Bitrix24呼叫中心软件测评

Key takeaways

开始使用Bitrix24呼叫中心软件

得益于免费选项，Bitrix24允许所有用户免费开始。虽然有些功能只能在付费计划中使用，但您可以免费试用其中大部分功能。注册过程非常快速和简单，它只需要您的基本信息。一旦您填写了所需的详细信息，您将收到一个激活链接，您只需要访问您的Bitrix24帐户。由于Bitrix24是一个用于多种用例的非常广泛的软件，您可以在开始时选择您的主要用例，并且界面和工具将为此目的重新调整。不过，您可以访问所有工具。

一开始在界面上导航是相当令人生畏的。这并不一定是由于糟糕的设计造成的，但大量可用的工具、功能和特性可能会让新用户不知所措。然而，在大多数情况下，每个菜单选项都有清晰的标记，如果您耐心地搜索，您可以很容易地找到呼叫中心的功能。它隐藏在左侧菜单栏的协作选项下。

由于我没有为Bitrix24计划付费，我可以免费试用15天的电话功能。一旦我激活它，电话功能立即可用。但是，您首先需要购买通话积分或添加您的电话号码。Bitrix24通过API、PBX、SIP服务等提供多种电话号码集成选项。其中一些选项可能需要额外付费，即Office PBX和Cloud PBX，它们需要您购买用于通话的特殊模块。最简单的办法就是租一个电话号码。无论您选择哪种选项，您都可以使用Bitrix24呼叫中心功能。

如果您决定购买电话号码，请注意不同国家的可用性不同，您可能不一定能找到适合自己的号码。成本也可能大不相同。在我们开始本文的测试部分之前，我们将看看您可以从Bitrix24获得哪些类型的呼叫中心功能。

Bitrix24呼叫中心功能

Bitrix24是一个广泛的软件解决方案，具有呼叫中心功能，主要侧重于客户关系管理。电话功能允许您租用本地电话号码，或者连接您自己的号码，如果您有可用的。这是可能的，因为有许多可用的集成允许该功能。Bitrix24呼叫中心功能包括创建内部电话号码扩展、呼叫队列和呼叫转接。

Bitrix24提供了更多的呼叫中心功能，这些功能与其他CRM功能交织在一起。您可以记录所有通话记录，并在呼叫中心历史记录中随时查看。Bitrix24还提供电话营销功能与先进的功能，如自动拨号，或回呼部件，可以放置在任何类型的网站上。您也可以发送回呼请求，或者使用语音广播和短信。

Bitrix24呼叫中心软件的性能和实用性

Bitrix24既不难也不容易使用。这主要是由于稍微复杂的界面，对于新用户来说很难导航。一旦掌握了窍门，并记住了每个菜单项的位置，工作流程就会变得容易得多。当您购买了一个号码，您就可以开始接听入站式呼叫，以及拨打呼出电话，没有任何麻烦。您可以从CRM部分的右侧面板轻松访问呼叫中心功能。寻找电话图标，它将带您进入通话菜单。

您也可以在CRM部分和呼叫菜单部分看到过去的呼叫。这个菜单提供的不仅仅是电话功能。您还可以访问通知菜单、渠道和一些设置选项。这些设置相当简单，允许您调整键盘快捷键、允许或禁用某些呼叫中心选项、选择扬声器和麦克风、调整消息传递设置等等。

左边的菜单也有拨号和开始通话的选项。拨号盘相当小，但这不是问题，因为它不仅仅是功能性的，您可以用您的数字键来输入数字。一旦您这样做，Bitrix24会打开一个单独的呼叫窗口与一些设置。您可以禁用或启用麦克风，调整音量等。Bitrix24也有来电通知功能。所有呼叫都被记录在通话记录中。

两种情况下的通话质量都很好，我没有遇到任何会影响通话的问题。在我的测试中，没有出现掉线或通话质量更差的情况。

Bitrix 24呼叫中心软件定价

Bitrix24提供四种定价方案，其中包括一种免费方案。每个计划都提供呼叫中心功能，而且由于每个计划的最大用户限制较高，它们通常都相当实惠。如果您计划购买Bitrix24计划，您的决策将主要围绕用户限制以及可能对您的业务来说较为有趣的某些附加功能。让我们来看看每个计划。

免费

免费计划不提供任何用户限制。虽然它是免费的，但它可能会带来一些额外的费用，比如租用号码的费用。它提供5GB的存储空间、协作功能、聊天、视频通话、日历、公司工作区、提供信息、知识库、任务和项目、CRM、驱动、联络中心、网站构建器等等。

Basic

5个用户每月需要61美元的Basic套餐，但您可以以更便宜的价格购买年费套餐。它提供24GB的存储空间。该计划拥有免费计划的所有功能，并增加了在线商店功能，以及客户支持。

Standard

50名用户的Standard套餐每月费用为124美元，但同样，使用年度计费套餐可以更便宜。它有100GB的存储空间，并提供了前两个计划的所有功能。此外，它还允许您访问营销功能和在线文档功能。

Professional

这是最昂贵的套餐，100个用户每月249美元。但是，如果您选择按年计费，价格会降低。它提供了之前所有计划的所有功能，并增加了销售智能化、自动化、人力资源等功能。

结论

Bitrix24并不是呼叫中心软件解决方案的佼佼者，但它绝对值得作为一个有价值的竞争者。界面可能会让人困惑，但有一个很好的理由:除了呼叫中心之外，它还提供了丰富的各种功能，使其成为大多数企业的通用解决方案。虽然价格可能看起来很高，但它提供了非常慷慨的用户限制，使其成为市场上最便宜的解决方案之一。如果您正在寻找呼叫中心软件之外的其他功能，Bitrix24绝对值得您考虑。