Zendesk IVR综述

Key takeaways

Zendesk的IVR功能不是最容易设置的，但也不是最困难的。它运行良好，没有任何问题，但IVR设置需要一些预先规划，以避免创建过程中的混乱。Zendesk是一个很好的全能的软件，即使IVR配置有很大的改进空间，您仍然不会出错。Zendesk的优势在于其他方面，如果您愿意为它的功能支付更高的价格，您可能不会失望。

从Zendesk IVR功能开始

Zendesk中的IVR功能很容易访问，这要归功于精心设计和简单易用的界面。在您完成免费试用注册后，您就可以访问这个界面，这最多可以在几分钟内完成。IVR在Zendesk管理中心的Talk选项下，这可以在左侧菜单面板中找到。

创建IVR的过程不是最佳的，也不是简单的。没有可视化的规划帮助，您只能选择IVR选项和操作。虽然流程本身很容易完成，但您并没有关于整个IVR的一个很好的概览。每个IVR级别都是一个单独的选项。与其他一些IVR解决方案相比，它并没有以清晰和全面的方式显示它的位置。在创建更详细的IVR设置时，这可能会导致一些混乱和问题。我建议事先在视觉上规划好IVR级别。

每个IVR级别可以让您为呼叫者键盘上的每个按钮选择操作。您所拥有的节点数量并没有明显的限制，所以您可以在必要时规划和构建更精细的IVR。还有一个选择问候语的选项，但在我的测试中似乎不起作用。唯一的选择是“不打招呼”。不过，后来我在Talk设置的另一个部分找到了添加问候语的选项。每个IVR级别可以重命名，以便在创建过程中进行更好的规划。

您可以在每个电话线路的配置下为您的线路开启IVR。这个菜单可以很容易地从左边面板的Talk配置中访问。您可以将不同的IVR设置附加到不同的电话号码。

IVR表现如何?

除了创建过程不太友好外，Zendesk的IVR总体上表现非常好。在测试过程中，我没有遇到任何由系统bug引起的问题。然而，在最初的几次尝试中，我确实创建了一个非功能性的IVR。在您试图创建之前，确保计划好您的IVR级别，我发现这是非常有帮助的。总的来说，在正确的规划后，所有IVR的表现都很好。

定价

虽然Zendesk提供多种定价方案，但只有两种方案允许用户使用IVR功能。IVR包含在Suite Professional和Suite Enterprise方案中，这是Zendesk现有的两个最昂贵的方案。这两种方案都是基于订阅的，最终价格取决于您需要的代理帐户的数量。

Suite Professional

该方案起价为每个代理每月99美元，主要专注于为Zendesk功能集添加呼叫中心功能和特性。

Suite Enterprise

Suite Enterprise每个代理的起价为每月150美元。它增加了许多针对企业级任务和通信管理的功能。

结论

虽然Zendesk是最受欢迎的帮助台解决方案之一，但它的IVR功能肯定可以改进。功能是完美的，没有任何问题，但设置和实现可能会相当混乱，特别是对于新用户来说。第二个主要问题是价格，因为与其他提供IVR的软件相比，价格相当昂贵。如果您正在寻找一个具有广泛功能集并包含IVR的软件，但您不需要它是完美的，那么价格是合理的。否则，我建议您看看其他更便宜、设计更好的IVR解决方案。