Zendesk电子邮件管理软件测评

Key takeaways

开始使用Zendesk电子邮件管理软件的功能

Zendesk提供免费试用版，让您可以访问所有必要的电子邮件管理软件功能。注册过程要求您通过电子邮件链接确认您的试用注册。之后，您可以指定您的试用体验，并选择您需要多少用户，以及您想要关注的工具。您可以跳过这一节，但我建议您完成它，因为它在您开始使用时可能会有所不同。

完成这个设置后，就可以开始探索Zendesk界面了。当您第一次访问Zendesk时，主屏幕提供了一系列指南，可以帮助您熟悉丰富的功能集。该指南向您展示如何使用每个功能以及如何设置它们。您可以参加一个关于设置Ticketing系统的教程，这是Zendesk电子邮件管理功能的重要组成部分。因为我已经对Zendesk有点熟悉了，所以我决定暂时跳过它，顺其自然地进行。

当Zendesk为您创建一个专用的电子邮件地址时，您可以随时向系统中添加更多的电子邮件帐户。您可以通过单击左侧菜单中的齿轮图标来访问管理中心，这将带您进入设置。进入渠道部分，您将能够找到电子邮件设置。

您可以选择创建更多Zendesk地址或连接外部电子邮件帐户。请注意，Zendesk还添加了您在注册时使用的电子邮件地址。本节还允许您自定义电子邮件设置，以改善用户体验。

如果您不使用Gmail，Zendesk要求您从现有的电子邮件帐户设置邮件转发。设置的这一部分提供了如何做到这一点的分步说明，但这些信息非常笼统，您最好的选择是在其他地方搜索针对您的电子邮件帐户的特定指南。然而，这个过程在大多数情况下应该不难，而且您应该很快就能完成，除非您使用的是过时的电子邮件服务。

一旦您添加了您的电子邮件地址和设置转发，您应该就都设置好了。我没有对Ticketing或电子邮件设置进行修改，因为我认为没有必要，但您可以随时这样做。在开始测试之前，让我们先来看看Zendesk有哪些电子邮件管理功能。

Zendesk电子邮件管理功能

Zendesk为各种用例提供了数量惊人的功能;其中许多也适用于电子邮件管理。您可以管理无限地址的电子邮件，并在任何订阅计划中使用联系人表单。所有Ticket文件附件大小限制设置为50MB。其中一个计划提供了自动电子邮件存档功能。此外，您可以利用回复机器人来处理某些任务并创建新的工作流。

Zendesk还提供完全翻译的界面和高级联系人管理功能。您可以利用客户满意度评级和后续调查。电子邮件管理功能还包括在多个帐户之间共享和转发Ticket、条件Ticket字段和多个Ticket表单。收件箱是混合的，这意味着除了电子邮件，您还可以使用其他渠道，在一个地方看到所有的消息。Zendesk支持预定义的回复，以及自定义的业务规则和报告。

通过Zendesk电子邮件管理软件的功能工作

使用Zendesk是直观和容易的。我给自己发了几封测试邮件来测试系统的性能。所有的邮件都很快到达，没有很长的等待时间。Zendesk还会立即自动回复发件人，通知他们已收到电子邮件。然而，Zendesk似乎不会发送任何形式的通知，通知您有新消息。我能找到新消息的唯一方法是访问Ticketing系统。

Zendesk有一个Ticket标签功能，这意味着您可以在打开的对话之间快速切换，而无需在收件箱中搜索。它非常简洁，尽管这个功能看起来很标准，但在其他电子邮件管理软件中并不总是存在。在您打开一张Ticket之后，界面是非常标准的，我说这是一件好事。我们已经习惯了特定的电子邮件布局，所以仅仅为了添加一个令人惊叹的因素而改变它可能会适得其反。Zendesk在界面上做得很好。

对于较长的电子邮件来说，回复字段可能太小了，但是当您的邮件达到一定长度时，它会扩展，所以它的功能很好。Zendesk在整个界面上提供了各种功能，可以轻松更改电子邮件和Ticket的状态，记录客户数据，或为其他用户留下笔记，向电子邮件添加附件，或将预定义的回复应用于您的电子邮件通信。

收件箱部分允许您执行批量操作。您可以合并选定的电子邮件到一个Ticket，这是非常有用的，如果您有多个电子邮件来自同一个主题的联系人。您还可以通过编辑选项批量更新Ticket。此功能允许您批量添加标签，更改优先级，电子邮件类型等。另外两个选项包括删除电子邮件和将其标记为垃圾邮件。另一个值得一提的功能是过滤，它可以更容易地根据预定义的标准对收件箱进行排序。

总的来说，Zendesk提供了非常好的电子邮件管理功能，它可以作为一个伟大的电子邮件管理软件。这些功能不会造成巨大工作负荷，而且很容易熟悉，无论您是新手还是经验丰富的用户。接收和回复电子邮件没有任何错误或任何其他困难，不会停止您的工作流程。

Zendesk电子邮件管理功能定价

Zendesk是提供众多定价选项的解决方案之一。它们在功能集上有所不同，每个都适用于不同的用例。由于我们在这篇测评中只关注Zendesk的电子邮件管理功能，所以我将向您展示包含该功能的计划。

Support Team

这个计划的费用是每个代理每月19美元。它提供了一个Ticketing系统，可用于电子邮件管理目的，您还可以连接其他通信渠道，如社交媒体。您可以获得本文前面提到的所有电子邮件管理功能，还可以访问业务规则、客户详细信息和历史记录、基于代理状态和容量的路由，以及访问集成和应用程序。

Support Professional

Support Professional计划的费用为每个代理每月49美元。您将获得前一个计划的所有功能，以及诸如基于技能的路由、营业时间、客户满意度调查等附加功能。

Support Enterprise

此计划是支持计划选项中最昂贵的。每个代理每月收费99美元。它允许您访问前两个计划中的所有功能，并添加自定义团队角色和权限、可自定义工作区、第三方数据存储、沙盒测试环境等等。

结论

Zendesk 是满足电子邮件管理需求的最佳选择，因为它作为电子邮件管理软件表现非常出色。它的功能充足且易于使用，适用于任何情况。在大多数情况下，您在浏览界面时都不会遇到困难。不过，如果你决定购买一个更广泛的计划，Zendesk 可能会变得相当昂贵。因此，如果你正在寻找一款性价比更高的电子邮件管理解决方案，同时又不在功能和可用性上打折扣，那么另一款Zendesk 替代品或许值得一试。