软件，可以集成所有流行的社交媒体渠道，甚至消息应用程序在一个方便的控制面板上。今天就免费尝试一下，看看您如何改善您的社交媒体沟通，统一所有渠道!

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Best solutions

最佳解决方案

为什么要选择LiveAgent用于社交媒体?

因为LiveAgent使社交媒体沟通更容易!我们的特别之处是我们最先进的Ticketing系统，可以整合您的每一个社交媒体帐户和页面。它将传入的通信统一为易于解决的Ticket，甚至可以处理与在各种社交媒体上使用多个帐户的客户的混合通信。这还不是全部，您的整个工作流程还由高效的生产力特性支持，使每个回复或评论都更容易完成。

让LiveAgent处理您的 社交媒体消息

集成您的账户，告别在客户使用的所有社交媒体之间切换。来看看LiveAgent可以为您管理哪些社交媒体和消息应用。

Facebook集成演示:如何运作

00:00/03:02

Facebook Integration Demo How It Works | Live AgentP0Y0M0DT0H0M181SYoutube video: Facebook Integration Demo How It Works
Live Agent

受众管理

连接您的Facebook页面，开始通过Ticket处理一切。每个代理都可以从通用收件箱中回复Ticket，所以您不需要依赖于应用程序或浏览器应用程序。所有对您的页面的评论和提及都将转换为Ticket，并将它们存档在Ticketing系统中。您可以使用大多数Ticketing功能用于回复，甚至保存整个历史。建立一个忠实的在线社区，归功于快速的Facebook支持，每个人都可以随时使用它。

  • 与评论、帖子和内容互动
  • 点赞或删除评论，添加动图等

了解更多关于Facebook的信息

有效的消息

您想直接从Ticketing系统处理您的Messenger对话吗?通过我们的Facebook Messenger集成，就不需要在应用程序之间切换。每一次对话都变成了一张Ticket，您可以使用大多数LiveAgent Ticketing功能来改善您的聊天体验。

  • 通过Ticketing回复Messenger消息
  • 访问Ticketing功能和混合消息

了解更多关于Facebook Messenger的信息

Facebook集成演示:如何运作

00:00/03:02

Facebook Integration Demo How It Works | Live AgentP0Y0M0DT0H0M181SYoutube video: Facebook Integration Demo How It Works
Live Agent

如何用LiveAgent监管Twitter

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How to Monitor Twitter with LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M397SYoutube video: How to Monitor Twitter with LiveAgent
Live Agent

追踪推文

LiveAgent的Twitter集成使您能够监控您的页面或任何#标签的所有@提及。LiveAgent可以帮助您将Twitter帐户与LiveAgent工具集的其余部分统一起来。您决定监控的所有标签和提及将自动转换为Ticket，可以分配给部门和代理。

  • 跟踪品牌提及和关键词
  • 推文、评论和提到都集中在一个收件箱里

了解更多关于Twitter的信息

管理粉丝

Instagram是目前最受欢迎的社交媒体之一，这使得它非常适合客户服务和支持。直接从Ticketing回复人们给您标签的帖子或提及。它可以节省您大量的时间，帮助您处理比使用网页应用程序或智能手机应用程序多得多的事情。

  • 更快地处理Instagram客户互动
  • 从帖子上跟踪客户沟通

了解更多关于Instagram的信息

如何在LiveAgent中利用您的Instagram插件

00:00/04:03

How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M244SYoutube video: How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent
Live Agent

Viber集成演示 | LiveAgent

00:00/01:45

Viber Integration Demo LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M115SYoutube video: Viber Integration Demo LiveAgent
Live Agent

收件箱短信

Viber是当今最流行的消息传递平台之一，这意味着它是帮助台的理想工具。从您的Ticketing系统轻松回复，并管理与更喜欢即时通讯应用程序而不是社交媒体的客户的沟通。集成是无缝的，并与大多数LiveAgent功能一起工作。

  • 在一个地方组织您的Viber通信
  • 在您的Ticketing收件箱回复Viber邮件

了解更多关于Viber的信息

Slack通知

当您和同事聊天时，没有理由把工作沟通抛在脑后。我们的Slack集成也与LiveAgent的Ticketing完美结合，所以您仍然可以随时跟上客户的需求。每张Ticket都会给您一个新的通知。

  • 在Slack中随时了解您的Ticket活动
  • 自定义Slack通知

了解更多关于Slack的信息

Slack Integration
WhatsApp Integration

WhatsApp支持

我们的新集成可以帮助我们最重要的客户通过WhatsApp处理客户沟通。与之前的渠道一样，WhatsApp可以成为您的Ticketing和帮助台不可或缺的一部分。别错过了，试一试吧!

  • 集成最流行的消息平台
  • 从Ticketing管理WhatsApp通讯

了解更多关于WhatsApp的信息

Let’s get social!

处理客户问题通过社交媒体

去您的客户花时间最多的地方，开始为每个社交媒体用户提供优质的服务。LiveAgent可以集成您的Facebook, Twitter, Instagram, Messenger, Viber和WhatsApp，并帮助您将它们转化为强大的客户服务工具。

通过以下方法优化客户旅程:

  • 更好的沟通 & 效率
  • 混合通用收件箱
  • 无缝内置集成
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Support team view

使用LiveAgent很容易地处理社交媒体

看看为客户服务添加每个重要的社交渠道是多么简单。连接您的社交账户，管理您的个人资料，并创建一个忠实的客户基础。

探索其他的LiveAgent生产力功能

LiveAgent不仅仅是一个社交媒体服务软件。探索我们的其他重要工具和功能，了解如何使用它们为您的企业获得竞争优势。

有组织的沟通

通用收件箱

从您的社交媒体解决方案中获得更多，并统一您的沟通。LiveAgent可以处理来自任何类型渠道的客户消息或电话，并安全地为您存储在具有混合Ticket的通用收件箱中。当信息放在正确的位置时，所有的客户支持流程都会变得更容易。

  • 保持客户对话在一个地方
  • 混合沟通，易于组织

了解更多关于通用收件箱的信息

Organized communication
Efficient workflow

高效的工作流程

自动化规则

社交媒体应用程序很棒，但它们不能为您处理所有事情。幸运的是，LiveAgent可以为您提供各种自动化规则，这些规则可以自动执行许多普通的任务。专注于重要的事情，不要把时间浪费在那些阻碍您帮助客户的重复性任务上。

  • 自动化您的工作流程，专注于重要的部分
  • 摆脱单调或重复的任务

了解更多关于自动化规则的信息

分类

部门和标签

并不是每一个客户的询问都是完全相同的，这就是为什么把它们分类是很重要的。LiveAgent可以通过部门和标签功能来帮助您。适当地组织沟通，并始终将客户的询问转给能够提供最佳答案的专家。

  • 按专业知识划分客户支持团队成员
  • 使用标签组织客户服务交互
  • 提供正确及时的客户服务解决方案

了解更多关于部门的信息

Categorizing
Ticket features

Ticket功能

宏、附件和注释

使用录制的消息和预定义的答案减少响应时间并改善客户服务。LiveAgent在回复Ticket时支持各种附件类型。您可以在Ticket上给您的同事留下便条，随时告诉他们客户关心的问题或积极的互动。

  • 用事先写好的信息与客户保持联系
  • 留下便条并在Ticket中添加附件

了解更多关于预设消息的信息

Medal

现在开始使用LiveAgent！

通过14天免费试用尝试我们提供的一切

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看看您如何从社交媒体支持中受益

社交媒体是现代帮助台的重要组成部分。看看这些统计数据，看看您如何使用社交媒体来改善您的客户支持和您的业务。

社交呈现

满足客户期待

客户更喜欢与品牌和企业互动，而不是社交媒体，这意味着他们期待适当的服务和支持。通过LiveAgent为您的观众提供购买建议和社交媒体客户服务，并在客户花费时间的地方准确地满足他们。

  • 提高您的社交媒体形象，更快地回复
  • Ticketing简化了您的社交交流

找到更多统计信息

Chart

63%

客户期待社交媒体服务

社交媒体已经成为客户服务的基本要素。提高您的社交媒体形象，为您的受众服务。

客户满意度

提高客户满意度

提高客户满意率，更有效地处理客户投诉。社交媒体客户服务可以提高您的客户支持，提高总体满意度和客户幸福感。

  • 利用社交媒体提高客户满意度
  • 定期回复和活动，超出预期

找到更多统计数据

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70%

满意度

很大比例的客户对通过社交媒体解决问题的方式感到满意。在高质量的社会客户服务上不要偷工减料，今天就改善它。

打造忠诚度

提高客户保留率

以更好的客户服务创造客户忠诚度。您的客户将更有可能与您的社交账户互动，当他们得到优质的客户服务时，也会更频繁地从您这里购买。

  • 以良好的服务提高客户忠诚度
  • 提供一致的回复和客户支持

找到更多统计数据

Chart

79%

客户希望在24小时内得到答复

在客户满意度调查中获得最佳结果，并在社交媒体上提供快速的客户服务活动。

节省更多通过LiveAgent

LiveAgent不会破坏您的预算。看看您可以在社交媒体客户服务和整个帮助台节省多少钱。

 

 

客户评价

获取LiveAgent
并加入7000个开心的客户

免费注册
  • Roman Bosch
    很荣幸我们的门户能提升客户体验
    Roman Bosch , Partly
  • Christine Preusler
    LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。
    Christine Preusler , HostingAdvice
  • Karl Dieterich
    LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标：提升客户满意度和销量。
    Karl Dieterich , Covomo
  • Hendrik Henze
    我们从8月份开始使用LiveAgent，我们对它非常地满意。
    Hendrik Henze , HEWO Internetmarketing
  • Razvan Sava
    自从我们开始使用LiveAgent之后，回应时间缩短了60%。
    Razvan Sava , Webmaster Deals
  • Taras Baca
    第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后，我们的顾客转化率上升了325%。
    Taras Baca , XperienceHR
  • Andrej Ftomin
    不得不说，我从来没有接触过这么专业的客服专家
    Andrej Ftomin , TAZAR Group
  • Viviane Carter
    我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单，我们的工作效率得到了很大提高。
    Viviane Carter , CSI Products
  • Christian Lange
    有了LiveAgent的帮助，不论客户在哪，我们都可以为他们提供帮助
    Christian Lange , Lucky-Bike
  • Jens Malmqvist
    如果要提高客服质量和效率，我推荐使用LiveAgent 。
    Jens Malmqvist , Projure
  • Catana Alexandru
    如果没有LiveAgent，我们每天90%的时间都在清理邮件。
    Catana Alexandru , Websignal
  • Jan Wienk
    LiveAgent 让我们的客户服务更高效，玩家高兴，回报率当然就高了。
    Jan Wienk , All British Casino
  • Allan Bjerkan
    LiveAgent非常可靠，而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择！
    Allan Bjerkan , Norske Automaten
  • Sissy Böttcher
    我们对这款软件非常满意，因为功能很强大，包括实用的报告功能。
    Sissy Böttcher , Study Portals
  • Peter Koning
    我们喜欢用 LiveAgent，有了它，客服服务变得轻松简单
    Peter Koning , TypoAssassin
  • Aranzazu F
    我们要给客户提供最好的体验，所以我们选择LiveAgent。
    Aranzazu F , Factorchic
  • Rick Nuske
    不论是软件安装，还是持续不断的客户服务，LiveAgent从未让我们失望。
    Rick Nuske , MyFutureBusiness
  • Vojtech Kelecsenyi
    有了LiveAgent，我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。
    Vojtech Kelecsenyi , 123-Nakup
  • Rafael Kobalyan
    无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。
    Rafael Kobalyan , Betconstruct
  • Martin Drugaj
    我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子
    Martin Drugaj , Atomer
  • Ivan Golubović
    这是一个成本效益很高的解决方案，可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。
    Ivan Golubović , AVMarket
  • Rustem Gimaev
    回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent，我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。
    Rustem Gimaev , Antalya Consulting Language Center
  • Randy Bryan
    LiveAgent太顶了！只花了很少的时间和精力，我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。
    Randy Bryan , tekRESCUE
  • Timothy G. Keys
    我强烈推荐LiveAgent！不仅仅只是Kayako的替代方案，并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。
    Timothy G. Keys , Marietta Corporation
  • Mihaela Teodorescu
    支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。
    Mihaela Teodorescu , eFortuna
  • Hilda Andrejkovičová
    它帮助我们对Ticket的性质进行分类，并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。
    Hilda Andrejkovičová , TrustPay
  • Alexandra Danišová
    我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。
    Alexandra Danišová , Nay
  • Samuel Smahel
    LiveAgent优化了我们和客户的沟通，也让我们可以选择与他们对话。
    Samuel Smahel , m:zone
  • David Chandler
    简单来说，LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。
    David Chandler , Volterman
  • David Chandler
    这不仅是一个非常划算的选择，而且有着强大的功能包。
    David Chandler , Caucasus Communications Service

安排一次演示

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在演示过程中您将学到什么
  • 如何实现您的业务目标与LiveAgent -无论是提高客户满意度或产生更多的销售。
  • LiveAgent如何工作。我们将带您参观一下产品，以便您了解如何使用我们的软件。
  • 回答您可能有关于价格、服务、集成和功能的任何问题。
 

“用帮助客户解决问题或实现目标的想法来接触每一位客户，而不是销售产品或服务。”——Brian Tracy

Andrej Saxon
销售经理

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