Twilio IVR测评

Key takeaways

虽然Twilio是一个广泛的通信解决方案，想简约的客户可能不喜欢，但IVR功能工作得非常好。它很容易构建和实现，并且没有任何问题。如果您不介意学习丰富的功能集，Twilio的IVR将为您服务好每一步。

开始使用Twilio IVR功能

交互式语音响应只是Twilio应用程序中可用的众多功能之一。它可以从位于Studio下的控制面板选项中访问。Studio是Twilio的一部分，允许您构建各种工作流，而不仅仅是IVR。在您开始之后，您将看到几个选项，为您提供完全从头开始的服务，或者您可以选择特定的工作流构建器。在我的情况下，我决定使用IVR预设。很棒的是，Twilio还为每个工作流构建提供了方便的教程。

虽然指南被证明是有帮助的，但Studio的工作流程本身非常简单。每个IVR级别都是可视化的，您可以像用户界面设计师在构建网站时那样规划和映射操作。您所要做的就是选择每个独立步骤的行动。您可以通过单击任何工作流元素并选择一个操作来完成此操作。第一个关卡有两个选项——说信息或播放信息。

说消息是指人工智能语音，它将向客户朗读您的消息，而播放消息则允许您上传自定义录音。后一层包括直接呼叫到特定号码等选项。您可以通过移动连接器来交互式地映射和计划，以您想要的方式创建工作流。当您完成了创建您的工作流，您可以把它附加到任何您的Twilio号码，并在任何时候改变它。

虽然使用Twilio Studio创建工作流是一个简单的过程，但当您不熟悉这个解决方案时，可能很难找到这个选项。由于Twilio有很多功能，我不得不查找在哪里可以找到构建IVR的选项。然而，网上有大量的指南和教程视频，所以入门一点也不难。

IVR表现如何?

本测评的用户体验部分侧重于客户在使用交互式语音响应期间的观点和客户体验。简而言之，Twilio的IVR功能非常出色，没有什么可抱怨的。我在测试IVR时没有遇到任何错误，连接也没有任何问题。

该系统在理解语音命令和按钮命令方面也没有问题。预先设置的机器人声音远不能说是完美的，但它做得很好。不过，我还是建议每个人都使用自己的录音，让所有未来的来电者看起来更自然一些。

定价

Twilio Voice的价格取决于您想拨打和接听电话的国家，所以价格的变化可能很小或很大。无论您在哪里开展业务，Twilio Voice的定价都是按需付费，这意味着您只需为自己的支出付费。没有预付费计划，只是按一分钟的呼入或呼出收费。

出站呼叫的起价约为每分钟0.0270美元，入站呼叫的起价为每分钟0.0100美元。Twilio可能既贵又便宜，这取决于您花费的通话分钟数。但是，您不必为IVR功能支付额外费用，因为它是语音解决方案的一个组成部分。

结论

如果您正在为IVR寻找一个可靠的解决方案，Twilio是不会出错的。Twilio做的一切都很好，没有大的问题或bug来阻止您的工作。IVR功能正常运行。然而，由于Twilio不仅仅是IVR软件，您必须决定是否要在这个高度专业的软件上投入时间和金钱。它有时会让您惊讶于不同功能的陡峭学习曲线。