Intercom聊天机器人测评

Key takeaways

开始使用Intercom聊天机器人功能

Intercom聊天机器人是为客户支持和聊天机器人服务而设计的软件解决方案。它允许企业和组织通过自动聊天对话与客户实时交互。该聊天机器人可以处理一系列客户咨询，从回答简单的问题到指导客户获得相关资源和支持。

为了开始使用这个聊天机器人，我访问了它的网站，找到了注册页面。点击“开始”按钮，我就可以开始注册了。总的来说，注册Intercom聊天机器人花了我不到10分钟。登记表上没有要求我提供任何特别的细节。

我所要提供的就是:

• 名和姓
• 公司名称及规模
• 工作邮箱
• 密码
• 电话号码(可选)

然而，尽管这个过程相当简单，但有一些东西是我非常喜欢的，还有一些是我非常不喜欢的。

首先，我不喜欢提供我的工作邮箱。如果我不使用工作电子邮件，注册表格就不会让我继续下去。另一方面，我真的很高兴看到可以使用谷歌注册，而且不需要信用卡。所以，当我填写完所有的细节后，我被要求检查我的电子邮件以获得验证链接。这封邮件几乎是立刻就收到了，有了它，我就可以快速地继续下去了。

总而言之，整个过程对新手非常友好。没有什么让人困惑的，我不认为您会有任何问题。

Intercom聊天机器人的功能和实现

完成注册后，我进入了该工具的网站。那里有一个惊喜在等着我:一组旨在个性化我使用该软件的体验的问题:

• 您在建立客户支持解决方案方面有什么经验?
• 您主要用Intercom做什么?
• 您是哪个部门的?
• 您现在的角色是什么?

从一开始就回答这些问题来改善我的用户体验是件好事。

看看这个工具的整体视觉设计，我必须承认我从一开始就喜欢它。它易于阅读和使用。在应用中导航一点挑战都没有。

除此之外，我还收到了来自Intercom的一封邮件，里面有一些有用的建议，比如:

• 演示模式
• 安装Intercom Messenger
• 邀请队友使用Intercom
• 巩固支持对话，
• 使用宏快速提供支持。

有太多的功能可供选择，您可以在Intercom的网站上阅读更多关于它们的信息。这是一个相当长的清单，但没有什么可担心的。这是因为Intercom提供了有用的指南来帮助您完成所有的流程。更重要的是，您甚至可以看到实现每个功能需要多长时间。所以您并不孤单，也不应该因为复杂性而气馁!

我最喜欢的功能绝对是可定制的对话机器人，用于获取销售线索，解决支持查询等。这就是为什么我一开始就注册了这个软件。所以在下一节中，我将更多地讨论聊天机器人的性能和实用性。

性能和实用性

在熟悉了Intercom的大部分功能后，我决定彻底测试一下这个聊天机器人。我通过在我的测试网站上运行它来做到这一点。在我看来，使用Intercom聊天机器人的一个主要好处是它能够以对话的方式与用户交互，以及可用的定制选项的范围。我真的很喜欢我能够定制几乎所有东西的方式。从聊天机器人的视觉方面开始，一直到设置，比如谁可以首先开始对话等等。此外，Intercom聊天机器人的高度定制使我能够个性化机器人的行为和响应，以满足我的潜在网站用户/客户的特定需求。

Intercom聊天机器人定价

Intercom提供了许多不同的定价方案，包括订阅计划和付费的附加服务。请继续阅读，以了解以下计划的更多细节。

适合非常小的企业

如果您是一家需求很小的小公司，Intercom为您准备了一个Starter计划。这个计划每月74美元。在此计划中，您可以期望访问的功能包括:聊天和电子邮件支持、定向出站电子邮件、产品内消息、共享收件箱、帮助中心等等。

适合大多数企业

这类订阅计划包括3个不同的选项可供选择:Support、Engage和Convert计划。为了了解这些计划的定价，有必要要求一个演示。

适合早期公司

最后，如果您觉得没有一个解决方案能满足您的需求，也可以使用Intercom为早期公司服务。您可以选择每月65美元起。为了符合资格，您需要向Intercom申请并被接受。有资格获得高级Intercom功能和Early Stage Academy的初创公司可享受95%的折扣。

结论

Intercom聊天机器人是一种可靠的解决方案。这个软件肯定有很多优点。包括简单的注册和实现过程，大量的功能可供选择和用户友好的界面。如果我必须提到任何缺点，那就是高昂的价格，因为有更便宜的解决方案。更重要的是，我有一种感觉，这个工具可能会困扰没有经验的用户。总而言之，Intercom聊天机器人工具没有bug，反应灵敏，易于导航。如果您觉得它对您的生意有好处，您绝对应该考虑尝试一下。