Freshchat聊天机器人测评

Key takeaways

开始使用Freshchat聊天机器人功能

Freshchat是一个基于云的客户信息平台，企业可以通过各种渠道(如网站聊天、社交媒体和移动消息)与客户实时互动。该平台提供了一系列简化客户支持的功能，包括聊天机器人、预设回复和详细分析。该工具旨在通过提供即时帮助和个性化支持来增强客户体验。有了Freshchat，企业可以提高客户服务效率，提高客户满意度。

为了开始，我首先访问了该工具的网站(www.freshworks.com)并注册了一个免费计划。我可以从两个选项中选择——使用我的电子邮件或谷歌。我选择了更快的版本——谷歌——并继续。这样，我只需要提供我的公司名称和电话号码作为详细信息。

我可以肯定地说，Freshchat的注册过程是为了方便用户使用而设计的，即使对那些刚接触聊天机器人平台的人来说也是如此。最重要的是，它的设计是快速的!

该平台提供了一个全面的旅程，引导您完成注册过程。它可以确保您拥有开始工作所需的所有信息。虽然这些步骤很容易掌握，但这个平台从一开始就运行得很慢——这是我要说的唯一缺点。

安装过程很简单，只需几分钟即可完成。一旦我注册了，我就可以开始更详细地探索这个工具。我想您自己注册是不会有问题的。

Freshchat聊天机器人的功能和实现

成功创建了一个帐户后，我终于可以更近距离地探索这个软件了。首先引起我注意的是它视觉友好的界面。Freshchat有一个非常直观的设计——我立刻就觉得自己是海里的一条鱼。

从这个工具本身来看，它为像我这样的用户提供了各种有趣的功能。我个人最喜欢的是分析(例如客户满意度栏)，FAQ部分，以及处理联系人时的“批量操作”选项。

最重要的是，我对“推荐功能”部分感到非常惊讶。这个部分可以帮助您从您的计划中尽可能多地删减。它建议您应该/可以利用哪些功能。

说到这些功能，最让我感兴趣的是:

• 聊天小组:将团队组织成小组以更快地解决问题;

• 办公时间:可以设置全天聊天的可用性，并通知客户;

• 预设响应:一种创建响应模板的方法，以实现更快、更一致的消息传递。

最后，我非常喜欢各种不同的聊天机器人模板。虽然我没有检查所有50个机器人，但看到我不需要从头开始创建机器人真是太棒了。出色的附件。

总的来说，该工具具有丰富的有趣功能，值得探索。我唯一担心的是，新手不会觉得这个工具特别容易使用。我之所以这么说，主要是因为我没有看到任何弹出式指南或教程的设置和功能的工具。尽管如此，Freshchat是一个坚实可靠的工具，由有知识和经验的人开发。

性能和实用性

我在自己的Facebook页面上测试了一下Freshchat。我必须说，结果令人印象深刻。当然，与任何聊天机器人一样，它的有效性与您配置它所花费的时间和精力成正比。然而，如果方法正确，精心策划的聊天机器人对话可以节省您无数的时间。更重要的是，它可以提升您的客户支持到一个新的水平。

在我的测试过程中，我特意填补了我遇到的任何盲点，并定期更新聊天小部件。但即使没有持续监控，Freshchat的表现也完美无缺，为我Facebook页面上的每一位“访客”提供了一流的客户服务。当然，重要的是要记住，即使是最复杂的聊天机器人也有局限性。这就是为什么确保一个人工代理总是可用来处理任何可能出现的复杂查询是至关重要的。关于Freshchat最好的事情之一是它容易使用和集成到您现有的支持系统。

Freshchat聊天机器人定价

根据你的需求和预算，Freshchat提供了四种选择。该免费计划适用于那些寻求无成本解决方案的人。是的，不需要任何金钱投资就可以享受聊天机器人的优势。希望提升聊天机器人体验的个人应该深入了解Freshchat的付费定价计划，以发现其独特的功能和优势。

免费

重要的是，您可以利用一个免费的计划。它允许您访问多达100个活动联系人。它的功能包括聊天机器人、聊天机器人分析、收件箱视图、主题、小组等。考虑到它是一个免费的计划，功能的多样性是相当广泛的

Growth

接下来是Growth计划。按月计费，每个代理要花您18美元。这个计划提供免费计划所做的一切，并有一些附加功能。包括每月多达2000个免费机器人会话，常见问题解答，用户事件和时间表，短信和WhatsApp业务-仅举几例。

Pro

如果您觉得Growth计划不足以满足您的需求，您可以选择Pro——每个代理每月47美元，按月计费。Pro计划让您可以使用前面提到的所有功能。除此之外，您还可以享受实时翻译、自动解析和对话api等功能。

Enterprise

最后，为那些渴望更多的人提供一些东西-Enterprise计划。这是所有级别中最高级的，每个代理每月将花费您高达83美元。您能从中期待什么?示例包括允许的域、用户身份验证和500个活动联系人。

结论

为了总结我的测评，我收集了一些关于Freshchat软件的最后评论。一般来说，如果您正在寻找便宜、方便和快速实现的工具，那么它是一个值得探索的工具。如果您喜欢许多聊天机器人模板和丰富的功能，那么Freshchat就是您的工具。

至于缺点，我只有两个要说。首先，它可能会变得相当昂贵，因为公司是按“每个代理”收费的。所以如果您有一个大团队，这可能是一笔不小的开支。更重要的是，该工具有时可能需要更长的时间来响应。我不确定是bug导致了这个问题，还是服务器过载，还是其他问题。总而言之，我认为这是一个值得一试的解决方案——它有21天的试用期，还有一个永远免费的计划，为什么不呢?