Zendesk bot测评

Key takeaways

开始使用Zendesk对话机器人功能

为了开始使用Zendesk的聊天机器人，我访问了他们的网站，点击了“免费试用”按钮。这是在我开始注册程序的时候。我总共花了大约20分钟。与其他解决方案相比，它的注册时间更长，其中一些只需要几分钟。不过，我觉得还好。值得一提的是，我不得不等了大约18分钟才收到确认邮件。这就是为什么注册过程这么长。当您创建帐户以利用试用时，您将被要求提供以下详细信息:

• 您的工作邮箱
• 名字
• 姓
• 电话号码
• 公司名称
• 职工人数
• 期望用例
• 语言
• 密码

总的来说，我在注册过程中没有遇到任何问题，除了我认为我的确认邮件不会到达的时刻。我想说，这个过程对新手来说很容易，所以您不应该觉得太难。

在注册之后，我遇到了一些方法来改善我的试验体验。通过回答Zendesk的4个简单问题，我能够对我的试验做出一些积极的改变，让我更享受它。

这些问题是:

• 您曾经建立过客户支持解决方案吗?
• 你们计划什么时候推出?
• 有多少代理会使用Zendesk?
• 客户如何与您联系?

我发现Zendesk提出这些问题很有用，可以帮助我以最好的方式利用试用。

Zendesk对话机器人的特性和实现

最后，在完成注册流程后，我能够深入研究Zendesk的功能和所有与实现相关的内容。

首先，我必须承认我不是Zendesk视觉设计的忠实粉丝。它很生硬，不吸引人。即使有弹窗和视频形式的短小教程，了解所有功能的位置也需要时间。事实上，所有东西几乎都是相同的颜色，这使得不同的选项混合在一起，产生一种不知所措的感觉。

至于可用的功能，有几个让我非常惊讶。首先，您可以设置一个回复机器人，为您的客户推荐文章，我认为这是很棒的。其次，Zendesk可以与许多人每天使用的工具相集成，比如Slack或Shopify。

谈到对话机器人的实现，我没有发现任何可以抱怨的地方。通过遵循Zendesk提供的指导，我能够轻松地浏览整个过程，无需任何大的努力。

性能和实用性

Zendesk对话机器人使用人工智能和机器学习来自动处理客户的询问。它们可以回答各种各样的问题，让人类代理专注于更复杂的任务。在我看来，随着聊天机器人接受更多的问题和答案示例的训练，它的性能可以随着时间的推移而提高。

总的来说，作为Zendesk对话机器人的用户，我可以报告说，从它的性能和实用性来看，我对这个工具的体验是积极的而不是消极的。我发现它在处理客户咨询方面很有帮助，也很有效，而且很容易使用。

虽然对话机器人偶尔可能难以理解更复杂或独特的查询，但总体上表现良好。总的来说，我认为聊天机器人是客户支持团队的一个有价值的补充。我也认为它可以帮助公司提高他们的效率，为他们的客户提供更好的服务，如果他们有预算来使用这个工具。

Zendesk bot定价

首先，Zendesk没有提供任何免费方案，这有点遗憾。另一方面，您可能会很高兴地得知，除了最昂贵的方案外，所有类型的计划都有14天的免费试用期。关于特定定价计划的更多细节可以在下面查看。

Suite Team (49美元/代理/月)

Suite Team是Zendesk提供的最便宜的方案。在它里面，您可以找到像电子邮件、语音和短信支持、跨网络、移动和社交平台的消息传递等功能，以及一个单一的帮助中心。您还可以设置多达50个人工智能自动答案。

Suite Growth (79美元/代理/月)

接下来，是Suite Growth方案，每个代理每月79美元，价格再涨30美元。随着价格的上涨，还会有额外的功能。例如，有多达100个人工智能驱动的自动答案和多个帮助中心，为您的客户创建自助服务文章。

Suite Professional(99美元/代理/月)

接下来，Zendesk还提供了一个Suite Professional方案，每个用户每月支付99美元。与Suite Team方案和Suite Growth方案相比，这与Suite Growth方案之间的功能范围有更大的差异。

Suite Enterprise(150美元/代理/月)

Suite Enterprise是一个专门针对企业的订阅方案。其中一些可用的特性包括强大的api、实时代理活动控制面板、实时数据共享、可自定义的品牌等等。

它变得更加强大(215美元/代理/月)

最后但也非常重要的是，每个用户每月超过200美元，您可以享受比任何其他方案更多的功能。如果之前的方案不能让您喜欢，这个也许可以。

结论

总的来说，使用Zendesk对话机器人软件对我来说是一种积极的体验。对话机器人已经能够处理大量的查询，让我有时间专注于更复杂的任务。对话机器人的机器学习能力也使它能够随着时间的推移提高性能，从而带来更好的体验。但我不喜欢的是它的高价格，这可能会让许多人，尤其是小企业望而却步。总而言之，这款对话机器人的试用和评测都很有趣。如果您有很多的预算，您可能会喜欢它，您会愿意花一些时间来学习所有的功能。