LiveAgent呼叫中心软件测评

开始使用LiveAgent呼叫中心功能

拥有一个简单的注册过程是任何公司的第一个绿色标志，幸运的是LiveAgent提供了这一点。通过点击主页右上角的“免费试用”按钮，我只需要输入一些细节就可以继续了。在输入我的姓名、电子邮件地址和公司名称后，我的帐户就创建了，并直接链接到我的知识库。

我立即被带到开始控制面板，在那里我可以填写一些公司细节，包括添加徽标、语音支持和聊天按钮。甚至还有一个“学习基础知识”和“发现LiveAgent”按钮供想要了解更多信息的新用户使用，但如果需要，可以跳过它们。我看了一下周围，发现我的知识库可以使用左侧设置图标上方的按钮设置。我做了一个小的测试文章，以备不时之需。

当我完成并返回到控制面板时，我继续添加了公司的标志和语音支持，因为这篇测评将围绕呼叫中心的功能展开。当设置语音支持时，您可以选择连接视频通话或音频通话。我选择了经典的手机图标，看看如何添加我的号码。

幸运的是，这将我直接带到了呼叫配置，因此我可以通过添加一个数字来混淆。在屏幕的左侧，所有用于浏览软件的按钮都被放置在一个非常整洁有序的列表中。

自然，我前往了呼叫>号码，点击橙色的“创建”按钮，添加了一个来自Zadarma VoiP服务的号码。有很多电话号码服务提供商，所以您可以继续搜索您使用的一个，或者如果您没有在列表中看到您的VoIP提供商，就简单地输入一个通用的VoIP电话号码。一旦我输入了相应的信息，我只需点击底部的“添加”，我的连接号码就会在旁边显示一个绿点。对我来说好像是绿灯了，所以我想可以了!

接下来，我进入“按钮”部分，点击“创建”，这样我就可以把一些东西放到我的页面上。我有一长串不同形状和颜色的按钮可供选择，也可以定制一个，但我选择了最简单的选择:全黑的“呼叫我们”按钮。一旦选中，我就可以在概览中编辑设置。这包括路由到哪里，呼叫记录和语言设置。

当我在红色的单词中选择“集成”时，我被直接带到复制html代码。我使用控制面板跳转到知识库(就在左侧选项卡的设置按钮上方)，因为我决定在那里测试我的按钮。我转到知识库设置>一般配置>跟踪代码，并将我的html代码粘贴到该部分。这段代码也可以很容易地复制和粘贴到任何网站上。

看起来很简单，对吧?事实上，确实如此。我保存了我的代码，然后去检查页面的实时版本。它就在我页面的底部，一如既往地单调诱人。我可能应该使用一些颜色，但幸运的是，在复制代码时有一条消息，您可以随时更改它。

LiveAgent呼叫中心功能与实现

从一开始，它的界面就非常干净整洁，大部分界面颜色都保持在较浅的范围内，只留下重要的文本和按钮。左侧选项卡上的所有按钮都以图标的形式列出来，单击它们后，它们会显示更多带有文本标题的信息。右上角用更强烈的颜色来显示通知和我需要处理的问题，从而吸引了我的注意力。

当要添加我的号码时，我可以选择将呼叫路由到某些部门。对于这次测评，我是我唯一的部门，所以唯一的选择是电话将转到“通用”。对于拥有更多部门的企业来说，通过使用下拉菜单并将号码链接到部门，似乎真的很容易组织呼叫路由。还有一个选项可以自动记录呼入和呼出呼叫。

对于按钮，我对呈现给我的各种选项印象深刻。LiveAgent立即向我展示了最受欢迎的选择，其中包括各种格式和颜色的按钮。我还可以根据按钮的位置来选择，这取决于我是想把它放在侧边、角落，还是在页面内嵌。

我最欣赏的是它有一个定制按钮选项，我认为对于那些有特定品牌设计的企业来说，这是完美的。虽然预制按钮对于那些不太介意的人来说是非常棒的，但是能够使用图像或html自定义设计按钮真的不会让任何人掉队。

后来，当我浏览呼叫配置下的选项时，我发现了更多我没想到能够为呼叫中心调整的功能。第一个给我留下深刻印象的是“呼吸时间”，因为我之前没有将它与任何设置联系起来。我阅读了它下面的小描述，发现它允许我设置呼叫之间的时间，这是一种缓冲期。很神奇的。老实说，我毫不怀疑任何在呼叫中心工作的人都会喜欢这个特定的功能设置。在打电话之后有一个小小的冷静的机会是非常宝贵的，尤其是反思，甚至喝杯水。LiveAgent为企业提供了进入更有意识的工作实践的选择。

除此之外，似乎还有所有其他与排队时间、优先级或随机分配以及响铃时间相关的设置，这些设置确实有助于组织呼叫中心，就像我希望的那样。我实在想不出我错过了什么;相反，我看到的是我之前从未想过的功能。

性能和实用性

测试时间到了!我打开了两个标签，第一个是我的客户代理控制面板，第二个是我的知识库，上面有我的“呼叫我们”按钮。一切都井然有序，所以我决定通过同一个浏览器做这两件事，看看是否会有任何问题。

当我点击按钮时，一个小窗口弹出，解释说我可以直接从我的电脑上打电话。很好，我想它在我的移动设备上看起来会有点不同，但到目前为止还不错。我打了电话过去。

它变成了一个交互式拨号界面，天哪，我真的从铃声中跳起来了。很快，我的房间里就响起了复古的电话铃，我正处于受惊的状态，花了我一些时间去打开我的另一个标签。

是的，就在右下角，一个绿色的方形通知，可以让我接听电话。我照做了，一切都很顺利，除了在同一台设备上通话和接收的回声外，没有任何问题。一点也不震惊。

尽管成功了，我还是四处寻找改变铃声的设置。我承认，我不可能错过那个警报器似的电话，但我想如果我们愿意的话，换个名字会很好。我想找个地方把它改得更柔和些，但不幸的是我什么也没找到。现在，我更加欣赏“呼吸时间”功能。

在LiveAgent支持门户中进一步搜索后，我确实发现声音配置确实存在，并且只需要在“声音”按钮下的配置>系统>插件中激活。一旦激活，您可以去配置>系统>声音，并改变那里的一切。

除此之外，整个界面很简单，工作起来完美无瑕。从打电话到接到电话，我一秒钟都没有，也就是说行动时间很紧迫。这是某种量子速度，这是我永远不会抱怨的。它真的让客户离客服更近了一步。

LiveAgent定价

LiveAgent提供多种定价方案，包括免费版本。它们都有内置的呼叫中心功能，因此决定哪种计划最适合您实际上取决于某些功能的限制或扩展。让我们来看看LiveAgent的报价。

Free

LiveAgent提供了一个具有有限功能的免费层级，包括7天的Ticket历史记录，一个实时聊天按钮，基本报告等等。

Small

每个代理每月支付9美元，Small包提供免费版本的所有功能和扩展功能，例如无限制的Ticket历史记录、客户服务、API集成和报告。

Medium

Medium的价格为每个代理每月29美元，包括Small的所有功能以及额外的高级功能，包括无限聊天按钮、主动聊天邀请、高级反馈管理、实时访客监控和社交媒体集成。

Large

每个代理每月49美元，LiveAgent的Large套餐包含了较低级别的所有功能，并允许您运营一个功能丰富的呼叫中心，包括IVR、视频呼叫、无限通话录音、呼叫路由、转移等功能。

Enterprise

每个代理每月69美元，LiveAgent最全面的软件包，Enterprise层级，提供了Large套餐的所有功能，包括额外的功能，如专门的关键客户经理，多层知识库，去除LiveAgent品牌水印，以及代理的SSO(单点登录)。

结论

总而言之，LiveAgent被证明是一个真正无缝的呼叫中心软件，满足了我的大部分需求。我没有遇到任何问题，并且能够很快地获得软件的感觉。自定义按钮并将其放置在页面上的任何位置的能力给我的印象是LiveAgent确实适用于所有类型的企业。除了无法轻松找到铃声配置的小问题外，我没什么可抱怨的。LiveAgent绝对是一个可以使各种形式和规模的企业受益的软件。