Odoo呼叫中心软件测评

Key takeaways

开始使用Odoo呼叫中心软件

如果您在注册开始时只选择一个应用程序包，Odoo允许您免费开始。如果您选择了多个功能，您可以选择免费试用期，在此期间您可以尝试多种Odoo功能。根据网站，呼叫中心功能在销售选项下，但我很确定您也可以通过任何其他选项访问它们。注册是非常快速和容易的。您将立即进入界面，但您应该首先确认您的电子邮件地址，因为Odoo对此操作有时间限制。

在您进入界面后，如果您想在您的Odoo帐户中使用VoIP功能，您应该直接进入应用程序部分。我发现这个应用程序不是在销售选项下，而是在生产力选项下，所以我建议您在注册时选择这个选项，以避免免费试用选项。这个模块的安装非常简单，您只需要点击安装按钮，应用程序将被添加到您的Odoo功能。

完成后，您可以在右上角找到电话图标。当您点击它时，Odoo会打开一个单独的拨号盘小部件，上面有查看之前通话的选项，访问联系人，以及一个名为“下一步活动”的选项。然而，这个Odoo功能没有电话号码，所以您需要通过VoIP服务集成您自己的电话号码，这肯定会花费您一些钱。您可以通过一般设置选项访问Odoo VoIP的设置，并设置您的呼叫功能。Odoo还提供了一些在线指南，可以向您解释这个过程。

一旦这些都完成了，您就可以开始打电话了。在我们查看测试部分之前，让我们回顾一下您可以从Odoo获得哪些类型的呼叫中心功能。

Odoo呼叫中心功能

Odoo是一个非常多样化的解决方案，因为它为大量用例提供了各种应用程序。该软件基本上可以成为您需要的任何东西，因为您可以精心挑选各种功能并将它们组合起来，以创建适合您业务需求的理想解决方案。其中一个应用程序是广泛的Odoo应用程序商店中的VoIP功能。您可以通过免费试用免费开始使用。

尽管Odoo不是专门的呼叫中心软件，但它为某些用例提供了一组很好的功能。Odoo提供了一个很好的联系人列表功能，它直接与呼叫小部件集成，可以方便地访问联系人。您还可以尝试通过操作调度来安排呼叫，或者通过CRM应用程序创建呼叫队列。Odoo还提供报告功能，可以帮助您跟踪所有呼叫活动，并提供搜索、筛选和导出功能。

Odoo呼叫中心软件的性能和实用性

Odoo使任何人都可以很容易地访问呼叫功能，因为无论您在用户界面的哪个位置，该功能都可以在右上角使用。VoIP插件的设置在一般设置下，其中一些设置在用户偏好下。这些选项很容易找到，因为界面设计得很好。它的设计不是最现代的，但仍然是功能性的。

虽然Odoo的VoIP应用程序设置对大多数人来说相当困难，但如果您选择两个支持的VoIP提供商之一 – OnSIP或Axivox，则会容易得多。遗憾的是，没有更多的选项可用于连接呼叫功能，但无论如何，呼叫是功能性的，性能相当不错。我在测试通话期间没有遇到任何问题，但我认为，根据连接强度和VoIP提供商的决定，每个用户的情况可能会有所不同。

呼叫界面有两个选项。您可以创建一个新的联系人，当您拨打一个号码，立即将其添加到您的列表。另外两个选项用于静音呼叫，以及将呼叫转移到不同的Odoo用户。如您所见，这些选项并不多，但在大多数场景中绝对有用。呼叫之外的其他选项包括“下一步活动”和联系人菜单。

总的来说，Odoo没有提供最广泛的呼叫中心功能集，也没有提供最华丽的功能集，但它们在某些场景下是有用的。我不会说它们在真正的呼叫中心环境中有用，但我也不是说Odoo在这方面不能使用。这完全取决于您作为用户的期望。如果您需要一个解决方案，可以处理的不仅仅是呼叫，那么Odoo可能就是您要找的。

Odoo呼叫中心软件定价

Odoo提供三种定价选择，包括免费计划。使用免费版本可能很难获得VoIP功能，因为没有一个应用程序包提供开箱即用的VoIP应用程序。然而，您总是可以选择免费试用，以便有机会先尝试一下。让我们来看看定价选项。

免费

免费计划允许您免费访问Odoo提供的众多应用程序之一。如果您决定购买其他应用程序，Odoo将为您提供所选应用程序的免费试用。

Standard

Standard计划的年费为每月11.90美元，月费为14.80美元。定价是每个用户每月，它允许您访问Odoo提供的所有应用程序，没有限制。

Custom

Custom计划的年费为每月17.90美元，月费为每月22.40美元。所有费用均按用户每月计算。该计划允许您访问所有Odoo应用程序，并添加了Odoo Studio、Multi-Company和External API。

结论

对于正在寻找合适的、专用的呼叫中心软件的企业来说，Odoo可能不是理想的首选。它没有提供足够的功能来进行有效的呼叫管理。然而，它便宜的价格和多种不同类型的功能对于许多不需要过多关注呼叫的企业来说是有益的，但重要的是要以现实的期望来接近它。