LiveAgent CRM评述

Key takeaways

LiveAgent安装和执行

LiveAgent 是一款著名的多渠道服务台和客户关系管理软件，可以处理与客户的各类沟通，包括客户服务代理之间的内部沟通。虽然它不是专门的客户关系管理解决方案，但它拥有大量的客户关系管理功能，使其成为各种软件中的佼佼者。LiveAgent 的 CRM 主要适用于需要跟踪重要客户数据的客户服务和客户支持团队。让我们看看开始使用 LiveAgent 有多容易。

使用LiveAgent非常简单；您可以简单地使用试用版本并在一定的时间内免费使用所有功能。不需要任何信用卡信息，您只需使用您的电子邮件地址注册并开始使用。在创建帐户后，通过一个简单而有效的入门指南，您可以开始熟悉LiveAgent的功能，该指南也是LiveAgent的欢迎界面。

此屏幕用于介绍LiveAgent提供的每个主要工具和功能。您可以连接您的电子邮件，创建和实施您的实时聊天小部件，设置呼叫中心，添加社交媒体账户或创建知识库。您还可以添加用户，或查看教程以进一步了解LiveAgent。您也可以随意跳过这一部分然后稍后返回。

LiveAgent界面设计巧妙，且随着每次更新不断改进。左侧有所有主要工具，界面大部分都集中在手头的任务上，干扰更少。您可以在这里访问客户部分，大部分LiveAgent的CRM功能都存储在这里。

重要的LiveAgent CRM功能

即使LiveAgent主要是为客户服务团队设计的软件，但它提供了许多不同的使用场景与各种功能，对于客户关系管理非常有用。在我们进行测试之前，让我们先看一下LiveAgent提供的CRM功能类型。

联系人

LiveAgent可以存储所有顾客联系信息，以保证工作流畅。这些信息会与每个您从未知联系人处收到的工单一同自动存储，并且可以随时自定义。系统将收集所有关键信息，包括创建日期、主要联系渠道和姓名。您还可以添加新信息，如电子邮件、电话号码、公司名称、性别等。

界面上每个联系人都易于编辑，以便进行简单的联系人管理。一旦您点击一个联系人并访问其详细信息，您可以添加联系人备注，以与其他代理共享信息，查看其之前的工单，基于浏览器信息了解其主要语言与IP地址，如果您有任何可用集成的话甚至可以查看其他自定义选项。

公司

LiveAgent能够收集和存储关于您可能联系的各个公司的信息。用户界面的工作方式与联系人部分完全相同，提供几乎相同类型的信息。您可以随时轻松访问公司信息，并根据自己的偏好进行编辑。

自定义联系人字段

联系人和公司的最佳定制选项之一是自定义字段。该功能允许每个用户根据自己的联系人详细信息体验进行自定义。您可以添加多个自定义字段，为它们命名，并填写所需的信息。这个功能对于每种类型的业务都很有用，因为它允许您根据自己选择的标准对客户进行分段。无论是类似国家的一般信息还是客户的鞋码，都可以存储在联系信息中。您可以自定义字段，使其功能为复选框、文本字段、列表等。LiveAgent还允许您设置此数据的可见性。

集成

尽管大多数LiveAgent用户不需要许多额外的CRM功能，但有些人可能需要。如果您想要使用LiveAgent时具有扩展的CRM功能或其他出色功能，您可以利用LiveAgent与其他软件解决方案的大量集成。您可以从超过15个CRM解决方案的集成中进行选择，以及许多其他的内容管理、营销、跟踪、项目管理等解决方案。

LiveAgent CRM 用户体验

在LiveAgent中，客户关系管理功能运行非常好。一旦您收到来自客户的工单，您可以在工单界面的右侧面板中看到所有必要的信息。它包含所有之前保存的数据，因此您可以相应地调整回复内容。由于数据字段是可自定义的，它们有多有用取决于您如何使用。这也为您提供了与客户互动中持续收集新的重要信息的机会。您甚至不需要离开工单界面来实现信息收集。

正如您在上面的工单截图中所看到的，您可以在需要的地方看到所有的数据，这是一个很棒的设计选择。最重要的是，您可以在不离开工单的情况下随时添加新的数据。这可以帮助您节省大量的时间，以及应对经常不可避免的遗忘。一旦您点击添加字段，您可以像在LiveAgent设置客户联系一样添加自定义字段。

此外，您可以在客户信息和单独的客户工单上添加备注。此功能对与代理共享重要信息非常有用，无论代理是否能够访问其他CRM功能。无论何时与特定客户接触，您都可以在备注中写下任何您认为重要的事情，并将备注留在那里供所有代理查看。

总体来说，LiveAgent的客户关系管理功能在所有情况下都非常有用，足以为每个代理商提供良好和功能齐全的工作流程。如果有必要，您还可以通过CRM集成进一步扩展这一功能。

定价

LiveAgent提供了多种不同功能集的定价选项。无论您使用哪个计划，您都可以访问大多数CRM功能，因此您只需要考虑您花钱买到的其他工具。让我们来看看每个计划提供了什么，以及哪些可以为您的业务带来最大的价值。

免费版

免费计划永久免费，但具有一定的限制。您将获得7天的工单历史记录，一个聊天按钮，一个电话号码集成，一个电子邮件地址，基本报告，一个带有论坛的客户门户和客户支持。

初级

初级计划每月每人的费用为9美元，并且它显著提升了功能集。您将获得无限的工单历史记录和无限的电子邮件地址，高级报告，API + 集成，自动化规则和时间规则，精细设定以及更多功能。

中级

中级计划每月每个代理人的费用为29美元，并为您提供无限的聊天按钮、反馈功能、实时访客监控、主动聊天邀请、满意度调查、社交网络集成、时间跟踪功能、审计日志等等。

高级

全包计划每个代理人每月费用49美元，并为您提供完整的LiveAgent功能集。您将获得呼叫中心支持、视频呼叫、IVR、呼叫路由、无限呼叫录音以及所有前面计划中的服务。

结论

虽然LiveAgent可能不是许多用户的首选CRM软件，但它的CRM功能非常不错。这些功能可以满足代理在日常工作中可能遇到的许多使用场景。它的功能集可能没有一些专门的CRM软件解决方案所提供的丰富，但您可以通过各种本地和外部集成进行扩展。