3CX呼叫中心软件测评

Key takeaways

开始学习3CX呼叫中心功能

要注册3CX的免费帐户，您必须在他们的网站上注册。一旦您提供了您的名字、公司、所在国家和您喜欢的语言等信息，您就必须在三个定价选项中选择一个。

幸运的是，第一个是免费的，所以我选择了它，并继续注册过程。我通过电子邮件验证了我的帐户，之后，我收到了我的凭据，如扩展名，PIN和网站客户端登录。

所以我急切地登录了我新创建的3CX账户。马上，我就看到了下载3CX手机应用的选项。

现在，我跳过了这一步。然而，让我惊喜的是，它从一开始就很容易理解。

我四处寻找了一下，并配置了我的帐户来拨打和接听电话，然后我准备开始测试。在UI的右上角，您可以找到一个拨号器，一个下载应用程序的二维码，以及3CX的知识库。我很快查看了支持文档，只是为了确保这个拨号器是正确的，因为它看起来太简单了。知识文章证实了这是发起呼叫的正确方式，所以我开始了。

瞧，什么也没有!它甚至没有开始拨号。我想我一定是搞错了，我又试了几次，但我的通话记录里只有几个不成功的电话。就像我在第一步学到的那样，我决定尝试其他的选择，把问题留给以后。

令我惊讶的是，打内部电话或接听来电根本不是问题。通话质量不是最好的，但也不至于差到让人抱怨太多。因此，在短暂的兴奋之后，我又开始弄清楚为什么出站式呼叫对我不起作用。在我再次开始浏览支持文档之前，我又尝试了几次。然而，无论进行多少故障排除，似乎都无法确定并解决我的问题。所以我转向谷歌咨询我的3CX用户同行。我很快意识到我并不是唯一一个遇到这个问题的人。虽然我尝试了论坛提供的一些建议，但它们并没有解决我的问题。

我最后一次尝试下载了桌面应用程序。一些人声称它对他们有帮助，那为什么不试试呢?

我安装了应用程序，点击配置向导，并将其连接到该软件的网站客户端版本。

UI就像基于浏览器的应用程序一样简单，这并不奇怪。我很快检查了配置，并再次尝试出站呼叫。这种努力只会导致另一个未接来电，甚至连拨号都没有。在上网浏览了一会儿之后，我承认失败了。

3CX呼叫中心功能与实现

正如我已经提到的，3CX是一个相当容易获得的解决方案，因为它提供了iOS和Android上的移动应用程序、基于浏览器的应用程序和桌面应用程序。下载它们是一种简单的体验，所以您可以很快地安装和运行它们。

除了明显的呼入和呼出之外，3CX还可以让您设置实时聊天小部件，集成WhatsApp和Facebook，设置内部消息传递，并向您的同事和客户发送电子邮件。

您也可以通过“见面”功能建立视频通话。

当您与团队成员或客户通话时，您可以保持、静音、转移、录音、使用视频、发起新呼叫或设置会议。这些功能在呼叫中心非常有用。事实上，它们在“呼叫窗口”中就可以访问，这使得它们在呼叫中心代理经常习惯的快节奏环境中很容易使用。

在呼叫记录中，您可以单击每个交互并检查其详细信息，将联系人添加到联系人列表中，发起一个新的呼叫，并存档该交互。

性能和实用性

3CX是一个直截了当的软件。该系统主要通过电话促进客户沟通，但它也包括一些简化流程的附加功能。它有一个过时的UI，非常简单。虽然导航并不可怕，但这不是我最喜欢的经历。

呼叫质量也不是最好的，所以如果您正在寻找一个解决方案，您的代理可以用来解释复杂的细节，并提供技术指导和支持，3CX可能不是最好的。另一方面，当代理需要一次处理多个任务时，呼叫窗口中包含的功能数量可能非常有用。

我可能不能完全责怪我无法弄清楚为什么我的出站式呼叫失败了。因为我并不是唯一一个遇到问题的人，当然也不是唯一一个遇到这个问题的人，也许这说明了整体体验。

3CX定价

3CX有两个独立的定价类别。一个用于托管解决方案，另一个用于自管理选项。主要的区别在于，如果您选择托管解决方案，3CX将为您管理系统。如果您选择了自我管理选项，则需要对整个系统负责。在所有层级中，价格随着使用该软件的代理数量的增加而上涨。我将讨论适用于10个代理的价格，所以如果您计划有一个更大的团队，你可能会支付更多。

托管

• Startup Free

免费定价层级包括1个环组，1个自动代理，最多25个参与者的视频会议，实时聊天，团队消息传递和WhatsApp集成。您最多可以为20个用户使用此定价包。

• Startup Pro

Startup PRO包括一切免费计划中的功能，加上多层级的IVR，假日和办公时间路由，呼叫和聊天报告，语音邮件转文本，和更多。该级别最多限制为20个代理，每个代理每月的费用为175欧元。

• Dedicated Pro

这个定价层级将花费您每个代理每月€295，用于4 sim通话。在它的功能中，您可以找到一个专门的托管实例，CRM集成，短信和彩信，最多100个参与者的视频会议，微软365集成，等等。

• Dedicated Enterprise

每个代理每月4个sim卡呼叫，330欧元，Dedicated Enterprise层级可以让您使用Dedicated Pro中的所有功能，以及一些额外的功能，如基于技能的路由，最多250个参与者的视频会议，开始/停止呼叫录音权限等等。

自我管理

• Dedicated Pro

每月每个代理145欧元，4个sim卡呼叫，此选项包括托管在您的亚马逊，Azure和谷歌上的私有云，CRM集成，呼叫队列，办公桌轮用，呼叫流程设计器，WhatsApp集成，监听，耳语和插入功能，最多100名参与者的视频会议等等。

• Dedicated Enterprise

更昂贵的自助管理套餐是4sim卡通话，每个代理每月180欧元。有了这个套餐，您可以享受前一层级的所有功能，加上基于技能的路由，最多250名参与者的视频会议，自定义IP电话徽标等等。

结论

我对3CX呼叫中心软件的总体体验有些笨拙。尽管有些功能很方便，但我很好奇为什么这种想法没有在整个用户界面中实现。

当然，我不得不提一下我的不幸的外呼经历。在写这篇测评的过程中，我一次又一次地回过头来试图弄清楚。不是很幸运，所以我不得不得出结论，3CX的出站呼叫功能是最小的错误。通话质量也不是什么值得大书特书的东西，但如果您只是想快速向您的客户推销，我想它可以工作得很好。

这就是我要结束这篇测评的地方。虽然3CX的呼叫中心在某些方面还不错，但在其他方面却有些不足。