HubSpot聊天机器人测评

Key takeaways

开始使用HubSpot聊天机器人功能

HubSpot是一个客户关系管理(CRM)平台和营销、销售和客户服务软件。它提供工具和特性来帮助企业在整个客户生命周期中管理和分析客户交互和数据，其目标是改善客户关系并推动业务增长。对我来说，HubSpot最有趣的功能当然是聊天机器人，我为了这篇测评对它进行了测试。但在真正使用聊天机器人之前，您需要先注册。

要做到这一点，您必须去他们的网站，然后点击“免费开始”按钮。您会被要求提供一些基本信息，比如您的姓和名，以及电子邮件地址。接下来，您会被问到这样的问题：您来自哪个行业，您的职位是什么，您的公司叫什么，它有多大，它的网站是什么。

整个注册过程不超过10分钟，非常人性化。我注意到的唯一缺点是，收到电子邮件确认链接的时间比我预期的要长一些。虽然，这可能是我的电子邮件提供商的错。

根据我的第一印象，界面似乎非常友好。一切都很清楚，很容易跟上，这非常令人满意。

一开始HubSpot询问所有这些细节让我有点反感，直到我意识到它是为了个性化目的。通过这种方式，我将从HubSpot接收到真正适合我的行业和工作角色的内容。

HubSpot聊天机器人的特性和实现

完成注册流程后，我终于可以深入了解HubSpot的功能和聊天机器人实现了。

该工具的视觉设计在一开始似乎有点压倒性。正如您可以在下面看到的，有很多不同的标签可以点击，如“联系人”，“对话”，“营销”，“销售”，“服务”等。不过过了一段时间，我就习惯了。话虽如此，我不能说HubSpot使用起来很复杂，因为我能够相对轻松地在界面中导航。

我对免费方案中包含的不同功能的可用性感到非常惊讶。与其他工具相比，可以说它在类似水平上优于其他解决方案。最让我吃惊的一些功能是聊天小部件，以及调整聊天可用性和管理团队成员的选项。

再一次，当我探索不同的功能时，我有点被不同设置的数量所淹没。同样，我必须花一些时间来熟悉所有的东西。

我没有发现什么特别令人困惑的地方，这让我非常惊讶。我使用聊天机器人也没有遇到任何问题。这一定要感谢那些对新手非常有帮助的教程。像我这样的用户可以访问各种各样的网站，这是一件好事。当您需要帮手的时候，一个快速教程会指导您，甚至是以弹出式教程和技巧的形式。下面您可以看到它们的样子。

我对HubSpot的整合也很好奇。一旦您导航到他们的应用程序市场，您可以看到大量的集成可供选择，包括对销售和客户服务等有用的集成。流行的实时聊天集成的例子包括Intercom, Sakari SMS, Facebook Messenger, Salesmsg SMS和TruConversations。

性能和实用性

为了测试HubSpot聊天机器人产品的性能和实用性，我在自己的一个网站上实现了它，并在几周内监测了它的性能。我设置聊天机器人来处理一系列任务，包括预订会议、创建支持票以及帮助确定潜在客户。

我还测试了聊天机器人如何理解和回应各种输入语言。除了监控聊天机器人的表现外，我还要求与之互动的同事就其有用性提供反馈。

在我的测试中，这个聊天机器人为我们的用户提供了宝贵的帮助，并且能够处理大量的请求。总的来说，HubSpot聊天机器人产品的性能和实用性给我留下了深刻的印象。

HubSpot聊天机器人定价

首先要注意的是，HubSpot为其订阅者提供终身免费方案。这对非付费解决方案爱好者来说是个好消息。此外，还有付费方案可用。以下是所有可用方案的详细信息。

免费($0/月)

首先，有免费方案。这一个，以及所有其他的，为您提供高达1500万个联系人的存储和1:1的技术支持。在该方案的功能中，还包括各种电子邮件模板、Facebook Messenger集成和实时聊天功能。

Starter(50美元/月起)

Starter方案包括免费方案的所有内容，但有扩展的限制。更重要的是，它让您可以选择从聊天机器人的各个地方删除HubSpot品牌水印。

Professional(500美元/月起)

接下来，我们有Professional方案。在这个版本中，您可以从Starter方案中获得一切，再加上:团队管理和个性化功能，高级支持和计算选项。

Enterprise(每月$1200起)

最后但重要的是，如果您有很大的需求，背后有一个庞大的团队，您可能会想要选择Enterprise方案。这个特定的选项可以让您访问之前的方案中的一切，以及一些额外的功能。它们包括定制、管理和指导功能。

结论

HubSpot的聊天机器人工具对于希望在客户对话中使用聊天机器人的企业来说通常是可靠的。对于企业，它提供了一系列定制选项。例如，为聊天机器人设置特定的关键字或提示，以及将聊天机器人集成到网站或消息应用程序中的能力。

虽然HubSpot的聊天机器人工具可能有一些小缺点，比如聊天机器人可能会误解客户的询问或不能准确地回复，但该工具是免费的。因此，这些缺点可以被它的优点所抵消。中小型企业可能会发现这一点特别有吸引力，因为他们在客户关系管理应用程序上的预算可能有限。