游戏化软件评估

Zoho Desk游戏化功能评估

Zoho Desk的设置和实现

要使用Zoho Desk的游戏化功能得注册一个Zoho Desk帐户。幸运的是，新用户有免费试用。

我前往Zoho的官方网站，开始注册。我被要求提供我的全名、公司电子邮件地址和电话号码等信息。一旦提供这些信息，就意味着同意了Zoho的条款和政策，然后我的账户就注册完成。

为了测试这款软件，我添加了所有的测试代理，以便从管理端与客服端来观察游戏化功能。为了添加代理，我被要求提供包括代理的姓名，电子邮件地址，以及所在部门在内的信息。我还为他们分配了合适的角色和权限。如果您想要精益求精的话，您还可以为代理配置更多的设置，但是我选择跳过它们，因为这对游戏化功能来说并不是那么重要。

配置好所有这些，有趣的游戏化功能就大功告成了。

Zoho Desk的游戏化功能

Zoho Desk的游戏化功能可通过以下订阅计划获得:

• 标准版
• 专业版
• 企业版

这意味着无论您选择哪种定价方案，都可以使用游戏化。这是一个非常方便的解决方案——您不需要花更多的钱来给工作场所增加一点乐趣。现在，让我们仔细看看Zoho的游戏化为我们带来了什么。

徽章

Zoho Desk游戏化的主要特点之一是徽章系统。客服人员可以根据他们的表现获得徽章，比如“邮件魔术师”、“客户开心果”和“工单终结者”。这些徽章显示在客服的个人资料上，为他们的成就提供认可。Zoho也允许你添加自定义徽章。

奖杯

除了徽章，你也可以引入奖杯。他们会根据完成各种支持任务而获得奖励。这个功能的有趣之处在于，你可以根据正积分和负积分来配置奖杯。前者拉近客服与奖杯的距离，后者拉远客服与这一成就的距离。这种趣味竞争可以让你的代理始终保持专注并发挥最高水平。

挑战

挑战是Zoho Desk游戏化的另一个特点。管理员可以创建让代理完成的挑战，例如在特定的时间范围内解决一定数量的工单。完成挑战可以为代理人赢得积分，帮助他们获得新的奖杯。

Zoho Desk游戏化功能示范

一旦我完成了所有游戏化规则的设置，Zoho Desk就会根据我保存的规则自动开始跟踪所需的数据。

据我所知，客服只有在满足一定条件时才能获得积分。他们能看到所有可能的条件从而激发动力。当他们知道自己需要采取什么行动来完成挑战或获得奖励时，他们就会有动力继续游戏。

Zoho Desk游戏化功能的实用性

Zoho Desk的游戏化功能提供了一种有趣和吸引人的方式来激励客服，提高客户满意度，对团队非常有益。设立挑战和颁发奖杯的制度是对客服辛勤工作的认可。虽然缺少一个排行榜的功能来在有趣的环境中添加良性竞争的元素，该系统易于管理和使用。值得一提的是，奖杯和挑战高度可定制。

定价

Zoho Desk提供了三种不同的定价选项供用户选择，每种都有一组独特的功能，以满足各种用户和其企业需求。

标准版

Zoho的标准计划起价为每人每月14欧元。在这个选项中，订阅者可以访问所有必要的支持功能，以扩大他们的客户服务团队，包括5个电子邮件渠道，工单管理功能，和游戏化功能。

专业版

下一个可用的计划是专业版。每月每人23欧元，用户就可以利用简化的协作和流程自动化功能，特别适合快速增长的团队。值得注意的是，该计划也允许访问游戏化功能。

企业版

最后是企业计划。如果您决定订阅这个，您将获得高级AI和定制功能的访问权限，从而实现最高质量的企业级支持。最重要的是，你可以以每月40欧元的价格获得所有这些服务，包括游戏化模块。

结论

Zoho Desk的游戏化是一种让客户支持变得更加愉快和吸引人的好方法。凭借其奖杯和挑战系统，Zoho Desk提供了一种有趣的方式来激励客服和提高客户满意度。如果你正在寻找一种提高团队积极性和生产力的方法，Zoho Desk的游戏化功能值得探索。

虽然有一定趣味，但它本可以有一些能够让游戏体验变得更有趣的元素。排行榜和游戏化模板等功能本可以促进良性竞争，却不幸缺失。

总而言之，如果您的需求是简单，那Zoho Desk是一个不错的实用功能。有一点需要提醒的是，如果您想找一个精密复杂的解决方案，那Zoho Desk的游戏化可能不太适合。