Freshdesk游戏化功能评估

Key takeaways

Freshdesk设置和执行

在您使用Freshdesk的游戏化功能之前，需要先注册。开始使用Freshdesk的聊天支持软件非常简单。首先，您需要注册一个帐户并选择最适合您需要的计划。一旦您创建了帐户，您就可以开始自定义聊天小部件，以适应您的品牌的观感。

然后，您需要向您的账户添加聊天代理。否则，您要为谁进行游戏化呢？操作很容易。您只需要提供代理人的电子邮件地址，他们就会被邀请加入您的团队。

一旦完成此操作，下一步是在设置中启用Freshdesk Support Desk Arcade，真正的乐趣即将开始。

Freshdesk游戏化功能

当您的所有支持团队都已组织好并准备工作时，为什么不在整个客户服务过程中添加一些乐趣呢？这就是Freshdesk的游戏化功能的用武之地。

Freshdesk Support Desk Arcade 可通过以下订阅计划使用。

• Freshdesk Support Desk: 成长版, 专业版, 企业版,
• 全渠道计划：增长全渠道，专业全渠道，企业全渠道

让我们来看看您可以访问的游戏化类型。

奖杯

根据我在Freshdesk游戏化功能的经验，我发现根据他们的绩效指标，有四个不同的奖杯授予代理商。第一个是最有价值选手奖杯，授予当月综合积分最高的代理.第二个奖杯是客户“Wow”冠军奖，授予当月客户满意度积分最高的代理商。第三个奖杯叫神枪手，授予当月首次呼叫解决积分最高的代理人，表示他们能够仅通过一次互动解决工单问题。第四个奖杯，极速赛车手，授予最快速解决问题的代理商，以表彰他们在一个小时内解决工单的能力。这个系统的好处在于排行榜在每个月的第一天重置，从而给每个人一个新的开始。作为代理，您可以直接从仪表板查看当前领先排行榜的客服姓名。

等级

我发现另一个特别有用的功能是层级系统。当代理解决工单和其他相关服务台活动而获得积分时，他们可以在排行榜上节节高升。分数越高，排名越好，代理离成为顶级客服冠军就越近。我对这个功能的赞赏之处在于它允许管理员设定要达到特定级别所需要的积分。这为代理提供了清晰明确的路径，给予他们方向和动力。作为一个代理，我发现这个系统激励人们更加努力工作，追求更高的分数，最终改善客户服务和取得更好的成果。

任务

通过任务，您可以为您的客服设置与您的业务目标一致的绩效目标。这些任务将激励有益于品牌的客服活动，将客服技能提升到新的水平。但还远不止于此！通过完成任务，您的代理可以获得奖励积分和独特徽章，这些徽章将显示在他们的个人资料上，展示他们的成就。此外，完成任务将提高他们赢得月度奖杯和在代理人排行榜上达到高名次的机会。

Freshdesk游戏化功能示范

在根据您的偏好设置游戏化规则之后，Freshdesk会根据您设置的标准开始跟踪所需数据。除了设置系统之外，您不需要做任何其他事情。当代理人满足特定条件时，他们会获得积分或徽章，一切都是自动完成的。

所有统计数据都可以在每个代理的仪表盘中心处可见。您可以在“排行榜”和“成就”之下看到它们，您可以选择显示特定时间段的统计数据。

Freshdesk游戏化功能的实用性

Freshdesk中可用的游戏化功能非常有益。它们为管理员提供了极大的灵活性，可以根据个人偏好来个性化用户体验。这使得管理员可以发挥自己的创造力，量身定制能达成最佳结果的体验。此外，徽章和等级系统可以培养氛围，让代理通过积极进步而不仅仅依赖竞争来取得成功。这样的设置也使每个人可以轻松识别出表现最佳的代理。

结论

Freshdesk的游戏化是一个将游戏元素添加到客户支持流程中的功能。它使用积分、徽章和奖杯来激励代理更好表现并提高客户满意度。通过Freshdesk的游戏化，客户服务可以成为一项有趣和引人入胜的活动，以提高客服的士气和生产力，同时改善客户体验。