MessageBird IVR综述

Key takeaways

MessageBird的流程构建器是一个出色的选择，适合那些希望建立一个简单的IVR菜单的人。UI是直观的，易于导航，所以您不必担心不知所措或迷失在成堆的代码。MessageBird为您第一次与流程构建功能交互提供了快速教程。对于不太懂技术的用户来说，这是一种很好的方式，可以轻松地设置自己的流程。我发现的唯一问题是在IVR消息方面缺乏自定义。然而，我不认为这会阻止用户选择MessageBird的IVR软件。

开始使用MessageBird IVR功能

注册试用版MessageBird非常简单。在您填写详细信息并添加代理数量之后，您将看到一个外观干净的控制面板，对于第一次使用该控制面板的用户来说，它似乎并不令人难以抗拒。

虽然您不会立即找到IVR功能，但此设置仍然可以通过控制面板让您轻松找到方法。IVR功能的配置可以直接在控制面板中进行，也可以在流程构建器的左侧菜单中进行。

接下来，单击模板。在那里，您将发现相当多的流程构建和自动化选项。要继续设置，请单击“简单电话”菜单(IVR)。

我发现非常有用的是MessageBird提供的一个教程，一旦您访问IVR配置。本教程通过四个简单步骤指导您如何在全渠道环境、电话等中创建流程。如果您愿意，您可以选择完成本教程或跳过本教程。

您需要做的第一件事就是购买一个电话号码。您可以通过单击弹出窗口直接从流程构建器中完成此操作。

准备好电话号码后，就可以开始配置呼叫树了。继续单击“Say”按钮，可以创建消息并配置语言、语音等变量。

不幸的是，您不能在消息中添加音频文件，因此只能使用文本转语音选项。您有多种语言选择，包括不同的英语口音。您也没有太多的声音选项，所以您可以在男声和女声之间选择。

设置了消息之后，就可以继续创建分支了。您可以使用单独的消息和触发器创建多个分支选项。虽然您可以快速配置一个非常简单的IVR菜单，但MessageBird允许您创建一个相当复杂的IVR设置。添加了主要的IVR选项后，您可以创建更多的分支并配置其他指令，也可以关闭分支。

这个菜单允许您配置一个简单的IVR设置，让您的客户快速联系您的业务。然而，如果您需要一个更精细的设置，您也可以通过许多分支选项和其他设置来实现。

IVR表现如何?

整个流程构建器功能工作得很好，没有问题。多亏了GUI和开头的教程，设置非常直观。不幸的是IVR不允许自定义音频媒体文件，但如果这对您来说不是问题，文本转语音功能可以正常工作。IVR的性能本身是出色的，如果您正在寻找一些简单易用的东西，它应该满足您所有的期望。然而，如果您在努力理解分支、变量或其他有关IVR配置的东西，MessageBird在他们的支持中心提供了一个易于遵循的教程。

定价

如果您不需要超过2个代理，并且愿意购买电话号码，您可以免费使用MessageBird的流程构建功能。如果您想扩大您的业务，您可以升级到每月30美元的选项，允许3-10个代理。

结论

这对于小型联络中心来说是一个很好的选择。MessageBird以合理的价格为您提供了许多功能，简单的IVR设置和多层次的IVR选项。整个用户界面直观，易于导航。即使它不像人们希望的那样可自定义，如果您正在寻找一个简单而负担得起的解决方案，MessageBird也不会让您失望。