CloudTalk呼叫中心测评

Key takeaways

开始使用CloudTalk呼叫中心功能

多亏了CloudTalk官方网站上提供的试用表格，我得以开始免费试用。所需要的只是我的联系方式，幸运的是，我不需要输入任何信用卡信息就可以完成。在那之后，CloudTalk为我的免费试用期创建了一个免费号码，所以我不必与任何VoIP提供商打交道，就可以开始想办法从其他地方获得一个号码。

CloudTalk从一开始就做得很好。它不仅给了我一个测试电话号码，而且还仔细而简单地解释了软件的不同部分。它还让我有机会响应一个测试呼叫，以帮助了解如何使用呼叫功能。它简直太棒了，我很欣赏这种类型的指南，不管它是做什么的。CloudTalk还会提示您下载CloudTalk电话应用程序。完成设置后，您可以开始查看界面。

CloudTalk有一个非常好看的界面和现代的感觉。导航似乎从一开始就很容易，所以您应该不会有任何麻烦找到任何您可能正在寻找的选项。主控制面板显示选定时间段的统计数据，如未接来电、平均等待时间和平均通话持续时间。所有导航选项都在左侧菜单栏中。CloudTalk还提供5美元的信用额度，帮助用户开始打电话。在CloudTalk Phone应用程序中，用户体验也同样出色。

由于我不需要创建或集成您的VoIP电话号码，因此我几乎可以立即开始探索呼叫中心的功能。用户界面很容易熟悉。在我进入测评的测试部分之前，我们将首先看看如果您选择CloudTalk，您可以期望获得什么样的呼叫中心功能。

LiveAgent呼叫中心功能

CloudTalk提供了集中和直接的呼叫中心功能，并通过一系列不同的功能进行了增强。这些功能包括调整基本设置的能力，例如启用或禁用语音邮件，默认情况下将录音添加为电子邮件附件，SMART拨号器等等。CloudTalk还提供呼叫标记，它有自己的一套设置和定制选项，可以随时调整。

我还可以分别调整呼入和呼出的通话可见性设置。CloudTalk的功能还包括一个简单但功能强大的联系人列表，便于联系人管理。拨号选项包括活动和调查，以及呼叫脚本。这些功能是CloudTalk功能集的一个非常好的补充。我还可以管理单个呼叫代理，创建和管理组，以及查看综合统计和分析。

性能和实用性

因为我从一开始就在CloudTalk中获得了一个电话号码，所以我不需要处理任何困难的设置。我可以马上打电话。我打了几个测试电话，看看CloudTalk的表现如何，我很高兴地说，它表现得非常好。一旦您下载了CloudTalk电话应用程序，您就可以开始拨号和打电话了。该应用程序非常简单易用，因为它提供的选项很少，因此混淆的可能性很小。您会得到一个巨大的拨号界面，上面有强力拨号器、智能拨号器、通话记录、联系人、消息传递和用户配置等附加功能。

我在应用程序中经历了几次短暂的延迟，但这不是一个大问题，不会在很大程度上中断我的工作流程。我马上打了一个测试电话，体验很愉快。我完全没有遇到任何电话问题。两种声音都很清晰，没有掉线，没有问题。CloudTalk在其他方面也做得很好。因为没有什么大问题，通话也没有什么异常，所以我决定测试一下CloudTalk Phone应用程序中的其他功能。

CloudTalk电话应用程序的联系功能工作和网站应用程序差不多好。它允许您添加大量的联系方式。关于应用程序的通话记录部分没有太多可说的，它工作得非常好，您可以马上做回呼。我没有测试即时通讯功能，因为我的免费试用版中没有这个功能。最后，配置文件设置和应用程序设置允许您自定义语言，快捷方式，应用程序行为，以及调整您的音频设置。

CloudTalk定价

CloudTalk提供了四种定价方案。每一个更昂贵的计划都会扩展前一个计划的功能集。所有的计划都提供呼叫中心功能，所以您的决策很可能会围绕您需要什么类型的功能来处理您的工作量。让我们看看每个计划，看看您得到了什么。

Starter

Starter计划的费用是每位用户每年每月25美元。它为您提供无限制的呼入和公司内呼叫，点击呼叫功能，自动呼叫分配，移动应用程序，无限制的呼叫排队，国际号码，可用于160个国家，等等。

Essential

Essential计划的年费为每位用户每月30美元。它为您提供了Starter计划的所有功能，并添加了无限历史记录的高级分析，实时客户端控制面板，与其他系统的集成，开放API，基于技能的路由，智能排队，SMS/文本消息，工作流自动化等。

Expert

Expert计划的费用为每位用户每年每月50美元。它为您提供了前两个方案的所有功能，以及Salesforce集成、强力拨号器和智能拨号器、呼叫监控、壁纸、语音转文本、单点登录、SQL导出器、无限并发呼叫等等。

Custom

Custom计划提供量身定制的定价。它提供了之前所有计划的所有功能，并添加了自定义引导、无限出站呼叫、企业级安全性、开发人员支持、自定义报告、sla等等。

结论

CloudTalk制作了很棒的呼叫中心软件，如果您决定选择它，您肯定不会失望。它提供了标准呼叫中心软件可能需要的所有功能，更重要的是，所有功能都在设计良好的界面中实现，提供了易于导航的功能。所有可用的功能无疑将使您受益。您需要做的最重要的决定是，您愿意为这个等级的软件支付多少钱。这些计划可能会相当昂贵，所以要明智地选择。