Dialfire呼叫中心软件测评

Key takeaways

所有您需要做的就是创建您的Dialfire免费帐户，在他们网站的注册部分提供必要的信息，并勾选条款和条件框。

之后，您只需验证您的电子邮件，您就可以立即开始使用Dialfire的平台。进入我的账户后，我立即看到了多种获得支持的方式，包括一个视频教程和一个Dialfire知识库的链接。这种以用户为中心的方法给我留下了深刻的印象。

我快速浏览了一下，决定是时候开始测试呼叫中心的功能了。我承认，如果没有文档，我将很难设置所有内容。尽管我期望有一个大大的红色“拨打电话”按钮，但它并没有真正发挥作用。

您需要做的第一件事是导入联系人列表。为此，转到左侧菜单中的导入选项卡。在那里，您可以从微软Excel、LibreOffice Calc或谷歌Docs等电子表格中上传联系人列表。

完成这些之后，打开呼叫选项卡。在这里，您可以选择呼叫现有客户或添加新客户。我决定在我的联系人中添加一个新客户。您可以填写很多关于他们的信息，包括谈话指南和通话结果。

在右下角，您可以通过单击绿色的电话图标发起呼叫。您也可以静音自己，按右侧的红点可以发起通话录音。

如果您想启用入站功能，Dialfire允许您在“电话号码”部分配置您的号码。您可以选择注册一个已经存在的电话号码，订购一个新的电话号码，并创建一个虚拟线路。如果突出显示这个配置选项，我会很感激。但您不应该太纠结于寻找它。

Dialfire呼叫中心的功能和实现

Dialfire是一个基于云的浏览器呼叫中心应用程序，主要用于进行外呼。正如我已经提到的，我喜欢从教程和常见问题解答中得到指导。

然而，整个UI可能会有点混乱，所以我建议每个新用户在弄清楚系统时都打开文档选项卡。幸运的是，知识库文章写得很好，内容丰富。

当您创建呼叫活动时，Dialfire允许您在任务部分中完全配置它们。您可以创建IVR流程，导出录音等。这在大型呼叫中心建立流程时非常有用。

Dialfire的呼叫中心平台也提供了一些代理监控功能。在“指导”部分，您可以为每个呼叫中心代理配置办公室分支机构，添加活动详细信息，甚至可以收听呼叫录音。

另一个可以大大提高呼叫中心运营的功能是预览和预测拨号。您可以配置合规性规则和限制同时呼叫数。您还可以为不同的团队或部门设置拨号组。

此外，您可以学习呼叫中心分析并在分析选项卡中创建报告，并轻松导入和导出可用数据。这包括联系人列表统计信息、入站队列统计信息和活动统计信息。

性能和实用性

说到Dialfire呼叫中心的性能，没什么可批评的。如果您曾经在一个大型呼叫中心工作过，您就会知道“如果它有效，它就有效”。就是这样。UI是否可以进行一些调整?当然，但这不是一个破坏体验的问题。呼叫质量达到标准，您可以导入和导出必要的数据，监听呼叫，监控呼叫中心代理，这些基本上就是您所需要的。

然而，我不能不指出，在非常短的测试时间后，我被注销并要求验证我的帐户。当然，我能做到。让我看看我的电子邮件，我想。

好吧，这并不容易。他们发给我的邮件基本上是让我预订一个演示电话，否则我就不会保持登录。我知道什么时候该计算我的损失，所以我决定好好看看这个软件，然后发表测评，然后我就不干了。

Dialfire定价

Dialfire的定价解释起来有点复杂。他们提供5种主要订阅。订阅级别越高，您为Dialfire的功能支付的额外费用就越少。

付你所需

正如标题所示，在这一层中，您需要为正在使用的功能付费。最初的订阅是免费的，但所有的一切，包括使用Dialfire平台、活动脚本、预测拨号器和呼入呼叫混合，都需要您每次支付0.001到0.005欧元。

Basic

每个用户每月支付15欧元，您可以使用Dialfire平台，预测拨号和技术支持，而无需额外费用。

Advanced

这个层级的费用是每个用户每月20欧元，您可以享受之前计划的一切，加上呼入通话混合和通话录音，而无需额外付费。

Professional

每个用户每月支付25欧元，Professional层级是在前一层级的基础上建立的，并在不额外收费的功能列表中添加了可定制的活动。

Enterprise

最昂贵和最强大的Dialfire订阅包每个用户每月花费30欧元，包括前一层的所有功能，包括活动脚本，谷歌日历和谷歌Data Studio连接器，活动模块和转租代理功能，而无需额外费用。

结论

总结一下我对Dialfire呼叫中心软件的体验，我想说它好坏参半。最初，尽管有点被令人困惑的UI所拒绝，但它的健壮和有用的文档以及大量可配置功能给我留下了深刻的印象。该平台可能看起来有点简陋，但在呼叫中心环境中，几乎不需要花里胡哨。

话虽如此，我还是会喜欢一个更友好的界面，但如果您不介意在第二个界面上打开“如何操作”，那就没问题了。

我想说的最后一件事是我的经历是如何结束的。我不喜欢被强迫预约一个演示电话。我理解为什么这对某些人有用。然而，我所需要的只是自己测试一下这个软件。被注销的感觉就像我的账户被劫持了，直到我按照Dialfire的要求与他们的销售团队交谈。