Liveagent通话录音软件审核

Key takeaways

开始使用LiveAgent通话录音功能

设置您的LiveAgent帐户是小菜一碟。你所需要做的就是填写你的个人信息和公司名称，然后就可以开始了。LiveAgent只需要大约一分钟就可以万事俱备。

登录后，我首先看到的是 “控制面板“，你可以对其进行过滤，使其始终显示你当前使用的相关信息。

在我整体熟悉页面后，我就开始准备测试LiveAgent的通话记录功能。当然，如果您没有VoIP号码和SIP中继设置，则无法录制通话。但您大概率不用担心，因为LiveAgent为此提供了大量的集成，所以无论您的VoIP提供商是谁，都很有可能被LiveAgent所涵盖。要查看哪些可以集成，请转到左侧的代理面板，单击设置 > 通话 > 号码，然后点击橙色的创建按钮。

我有Twilio账号，所以就整合了Twilio。如果您没有设置VoIP提供商，LiveAgent的知识库提供了一篇有用的文章，可以指导您完成整个过程。

所以，在我选择Twilio之后，我需要整合它。为了这次评测，我确保勾选了这两个通话录音框。

在我点击添加按钮后，我的号码被成功地集成到LiveAgent中。

我添加号码之后，就继续在网站上添加一个SIP按钮，这样客户就能以一种用户友好的方式与我联系。为此，我再次使用代理面板并访问设置>通话>按钮。

您可以从提供的按钮中进行选择，也可以根据图像或使用HTML代码创建自己的按钮。为了简单起见，我决定在LiveAgent提供的按钮中选一个。

你可以自行配置以更适合自己的需求，完成配置后，点击保存，按钮就会立即出现在你的网站上。

一切就绪后，我准备开始接听业务电话。

LiveAgent通话录音软件性能和用户体验

在我的页面上单击呼叫我们按钮将创建一个带有可定制文本的弹出窗口，因此您甚至在发起呼叫之前就可以掌控客户对您的服务的看法。

我在LiveAgent应用程序中的代理界面以工单和铃声通知的形式提醒我有来电，因此您可以确保不会很快错过客户来电。

在通话过程中，我可以设置静音，暂停通话，或者将通话转移给其他人。我还可以在电话结束后听录音。

所有的通话记录都是32kbps的单声道mp3文件，且作为工单的一部分被存储。您可以合并、转发，并添加注释，与任何其他客户服务工单一样。您也可以调整播放速度、下载录音，以自我学习或者以后用于培训。

但是我们缺少一种功能，让我可以只访问电话录音，而不需要打开工单。如果你需要快速调出一个特定的电话对话，这个功能可能会很有用。

如果您想让客户知道您正在事先录制对话，LiveAgent支持将录制对话设置为交互式语音问答。您可以上传mp3文件，设置流程，系统会给所有来电自动播放。如果您在实施IVR时遇到困难，请联系LiveAgent的客户支持，他们会帮助或者替您设置。

除了通话记录，LiveAgent还提供全面的通话记录和通话量报告，以便您可以随时了解所有呼叫中心的运营情况。

定价

LiveAgent提供了四个主要的定价层次——免费、小型、中型和大型。然而，呼叫中心的功能只在中型和大型计划中可用，所以我只进一步讨论这两个计划。

中型

每个代理每月29美元就可以使用LiveAgent的中型计划，该计划支持您无限的工单历史记录，IVR，通话记录，5个SLA级别和最多20个部门等。

大型

每个代理每月49美元，该定价套餐包括前三个计划的所有内容，扩展了一些现有功能并添加了新的高级功能。其中包括自定义角色、多达10个SLA级别、50个部门和更广泛的自动化选项。

结论

LiveAgent的呼叫记录软件是一个直观和用户友好的服务台系统的一部分。虽然一开始我有点畏难，但我的体验很丝滑，功能也很容易设置。当我遇到困难或不确定下一步该做什么的时候，我可以毫不费力地在支持文档中找到答案和分步教程。

通话记录功能本身表现相当好，达到预期。您可以下载您的对话记录，以备将来参考。而且由于所有的录音都与服务台工单绑定在一起，因此您可以组织、合并和派发工单，以便利客户服务团队的内部协作。虽然我缺少一种更方便的浏览录音的方式，但这并没有太大地影响我的体验。

总而言之，LiveAgent是呼叫中心和通话记录系统的可靠选择。它是操作灵活、可定制功能，差不多能满足所有需求。