Zendesk呼叫中心软件测评

Key takeaways

开始使用Zendesk呼叫中心功能

我开始使用Zendesk要感谢他们网站上的免费试用版。这个过程非常快，除了我必须等待确认电子邮件的那一部分。这是相当长的一段时间，令我惊讶的是，电子邮件没有更早到达。我不得不重新申请第二次试用，直到那时邮件才来了。然而，注册过程仍然非常快速和简单。

Zendesk在试用初期提供了一个相当不错的选择。您可以指定您希望如何使用此应用程序，并为您的用例获得略微改进的、量身定制的用户体验。如果您愿意，您可以跳过这一步，但我强烈建议您完成它。当您完成或跳过它，您将被直接带到Zendesk界面。界面提供了一些方便的工具提示，将指导您完成并帮助您开始使用Zendesk。

Zendesk试用版最酷的一件事是，他们给您一个免费的电话号码来试用呼叫中心的功能。我甚至不需要集成或通过复杂的设置来开始，我基本上可以立即开始打电话。Zendesk还提供了添加自己的电话号码的选项。您可以在管理中心的谈话设置下找到此选项。此选项还包括电话线路的各种调整和自定义选项，因此您可以更多地指定它们的用例。

Zendesk呼叫中心软件提供呼入和呼出功能，使其成为任何类型业务的完整呼叫中心解决方案。实现相当简单，对任何人来说都不应该是一个麻烦，尽管我不得不说菜单选项可以更清晰一点，因为它们有时会令人困惑。找到管理面板对我来说是一项任务，某些选项应该更明显，至少在我看来。在我们进入评测的测试部分之前，让我们浏览一下Zendesk呼叫中心的功能列表，看看您可以期待什么。

Zendesk呼叫中心功能

Zendesk的呼叫中心功能包括呼入和呼出呼叫中心功能，以及与Zendesk Ticketing系统集成的呼叫中心。每个入站和出站呼叫都会在系统中创建一个Ticket。如果您为任何电话号码激活此选项，呼叫中心Ticket也可以提供整个呼叫的记录。您可以通过这种方式访问整个通话记录。Zendesk具有智能呼叫路由，可以根据各种标准自动将呼叫路由到可用的代理。交互式语音响应也可用。

Zendesk还提供呼叫监控和呼叫窃语功能，后者对培训中的新呼叫中心代理尤其有用。我发现呼叫窃语功能很有趣，因为这不是我经常遇到的事情。这是指一个高级同事可以接通一个电话，并在客户听不到的情况下给代理提供建议。很整洁!您还可以访问呼叫中心分析，从而深入了解您的活动。Zendesk提供了一个呼叫脚本功能，您可以在其中计划电话会话的过程，并提供更好的体验。您可以访问完整的通话记录，并在必要时重放通话记录。Zendesk还具有某些自动化功能，可以帮助您摆脱繁琐或重复的呼叫中心任务。

Zendesk呼叫中心软件的性能和实用性

由于您在免费试用中获得了一个测试号码，所以没有复杂的设置要完成，除非您真的想连接自己的电话号码。如果您这样做，您可以在设置中找到这个选项，只需要几分钟就可以完成。用户体验和界面设计得非常好，即使有些功能可能因为您不知道它在哪里而难以访问，Zendesk在应用程序设计方面仍然做得很好。要访问呼叫功能，我只需要在界面中向上和向右看，在那里我可以找到电话图标。

重要的是要注意，您只能拨打美国境内的免费试用号码，但您可以接听来自任何国家的来电。当您拨打您的Zendesk号码时，系统会播放一条“感谢您尝试Zendesk”的消息，并通知您需要付费计划来删除该消息。消息播放后，您将连接到该号码，您可以在Zendesk应用程序中回答它。当您有来电时，这款应用会显示一个视觉通知，您也会听到铃声。

Zendesk应用程序有一个方便的拨号器，但它不提供呼叫窗口内的联系人列表。我惊讶地发现我的第一个电话没有记录在Ticketing系统中。我不确定是不是应该这样做，还是Zendesk放了我鸽子。不过，通话质量很好，我没有遇到任何通话问题。如果您决定使用IVR，设置不同的问候语，或在设置中自定义呼叫中心功能，则可以进一步改善体验。

总的来说，Zendesk Talk功能的通话体验非常棒，我没有什么可抱怨的。呼叫可以正常工作，并且无论您在界面的哪个位置，都可以轻松访问呼叫小部件。一旦您了解了在哪里访问管理中心，您应该可以记住设置在哪里，并且您可以根据需要自由地调整它们。

Zendesk定价

Zendesk针对不同的用例有各种各样的定价方案，然而，只有Zendesk Suite的定价方案提供了呼叫中心的功能。剩下的计划集中在销售团队和基础客户支持上。我们将详细介绍每个计划，向您展示每个计划可以得到什么。所有的计划都提供呼叫中心功能，所以您的选择很可能会围绕每个计划中包含的其他功能。

Suite Team

Suite Team计划的起价为每位用户每月49美元(按年计费)。它使您可以访问Ticketing系统，通过网站，移动应用和社交媒体发送消息，以及电子邮件，语音，短信和实时聊天支持。此外，您还可以访问单个帮助中心、自动化、工作流、自动回答、路由、分析、文件存储、api、在线支持等。

Suite Growth

Suite Growth计划的起价为每位用户每月79美元，按年计费。它提供了Suite Team计划的所有功能，并增加了自助服务客户门户、人工智能支持的知识管理、可定制的Ticket布局、多达50个可用的轻型访问许可证、sla、多语言支持和内容等。

Suite Professional

Suite Professional计划是最昂贵的，每个用户每月99美元(按年计费)。它结合了之前两个计划的功能，并增加了新的功能——实时代理活动控制面板、集成的社区论坛、私人对话线程、可定制和可共享的控制面板、高级语音功能、数据位置选项、HIPAA合规性以及amazon 网站服务的事件连接器。

结论

Zendesk提供了相当不错的呼叫中心功能，具有直观的界面，通常很容易使用。事实上，您不必以复杂的方式集成或建立呼叫中心，这是一个巨大的优势。然而，Zendesk计划并不便宜，它们可能会严重削弱您的预算。您可以获得大量的功能和物有所值的价格，但对于那些寻求好的呼叫中心软件的人来说，有一个更便宜的选择是很好的。