IVR软件

这些测评是基于对软件的关键特性、定价、可用性、限制、缺点和整体表现的评估。

以下是测评中应考虑的关键参数:

易用性:设置和使用特定的IVR软件有多困难?它是用户友好的还是需要一个陡峭的学习曲线?设置需要多长时间?
功能:IVR软件提供了哪些功能?这个软件能处理大量的电话吗?它支持多种语言吗?您能添加自己的录音吗?
性能:软件在通话质量方面表现如何?它能把您转到合适的部门或合格的代理吗?
价格:IVR软件的价格是多少?这个价格和市场上的其他产品相比怎么样?价格中包含哪些功能?
支持:软件提供商是否提供良好的支持和维护?该软件有什么明显的限制或缺点吗?

IVR软件最常见的特点是什么?

IVR软件(交互式语音响应系统)最常见的功能包括:

可自定义菜单选项

定制允许企业通过预先录制的消息提供特定的选项和信息，为客户创造个性化的体验。LiveAgent有一个全面的IVR在线设计工具，您可以在其中设计您的IVR电话树，即使是最少的技术经验。

跨国公司或语言广泛的国家(加拿大，印度等)也可以提供不同语言的IVR。IVR系统允许客户根据自己的语言偏好进行选择，提供更好的体验，提高客户满意度。

呼叫路由

该功能允许企业根据客户的需求将呼叫路由到适当的部门或代理。这让一切都井然有序，减少了等待时间。

与其他系统集成

IVR系统可以与客户关系管理(CRM)系统集成，在电话交互期间提供对重要客户信息的访问。它还可以与您的帮助台软件，分析软件(如性能分析和客户旅程跟踪)集成，以连接和共享收集的数据。

可靠的报告和分析

IVR软件通常提供详细的报告和分析功能，允许企业跟踪关键指标，并根据收集的数据做出决策。它提供了有关整个客户旅程的信息，IVR处理的客户数量或平均等待时间。公司也可以计算出有多少客户能够在IVR的帮助下解决他们的问题，而不需要连接到代理。

自动呼叫处理和自动回呼

IVR系统可以在不需要代理的情况下处理许多常见的客户问题，从而提高效率并减少等待时间。另一个关键功能是自动回呼，这对于没有时间排队等待的人来说是完美的。IVR根据自动记录的详细信息调度回呼。

自助服务选项

IVR软件专注于提供出色的客户自助服务。IVR系统可以在不联系代理的情况下完成各种任务，如信用卡支付、检查账户余额、更新联系人信息等。付款过程是安全的，因为客户不需要提供任何个人信息。

语音识别

IVR系统的另一个特点是先进的语音识别技术。它是计算机使用语音识别和理解人类语言的能力，以便相应地进行传输。然而，它被认为是一个高级功能，因为不是所有的IVR软件提供商都提供这个功能。

总的来说，交互式语音响应软件(IVR)的具体功能将根据服务提供商和公司的具体需求而有所不同。仔细评估您的需求并选择能够提供您需要的功能以提高客户满意度的系统是很重要的。

LiveAgent为他们的客户提供了许多这些功能，支持代理24/7全天候为您提供帮助，以防出现任何问题，甚至为您构建IVR。

IVR软件的好处是什么?

使用IVR软件对您的业务有几个好处，包括:

改善客户体验

如果设置正确，IVR系统可以让客户快速方便地访问他们需要的信息，从而改善他们对您的业务的整体体验。

提高了效率

这些系统有助于组织工作流程，从而尽可能快地解决问题。与代理试图从呼叫者那里收集信息并将其重定向到正确的部门不同，IVR系统可以处理许多来电和来自客户的基本问题，而不需要现场代理，从而使您的员工可以专注于其他任务。

减少等待时间

有了IVR系统，客户可以获得他们需要的信息，而不必等待一个合格的代理，从而缩短了等待时间，让客户更快乐。如果他们有特定的问题，IVR将他们快速连接到相关人员，从而提高了代理的工作效率。

节省成本

通过自动化许多常见的客户交互，IVR系统可以通过减少代理来帮助减少人员配置，并通过将呼叫者直接连接到正确的人员或部门来降低运营成本。

一般来说，IVR软件可以帮助企业改善客户体验、提高效率、降低成本。对于任何想要提供高质量客户服务和支持的企业来说，这是一项重要的技术。使用LiveAgent，您可以享受这些好处

IVR软件有哪些缺点?

虽然IVR软件可以为您的业务提供许多好处，但也有一些值得考虑的潜在缺点。IVR系统的一些最常见的缺点包括:

有限的功能

IVR系统用于处理简单的客户查询。对于更复杂的情况或独特的问题，客户可能仍然需要与代理交谈。

糟糕的客户体验

如果IVR系统难以导航，需要很长时间才能提供正确的答案，或者不能提供客户需要的信息，这可能会导致客户沮丧和负面体验。许多人仍然喜欢与真人交谈，而不是电脑，特别是如果他们有一个更复杂的问题。

有限的灵活性

一旦您建立了您的IVR系统，它可能很难进行更改或更新。如果您的业务需要经常调整其菜单或呼叫路由选项，这可能是一个缺点。

高成本

根据IVR系统的特性和功能，实现和维护的成本可能相对较高。因此，它可能并不适合所有人。投资IVR对企业来说可能是一个很好的决定，但如果您是一家小企业，您可能会三思而后行。

技术依赖

IVR系统依赖于技术来正常运行。如果有技术问题，由于掉线、糟糕的电话服务或丢包而造成的中断，它可能会破坏客户体验并导致不满。

总的来说，虽然IVR系统可以为企业提供许多好处，但在实施和投资之前，仔细权衡潜在的缺点是很重要的。

IVR软件有哪些不同类型?

市场上有几种不同类型的IVR软件，每种都有自己独特的功能和特性。但是我们也需要区分呼入IVR和呼出IVR。入站IVR可以帮助您处理业务收到的入站呼叫。当公司谈论IVR软件时，这是最常见的类型。另一方面，呼出IVR可以帮助您向客户拨打呼出电话。呼出IVR最常见的用途是从客户那里收取款项，提醒他们付款。

一些最常见的IVR软件类型包括:

本地IVR

本地IVR系统是基于位置的，安装和管理在企业自己的服务器上。这样的IVR提供了更大的灵活性和控制，但需要额外的IT资源和专业知识来管理，因为这些服务器必须由公司的IT部门维护和更新。

基于云计算的IVR

这些IVR系统托管在供应商的服务器上，并通过互联网访问。基于云的IVR提供了托管和本地系统的优点，并提供了从任何地方通过互联网连接访问的便利。

适合您的业务的IVR软件的类型将高度依赖于您的具体需求和要求。重要的是要研究和评估您的选择，并选择将最能满足您的特殊需求的IVR类型。

如何选择合适的IVR软件?

在为您的企业选择IVR软件时，有几个关键因素需要考虑。首先，您需要考虑您的业务的具体需求，以及您在IVR系统中寻找的特性和功能。这可能包括呼叫路由、呼叫队列以及与其他业务系统集成的能力。

接下来，您需要考虑IVR系统的规模。随着业务的增长，您将希望确保您的IVR系统可以与您一起增长并支持大量呼叫。您还需要考虑系统的可靠性和提供商提供的支持级别。

最后，重要的是要考虑IVR系统的成本，以及它是否符合您的预算。您需要将成本与所需的特性和功能进行比较，以确保您的钱花得物有所值。

Twilio IVR测评

虽然Twilio是一个广泛的通信解决方案，想简约的客户可能不喜欢，但IVR功能工作得非常好。它很容易构建和实现，并且没有任何问题。如果您不介意学习丰富的功能集，Twilio的IVR将为您服务好每一步。开始使用Twilio IVR功能交互式语音响应只是Twilio应用程序中可用的众多功能之一。它可以从位于Studio下的控制面板选项中访问。Studio是Twilio的一部分，允许您构建各种工作流，而不仅仅是IVR。在您开始之后，您将看到几个选项，为您提供完全从头开始的服务，或者您可以选择特定的工作流构建器。在我的情况下，我决定使用IVR预设。很棒的是，Twilio还为每个工作流构建提供了方便的教程。虽然指南被证明是有帮助的，但Studio的工作流程本身非常简单。每个IVR级别都是可视化的，您可以像用户界面设计师在构建网站时那样规划和映射操作。您所要做的就是选择每个独立步骤的行动。您可以通过单击任何工作流元素并选择一个操作来完成此操作。第一个关卡有两个选项——说信息或播放信息。说消息是指人工智能语音，它将向客户朗读您的消息，而播放消息则允许您上传自定义录音。后一层包括直接呼叫到特定号码等选项。您可以通过移动连接器来交互式地映射和计划，以您想要的方式创建工作流。当您完成了创建您的工作流，您可以把它附加到任何您的Twilio号码，并在任何时候改变它。虽然使用Twilio Studio创建工作流是一个简单的过程，但当您不熟悉这个解决方案时，可能很难找到这个选项。由于Twilio有很多功能，我不得不查找在哪里可以找到构建IVR的选项。然而，网上有大量的指南和教程视频，所以入门一点也不难。 IVR表现如何? 本测评的用户体验部分侧重于客户在使用交互式语音响应期间的观点和客户体验。简而言之，Twilio的IVR功能非常出色，没有什么可抱怨的。我在测试IVR时没有遇到任何错误，连接也没有任何问题。该系统在理解语音命令和按钮命令方面也没有问题。预先设置的机器人声音远不能说是完美的，但它做得很好。不过，我还是建议每个人都使用自己的录音，让所有未来的来电者看起来更自然一些。定价 Twilio Voice的价格取决于您想拨打和接听电话的国家，所以价格的变化可能很小或很大。无论您在哪里开展业务，Twilio Voice的定价都是按需付费，这意味着您只需为自己的支出付费。没有预付费计划，只是按一分钟的呼入或呼出收费。出站呼叫的起价约为每分钟0.0270美元，入站呼叫的起价为每分钟0.0100美元。Twilio可能既贵又便宜，这取决于您花费的通话分钟数。但是，您不必为IVR功能支付额外费用，因为它是语音解决方案的一个组成部分。结论如果您正在为IVR寻找一个可靠的解决方案，Twilio是不会出错的。Twilio做的一切都很好，没有大的问题或bug来阻止您的工作。IVR功能正常运行。然而，由于Twilio不仅仅是IVR软件，您必须决定是否要在这个高度专业的软件上投入时间和金钱。它有时会让您惊讶于不同功能的陡峭学习曲线。

Bitrix24 IVR综述

Bitrix24 IVR表现出色，尽管它可能需要您一段时间来习惯在这个功能丰富的解决方案中导航。找到IVR设置可能需要一分钟，但您可以确信，一旦您这样做，设置将是用户友好的，功能也将按预期执行。Bitrix24是出色的，特别是考虑到它的价格是公平的，并且有一个免费的方案，没有任何必要的支付信息。开始使用Bitrix24 IVR功能开始使用Bitrix24通常是一个简单的任务，需要您完成您的免费注册。确认邮件后，您将立即访问您的工作空间。整个过程非常迅速，没有任何长时间的等待。当您访问Bitrix24应用程序时，您可以开始在丰富的菜单中浏览。Bitrix24带有一个web应用程序，以及一个可下载的应用程序。我在这个测试中使用了web应用程序。对于新用户来说，菜单可能会让他们感到困惑，因为有许多图标在他们将鼠标悬停在上面之前都没有可见的说明。web应用程序还有一个搜索小部件和重新排列或隐藏菜单图标的选项，这使得工作流程稍微容易一些。我花了一段时间来学习在Bitrix24中如何找到创建IVR的选项。该应用程序有一个集成的帮助指南，但它已经过时，因此没有帮助。指南中的菜单看起来与我在写这篇评论时使用的应用程序非常不同。对于那些对Bitrix24中IVR设置的位置感兴趣的人，请在左侧菜单中进入CRM，从顶部菜单中选择附件，单击电话，继续单击配置电话，最后选择声音菜单和添加菜单。交互式语音响应的创建过程并不困难，而且相当简单。Bitrix24提供了许多自定义选项，这对于那些想要具体了解他们的IVR如何执行的用户来说总是一件好事。在顶部，您可以选择为文本转语音选项编写文本，或者您可以上传自己的音频文件。当呼叫者接通IVR时播放此录音。创建不涉及类似UI设计的过程，而是选择呼叫者拨号板上的每个号码将执行什么操作。您可以选择标准的转接号码，将它们定向到其他用户，等等。总的来说，如果您熟悉IVR系统，这个过程非常简单，完成时间很短。当您完成IVR设置后，只需单击保存。现在，要应用您的IVR，您需要将其连接到一个号码。进入电话>连接>配置号码>选择号码/PBX，在入站式呼叫路由部分开启语音菜单。完成这些步骤后，您的IVR就连接好了。 IVR表现如何? 幸运的是，使用Bitrix24的IVR呼叫很容易，在创建IVR时一切都按照预期工作。我做了几次测试电话，在IVR性能方面没有遇到任何问题。IVR本身就像您做的一样好，Bitrix24不会妨碍您。在我的测试电话中没有出现任何错误或任何其他问题。总的来说，您的呼叫者可以期望和感受通常的IVR体验，顺利地将他们连接到正确的部门。不管您是喜欢文本转语音的声音，还是喜欢自己的录音，整体体验都是可靠的，我没有什么大的抱怨。定价现在，Bitrix24的定价绝对是它的亮点之一。您可以选择一种定价方案，而不是现付现用。这种定价方案仅受功能数量和存储空间的限制。最好的是Bitrix24还附带了一个免费方案，这意味着您不必支付大量的钱来获得IVR功能。免费方案免费方案提供5GB的存储空间，还可以访问协作功能、任务和项目、CRM、驱动器、联系中心和网站构建器。它为一个免费的解决方案提供了巨大的价值和功能。 Basic方案 Basic方案包括24GB的存储空间，包含免费方案的所有功能，并增加了创建和管理在线商店的功能。5个用户每月49美元。 Standard方案 Standard方案提供100GB的存储空间，具备前两个方案的所有功能，并增加了营销和在线文档功能。50名用户每月收费99美元。 Professional方案 Professional方案提供1024GB的存储空间，包括之前方案的所有功能，并添加了销售智能、自动化和人力资源等新功能。100名用户每月收费199美元。结论 Bitrix24的IVR工作得很好，但总的来说，对于新用户来说，这个解决方案很难使用。然而，这不应该阻止您考虑将它作为您的专用IVR软件。Bitrix24具有公平的价格，出色的功能，当您花时间学习如何使用它时，它就非常梦幻。它是任何呼叫中心的有力竞争者。

Zendesk IVR综述

Zendesk的IVR功能不是最容易设置的，但也不是最困难的。它运行良好，没有任何问题，但IVR设置需要一些预先规划，以避免创建过程中的混乱。Zendesk是一个很好的全能的软件，即使IVR配置有很大的改进空间，您仍然不会出错。Zendesk的优势在于其他方面，如果您愿意为它的功能支付更高的价格，您可能不会失望。从Zendesk IVR功能开始 Zendesk中的IVR功能很容易访问，这要归功于精心设计和简单易用的界面。在您完成免费试用注册后，您就可以访问这个界面，这最多可以在几分钟内完成。IVR在Zendesk管理中心的Talk选项下，这可以在左侧菜单面板中找到。创建IVR的过程不是最佳的，也不是简单的。没有可视化的规划帮助，您只能选择IVR选项和操作。虽然流程本身很容易完成，但您并没有关于整个IVR的一个很好的概览。每个IVR级别都是一个单独的选项。与其他一些IVR解决方案相比，它并没有以清晰和全面的方式显示它的位置。在创建更详细的IVR设置时，这可能会导致一些混乱和问题。我建议事先在视觉上规划好IVR级别。每个IVR级别可以让您为呼叫者键盘上的每个按钮选择操作。您所拥有的节点数量并没有明显的限制，所以您可以在必要时规划和构建更精细的IVR。还有一个选择问候语的选项，但在我的测试中似乎不起作用。唯一的选择是“不打招呼”。不过，后来我在Talk设置的另一个部分找到了添加问候语的选项。每个IVR级别可以重命名，以便在创建过程中进行更好的规划。您可以在每个电话线路的配置下为您的线路开启IVR。这个菜单可以很容易地从左边面板的Talk配置中访问。您可以将不同的IVR设置附加到不同的电话号码。 IVR表现如何? 除了创建过程不太友好外，Zendesk的IVR总体上表现非常好。在测试过程中，我没有遇到任何由系统bug引起的问题。然而，在最初的几次尝试中，我确实创建了一个非功能性的IVR。在您试图创建之前，确保计划好您的IVR级别，我发现这是非常有帮助的。总的来说，在正确的规划后，所有IVR的表现都很好。定价虽然Zendesk提供多种定价方案，但只有两种方案允许用户使用IVR功能。IVR包含在Suite Professional和Suite Enterprise方案中，这是Zendesk现有的两个最昂贵的方案。这两种方案都是基于订阅的，最终价格取决于您需要的代理帐户的数量。 Suite Professional 该方案起价为每个代理每月99美元，主要专注于为Zendesk功能集添加呼叫中心功能和特性。 Suite Enterprise Suite Enterprise每个代理的起价为每月150美元。它增加了许多针对企业级任务和通信管理的功能。结论虽然Zendesk是最受欢迎的帮助台解决方案之一，但它的IVR功能肯定可以改进。功能是完美的，没有任何问题，但设置和实现可能会相当混乱，特别是对于新用户来说。第二个主要问题是价格，因为与其他提供IVR的软件相比，价格相当昂贵。如果您正在寻找一个具有广泛功能集并包含IVR的软件，但您不需要它是完美的，那么价格是合理的。否则，我建议您看看其他更便宜、设计更好的IVR解决方案。

LiveAgent IVR综述

LiveAgent的IVR性能非常好，不会花您太长时间来找到IVR功能，这多亏了改进的用户界面。虽然设置LiveAgent的IVR不是世界上最简单的任务，但事实上，他们的24/7客户支持可以随时帮助您。LiveAgent的IVR可以非常灵活，需要一些耐心和一点技巧。使用LiveAgent的另一个原因是它的其他功能的合理价格，您一定要为您的帮助台考虑这些功能。开始使用LiveAgent IVR功能 LiveAgent有一个简单的注册过程，可以直接从网站上进行。只需几分钟即可完成并访问您的LiveAgent web应用程序。一旦您到达那里，您就可以开始设置您的整个LiveAgent帮助台，包括IVR。有一个方便的启动指南包括每个LiveAgent有的沟通渠道。一旦您启用呼叫并添加您的VoIP号码，您可以单击其设置并开始设置IVR。 LiveAgent的IVR设置一开始有点不寻常。它不提供IVR级别的可视化表示，因此任何计划都应该事先完成。IVR的设置和配置需要使用YAML脚本完成。如果这是您第一次使用它，不要担心——有一个可用的指南，您可以在LiveAgent的IVR设置中直接找到链接。如果您想避免自己编写整个IVR，您可以在这里选择一个IVR的示例，复制它，并根据您的喜好进行自定义。虽然这个创建IVR的过程不是最好的，但由于努力制作的一个更全面的指南和示例，它可以变得更容易。它还可以为熟悉此方法的熟练用户提供完全不同级别的灵活性。每一行命令在IVR中解锁一个新的级别或指令，因此您可以使用一些技能和耐心来制作复杂的IVR。使用前面提到的IVR示例，创建更简单的IVR只需要几分钟。您也可以选择在IVR设置中添加自己的录音，或从LiveAgent的支持门户文章中下载示例录音。您必须手动将它们添加到系统中。本文还提供了一个有用的指南，解释如何将记录添加到系统中。虽然这种类型的设置不是最好的，但最弥补它的是LiveAgent的24/7客户支持，可以帮助您完成流程的每一步。或者，您可以要求支持代理为您构建IVR，将问题留给专家，而无需编写一行脚本。并不是每个IVR软件都提供这种类型的帮助，这就是为什么LiveAgent值得一些额外的赞扬，尽管它的设置更复杂。 IVR表现如何? LiveAgent IVR的性能和你设计的一样好。总的来说，如果计划得当，它的工作没有问题，并为呼叫者提供了很好的体验。在任何测试过程中，我都没有遇到任何重大问题，而且体验很愉快。制作和上传自己的录音很容易，这给了您一个很好的机会来个性化IVR和你的品牌，并给它一个更专业的感觉。总而言之，如果你愿意付出努力，LiveAgent的IVR将完美地完成这项工作。定价 LiveAgent的IVR功能只存在于每个代理每月49美元起的Large方案中。这是LiveAgent最丰富的方案，提供完整的呼叫中心功能以及其他重要的客户服务渠道。整个交流是通过一个Ticketing系统组织起来的，该系统在一个地方处理电子邮件、实时对话、社交媒体、信使应用程序、呼叫中心和客户门户。结论虽然LiveAgent的IVR不是最好的竞争者，但它做得很好，绝对不会让人失望。那些寻找一个简单的IVR设置的用户可能会被LiveAgent的IVR创建过程所劝退。然而，如果您愿意学习，IVR可以创造奇迹。非技术用户总是可以使用LiveAgent的客户门户文章中包含的预设之一，或联系24/7支持，以帮助他们免费规划IVR。IVR可以变得非常灵活，如果计划得当，将会表现得非常好。

Aircall IVR综述

Aircall的IVR是一个不可否认的强有力的竞争者，没什么弱点。它非常容易规划、创建和实现您的IVR，而且它比大多数IVR软件相对便宜。Aircall还为用户提供了文本到语音的自定义选项。在打造更精细的IVR时，会出现一个小问题，因此，Aircall的灵活性存在弱点。然而，这不应该阻止大多数用户有效地利用Aircall，因为这是一个令人惊叹的IVR软件中的小问题。从Aircall IVR功能开始从Aircall开始是快速和简单的。当您报名参加试用时，您可以选择您想要尝试的方案。正如预期的那样，整个注册过程相当迅速。一旦您进入您的控制面板，您将会受到一个非常容易导航的美观的界面的欢迎。最好的是，IVR设置在欢迎界面上可用，所以您不需要在Aircall配置中进行任何搜索。创建IVR与创建新号码绑定。单击“创建新号码”后，您可以选择是要传统号码还是IVR号码。Aircall有一个令人难以置信的简单和直观的设置，从一开始就很容易理解。规划是由一个类似ui设计的界面直观地表示的，在那里您可以清楚地看到每个节点及其各自的操作。然而，当您想要创建一个更详细的多级IVR时，事情会变得有点复杂，因为在选择第一个路由后没有办法进一步路由呼叫。虽然大多数企业可能希望保持他们的IVR的简单性，以确保客户和代表之间的快速连接，但在某些情况下，除了创建一个精心设计的IVR之外没有其他选择。 IVR自定义选项非常棒。您可以选择添加一个自定义文件，以及在大量文本转语音语音之间进行选择。甚至还有不同口音的语言选项，包括多种英语口音可供选择。您可以自己写条消息，听一听，然后再选择最合适的。 IVR表现如何? Aircall IVR正常运行，无故障。自定义的文本到语音录音等功能使IVR看起来更专业，而文本转语音选项有助于创建一个国际呼叫中心的感觉。整个设置工作时没有任何错误或问题，就像大多数现代IVR一样。Aircall的性能简直太棒了，如果您的经验和我一样，您应该不会遇到任何大问题。定价 Aircall具有非常实惠的价格，幸运的是，即使在其最基本的方案中，IVR也是可用的。这些方案都有免费试用，所以您可以在购买之前试用一下。让我们来看看使用Aircall可以得到什么。 Essentials Essentials方案的起价为每个用户每月30美元，至少有三个用户。除了IVR，您还可以访问50个集成和API, SMS功能，基本的电话功能，如呼叫记录和点击呼叫，无限的同时外呼等等。 Professional Professional方案的起价为每个用户每月50美元，至少有三个用户。您可以从之前的方案中获得所有功能，以及强制呼叫标记、高级分析和监控、高级支持功能、高级销售功能等等。 Custom 通过他们的Custom方案，您可以在Aircall中自定义您的方案和价格。它至少要有10个用户。您可以从之前的两个方案中获得所有功能，以及自定义分析、自定义入职、访问API开发人员支持、SLA等新功能。结论 Aircall以一个公平的价格提供了可能是最好的IVR。设置非常简单，它提供了一些很棒的自定义选项，可以在几分钟内完成。Aircall出错的事情很少，它的IVR功能非常接近完美。虽然试图构建精心制作的IVR树的用户可能会有点失望，但任何不需要此功能的人都会对Aircall所提供的功能感到非常满意。

MessageBird IVR综述

MessageBird的流程构建器是一个出色的选择，适合那些希望建立一个简单的IVR菜单的人。UI是直观的，易于导航，所以您不必担心不知所措或迷失在成堆的代码。MessageBird为您第一次与流程构建功能交互提供了快速教程。对于不太懂技术的用户来说，这是一种很好的方式，可以轻松地设置自己的流程。我发现的唯一问题是在IVR消息方面缺乏自定义。然而，我不认为这会阻止用户选择MessageBird的IVR软件。开始使用MessageBird IVR功能注册试用版MessageBird非常简单。在您填写详细信息并添加代理数量之后，您将看到一个外观干净的控制面板，对于第一次使用该控制面板的用户来说，它似乎并不令人难以抗拒。虽然您不会立即找到IVR功能，但此设置仍然可以通过控制面板让您轻松找到方法。IVR功能的配置可以直接在控制面板中进行，也可以在流程构建器的左侧菜单中进行。接下来，单击模板。在那里，您将发现相当多的流程构建和自动化选项。要继续设置，请单击“简单电话”菜单(IVR)。我发现非常有用的是MessageBird提供的一个教程，一旦您访问IVR配置。本教程通过四个简单步骤指导您如何在全渠道环境、电话等中创建流程。如果您愿意，您可以选择完成本教程或跳过本教程。您需要做的第一件事就是购买一个电话号码。您可以通过单击弹出窗口直接从流程构建器中完成此操作。准备好电话号码后，就可以开始配置呼叫树了。继续单击“Say”按钮，可以创建消息并配置语言、语音等变量。不幸的是，您不能在消息中添加音频文件，因此只能使用文本转语音选项。您有多种语言选择，包括不同的英语口音。您也没有太多的声音选项，所以您可以在男声和女声之间选择。设置了消息之后，就可以继续创建分支了。您可以使用单独的消息和触发器创建多个分支选项。虽然您可以快速配置一个非常简单的IVR菜单，但MessageBird允许您创建一个相当复杂的IVR设置。添加了主要的IVR选项后，您可以创建更多的分支并配置其他指令，也可以关闭分支。这个菜单允许您配置一个简单的IVR设置，让您的客户快速联系您的业务。然而，如果您需要一个更精细的设置，您也可以通过许多分支选项和其他设置来实现。 IVR表现如何? 整个流程构建器功能工作得很好，没有问题。多亏了GUI和开头的教程，设置非常直观。不幸的是IVR不允许自定义音频媒体文件，但如果这对您来说不是问题，文本转语音功能可以正常工作。IVR的性能本身是出色的，如果您正在寻找一些简单易用的东西，它应该满足您所有的期望。然而，如果您在努力理解分支、变量或其他有关IVR配置的东西，MessageBird在他们的支持中心提供了一个易于遵循的教程。定价如果您不需要超过2个代理，并且愿意购买电话号码，您可以免费使用MessageBird的流程构建功能。如果您想扩大您的业务，您可以升级到每月30美元的选项，允许3-10个代理。结论这对于小型联络中心来说是一个很好的选择。MessageBird以合理的价格为您提供了许多功能，简单的IVR设置和多层次的IVR选项。整个用户界面直观，易于导航。即使它不像人们希望的那样可自定义，如果您正在寻找一个简单而负担得起的解决方案，MessageBird也不会让您失望。

JustCall IVR综述

虽然IVR构建器可以通过添加级别的可视化表示来改进，但对于几乎任何人来说，无论他们的背景知识如何，它仍然很容易使用。JustCall是非常实惠的，这意味着在任何情况下您不会在这个全面的IVR解决方案上打破您的预算。从JustCall IVR功能开始从JustCall开始非常简单：一个快速和简单的试用注册。您需要提供您的信用卡详细信息，才能真正获得所有可用的功能。用户界面设计得非常好。它朴素，干净，很容易导航。这也意味着您可以很容易地找到IVR功能，而不需要经过复杂的菜单和选择。可在“电话号码>入站式呼叫> IVR(呼叫菜单)”中找到它。 IVR默认是禁用的，所以需要先启用IVR。当您这样做时，您可以访问IVR构建器。IVR构建器本身并不复杂，但是它没有提供IVR级别的可视化表示，所以事先规划好是一个好主意。您可以在键盘上选择一个数字，并为每个数字选择一个指令。这很简单，每一层都有标准的IVR自定义选项。这包括转发到内部和外部号码。您还可以选择在无法接通该号码时发生什么。 JustCall IVR既有文本转语音音频选项，也有自定义录音选项，可以方便地上传到系统。总的来说，尽管没有每个级别的可视化表示，IVR构建过程还是很容易的。一个非常有趣的添加是模拟设置的选项。这本质上是一个测试按钮，允许您在操作中尝试IVR，并确定是否一切正常。 IVR表现如何? 在大多数IVR解决方案中，JustCall IVR表现良好。添加的选项来模拟您的IVR设置是一个很大的好处，它可以帮助您避免可能计划或实现不佳的非功能性IVR。以防您的IVR没有像您预期的那样执行，重新安排它的可能性，并根据您的需要经常测试它，以让它达到一个非常实用的功能的标准。通过JustCall，您可以期待一个性能出色和工作良好的IVR。在测试IVR期间，我没有遇到任何问题。定价 JustCall有三个定价方案，每一个都包括IVR。请注意，最便宜的Standard方案只提供基本的IVR功能，而Premium方案提供多级IVR。在您选择一个方案之前，您应该考虑您的IVR是否需要有多个级别，以及您是否需要更丰富的功能集。然而，请注意，即使是最便宜的JustCall方案也提供了很大的灵活性。让我们看一看这些方案，看看每个方案都提供什么。 Standard JustCall最便宜的方案为每个用户每月24美元起，至少有两个用户。它提供了IVR和其他基本功能，包括本地号码，无限的未绑定分钟数，呼叫转移，短信和彩信，回呼自动化，办公时间，备注和评级，等等。 Premium Premium方案提供高级功能集，每个用户每月48美元起，至少有两个用户。除了Standard方案的功能外，Premium方案还增加了实时呼叫监控、短信自动化和批量短信、多级IVR、自定义工作流程、优先级支持等。 Custom Custom方案附带自定义报价，为您的业务量身定制。您可以从前两个方案中获得一切，以及SLA、自定义分析和报告、专用客户经理和技术支持以及呼叫情绪分析等等。结论 JustCall IVR功能是一个非常好的竞争者，它以最小的妥协性提供了整体出色的功能。这绝对是最好的和最简单的IVR功能之一。更好的是它合理的价格标签，以及其他呼叫中心功能的良好选项。JustCall IVR功能适用于任何类型的业务，一定会表现良好，就像它在我的测试中所做的那样。

CloudTalk IVR综述

用户友好的界面为您提供了丰富的选项关于配置呼叫分支，并且不会对新用户造成巨大的压力。您可以转接呼叫、播放预先录制的消息，甚至可以配置HTTP请求。CloudTalk的IVR软件除了在开始时缺少教程的一点不便外，几乎没有什么令人满意的地方。如果您正在寻找可靠的软件，让您能配置您的IVR菜单，这是一个很好的选择。从CloudTalk IVR功能开始用CloudTalk建立一个试用帐户是小菜一碟。一旦您填写了您的信息，您就会自动收到一个电话号码和5欧元的积分。当您登录到您的帐户，您就会看到一个干净和用户友好的界面，有一个控制面板和左侧菜单。在控制面板上，您可以看到您的呼叫和呼叫中心活动的简单概述。这对于可以立即分析其呼叫活动的小型团队非常有用。进入菜单的“号码”页签，开始配置IVR功能。然后，继续单击希望使用的电话号码旁边的“编辑”按钮。在此之后，您可以开始创建和自定义呼叫分支。我喜欢的IVR软件CloudTalk是它如何自定义的同时保持用户友好。您可以配置分支的每个部分，甚至创建更详细的多级IVR菜单。您可以很容易地转接入站式呼叫，并将未接呼叫分配给其他代理、小组或部门。有许多选项可供选择，甚至可以配置更高级的操作。然而，它仍然很精致，易于操作，所以即使是不太懂技术的用户也可以得到他们需要的一切，而不会被淹没。您可以通过单击菜单中的IVR标题来添加消息到您的呼叫分支。在那里，您可以设置文本转语音信息，或者录音。您可以从计算机上传音频文件，也可以直接在CloudTalk中录制。我很欣赏这款软件的一点是，它可以向代理的电子邮箱发送语音邮件。您可以配置您的IVR来记录客户的语音消息，不仅通知您的代理，还可以将其作为电子邮件附件发送。这是一个很好的方法来简化您的呼叫中心的沟通，并确保所有的客户咨询都得到了接收。添加一个快速教程将是我改进CloudTalk的IVR功能的建议之一。尽管该软件易于使用，但对于一些缺乏经验的用户来说，它仍然令人生畏。简要介绍基本选项和设置的快速教程可以帮助繁忙的代理和经理节省浏览支持中心的时间。也就是说，CloudTalk在网站上提供了一个视频教程，所以如果您需要的话，您仍然可以找到一个易于访问的指南。 IVR表现如何? CloudTalk的IVR功能可靠，完全按预期执行。它可以满足具有基本呼叫分支机构的小型联络中心的需求，也可以满足具有各种配置和多渠道选项的大型公司的需求。它的用户界面清晰简洁，无论技术熟练程度如何，任何人都可以轻松使用。尽管缺少设置教程，但其功能并不难理解。定价 CloudTalk在他们的第二定价等级- Essential方案中提供了IVR功能。伴随着其他功能，您可以以每个用户每月30美元的价格购买这个方案。结论对于许多人来说，当涉及到设置任何类型的自动化时，都有一些固有的恐惧。好消息是，CloudTalk让配置您的IVR菜单，并开始自动化您的呼叫流程变得非常容易。有了一个易于导航的界面，您不必担心被您不理解的大块代码和变量搞得不知所措。CloudTalk的IVR软件可以很容易地自然地找出用户需要采取的步骤来配置自己的自动呼叫流程。CloudTalk的IVR功能可以帮助许多企业以合理的成本进行日常联络中心操作，并提供丰富的功能。

Kavkom IVR综述

开始使用Kavkom IVR功能 Kavkom非常容易上手，任何人都可以毫不费力地选择一个方案或开始免费试用。与其他一些具有IVR功能的软件不同，Kavkom不需要任何不必要的程序就可以开始试用。没有信用卡信息，没有用户团队的验证，没有任何类型的跳转。总的来说，这个过程非常简单和令人愉快，我真的很欣赏。一旦您进入您的帐户，您将受到一个宽敞，有吸引力，非常易于导航的界面的欢迎。我对它的简单易用感到非常惊喜。界面的主要部分在屏幕上显示数据和一般信息，而左侧的简单栏菜单允许轻松导航。Kavkom是一个网络应用程序，所以您不需要在您的电脑上安装任何软件，这节省了很多时间。不涉及困难的设置，大多数配置都是立马可用的。IVR功能是显而易见的，所以没有必要花时间搜索它。在左侧“PBX”菜单中选择“应用”，在综合应用列表中找到“IVR”菜单选项。然后，单击“添加IVR”菜单按钮，即可开始。没有可用的IVR预设，所以您需要从头开始。虽然用户界面非常出色，但IVR功能与大多数竞争对手的IVR功能存在类似的问题——没有有用的可视化指导，也没有IVR级别的可视化表示。尽管如此，Kavkom IVR设置并不困难。它基本上只需要点击几下就可以设置节点，并为每个节点指定操作。IVR级别由选择的按钮和操作字段表示，每个按钮和操作字段都有几个设置选项。构建器的工作方式类似于大多数相关的IVR软件。第一部分让您命名您的IVR，选择“问候”和“退出”操作。之后，您可以为IVR的每个按钮选择一个操作。操作选项有点不同寻常，例如，您可以选择“语音邮件”、“挂断”或“记录”，作为按下所选拨号后将发生的事情。但是，您还可以使用标准选项将呼叫路由到一个分机号码，这可能是您最常用的。似乎没有创建多级IVR的选项。除此之外，Kavkom IVR让您在下一步选择更高级的选项。您可以设置宏并将它们分配给键、选择声音、超时和其他高级设置。对于那些想要真正指定他们的IVR并选择将要发生的事情的用户来说，这是一个很好的选择。其他喜欢不那么详细和动手设置的用户可以简单地使用提供的预设选项。 IVR表现如何? Kavkom IVR运行非常流畅，性能良好，与预期一致。在开始使用构建器之前，您只需要注意相应地规划您的IVR级别。虽然设置很简单，但在决定使用哪个选项之前，您可能需要尝试几个选项。总的来说，使用完成的IVR的体验很好，没有任何由Kavkom本身引起的系统错误或问题。最后，应该考虑Kavkom IVR，特别是因为它的定价。定价虽然Kavkom绝对不是您可以用您的钱得到的最好的解决方案，但也不能把它扔在一边。就成本价值而言，它无疑物有所值。Kavkom的服务非常实惠，IVR功能包含在每个方案中，所以您不需要升级来访问它。让我们来看看每个方案都有什么。请注意，方案的价格以欧元计算。 Basic 该方案的起价仅为每个用户每月10欧元，您从一开始就可以获得IVR功能。您还可以获得100%无限的入站呼叫、移动重定向和虚拟号码。 Comfort Comfort方案的起价为每位用户每月20欧元。您可以获得100%无限的入站式和出站式呼叫，一个虚拟号码，以及之前方案的所有功能。报价如果你想要定制的Kavkom方案，你可以要求自定义报价。网站上没有最低价格信息。结论虽然Kavkom不是最花哨或最创新的IVR软件，但它会出色地完成工作，这意味着你应该把它放在你的雷达上。特别令人愉快的是，能看到好看的用户界面的应用程序和一个容易访问的IVR，且没有不必要的程序。Kavkom可能不是需要多个复杂IVR的大型企业的首选应用程序，然而，毫无疑问，它适用于任何小型企业，没有先进、复杂软件的缺点。

Infobip IVR综述

凭借其许多可配置的选项，此IVR功能非常适合寻求自动化其呼叫中心操作的大型企业。然而，小公司也会发现Infobip的软件同样有用。尽管有大量的功能和选项，您都可以设置，而不必担心不知所措或困惑。从Infobip IVR功能开始我在Windows 10上测试了Infobip的软件，但它也可以在Linux上运行。在Infobip上进行免费试用是非常乏味的。点击“注册”按钮后，我被转到他们的客户满意度调查。在浏览了网站之后，我尝试在文档页面的帮助下获得我的免费帐户。在点击文章之后，我终于注册了一个免费试用账户。在收到一封验证邮件和发送到我手机的激活码后，我就可以开始设置IVR功能了。然而，这带来了一些挑战。如果您和我一样，当您在寻找像“流程”或“呼叫自动化”这样熟悉的术语时，您会感到迷茫。我最好的选择是回到支持门户。查找关于如何设置IVR功能的信息是相当容易的。但是，支持文档并没有提到设置个人配置文件、标签、渠道事件等。一旦您这样做了，您可以参考如何做。虽然最初的步骤有点令人沮丧，但从那以后就一帆风顺了。如需设置IVR功能，请单击左侧菜单中的“时刻”。如果您是第一次这样做，Infobip提供了一个简短的教程，指导您完成基本步骤。继续单击“创建流程”按钮，然后单击“从头开始”。在那之后，您将有几个触发选项可供选择。要创建电话树，单击“入站式呼叫”。现在，您可以开始使用IVR功能。Infobip的用户界面非常干净直观，所以即使是新用户也不会感到不知所措。您可以使用文本转语音或预先录制的音频文件自动响应入站式呼叫并发送消息。您可以直接从电脑上传音频文件到软件。要自定义文本转语音消息，您可以从多个语音选项中进行选择。除此之外，您还可以配置语音速率、暂停持续时间等。 Infobip允许您设置非常简单的呼叫树以及更复杂的流程。您可以添加其他沟通渠道到您的分支，如短信，电子邮件和Whatsapp messenger。通过这种方式，Infobip为您和您的客户创造了多渠道的体验。我喜欢这个软件的原因是它提供了大量的选项。您可以为您的IVR系统设置可追踪的目标，或配置它来收集和存储关于用户输入的数字的数据。您可以配置许多高级选项来创建复杂且高度自定义的流程。根据您的业务需求，您的IVR可以像骨架一样简单，也可以像您希望的那样复杂。 IVR表现如何? 尽管设置呼叫树的第一步有点令人沮丧，但该功能表现良好。Infobip以其可靠性而闻名，所以我并不惊讶于一切都运行得很顺利，没有任何问题。这个软件可以让您摆弄配置，这样您就可以得到您需要的一切。即使是更高级的选项，没有太多技术知识的用户也可以使用。而且，即使您迷失或困惑，Infobip文档页面也很容易导航，并提供了许多文章和帮助您的指南。定价 Infobip的定价大多是自定义的。找到他们的基本订阅包的价格是可能的，不过仅当您有一个免费帐户时。Infobip有三种定价选项——Moments、Conversations和Answers。要使用IVR功能，您需要每月499欧元起的Moments包。要获得自定义方案，您可以联系他们的客户支持或销售团队。结论要总结Infobip的IVR功能，首先想到的是“功能性”这个词。它是高度可配置的，同时所有类型的用户都可以访问。用户友好的界面和简单的下拉菜单，即使是第一次建立呼叫树，您也不会感到害怕。多种沟通渠道的选择使您能够为客户创造真正的多渠道体验。此外，您可以直接在IVR中设置追踪，这样您的呼叫中心将始终保持在其KPI之上。尽管有一些小的不便，Infobip对于希望建立联系中心的小型企业和需要自动化和简化流程的大型行业领导者来说，都是一款令人惊叹的软件。

IVR软件综述