Freshdesk社交媒体客户服务软件测评

Key takeaways

开始使用Freshdesk社交媒体功能

大多数帮助台软件用户至少在某种程度上已经熟悉了Freshdesk。它是当今最常用的帮助台解决方案之一，不仅因为它的全面的Ticketing系统，还因为它的社交媒体功能。开始使用Freshdesk非常容易，因为它提供了一个非常快速的注册过程。您可以在几分钟内找到您的帮助台并开始熟悉界面。

Freshdesk有一个非常设计性的界面，相当直接和简单的导航，不会给新手和高级用户造成任何问题。注册后的介绍界面是Ticketing系统，可以让您第一时间了解Freshdesk。

虽然Ticketing系统通常是社交媒体客户服务的地方，但Freshdesk有一个完全独立的部门专门用于社交媒体。您可以在左边的菜单栏找到它，它叫社交。一旦您点击它，Freshdesk也会在这里给您一个简短的介绍。

一旦您点击了“开始”按钮，您就可以开始集成您的Twitter账户了。集成的过程很简单，您只需点击添加Twitter账户，并提供所有必要的信息，让系统正确地集成您的账户。然而，当我第一次尝试这样做时，我收到了一个错误消息，我不知道这背后的原因。第二次成功了，我成功地连接上了我的Twitter账户，没有任何麻烦。

集成菜单还为您提供了一些选项，您可以选择是否开始将tweet转换为Ticket，以及开始将直接消息转换为Ticket。您还可以使用其他几个选项，并且可以根据自己的喜好定制集成。

在一个不同寻常的设计选择中，Facebook不在Freshdesk的这个部分中。我必须在设置中搜索才能找到它。这不是一个大问题，但它应该被提及，因为Freshdesk的界面通常是相当不错的。这个过程仍然像使用Twitter一样简单，您只需要向Freshdesk提供必要的权限来处理您的Facebook数据。只需一分钟就能完成。

Freshdesk没有与Instagram的原生集成，但您可以通过应用商店访问两个集成。第一个功能允许代理管理Instagram评论，每个账户每月收费35美元。第二个可以让您直接管理Instagram上的消息，而且对所有人都是免费的。我还没有尝试过这些集成，因为它们是由第三方制作的，但对于那些想要连接他们的Instagram账户的用户来说，有一个替代选择是很好的。

Freshdesk社交媒体功能&特性

Freshdesk以原生Facebook和Twitter集成的形式提供了主要的社交媒体功能，两者都提供了非常简单的集成过程。与Facebook的集成直接与Freshdesk的Ticketing系统相连。它将传入的Facebook通信转换为Ticket，所以您可以直接从Ticketing系统回复评论和帖子。您还可以享受Freshdesk Ticketing系统的许多好处，并在您的Facebook回复中使用Ticketing功能。

在Freshdesk工具集中，Twitter集成有一个单独的部分。一旦您点击左边菜单栏上的社交菜单项，您就会进入一个专门用于管理Twitter交流的界面。Freshdesk没有提供与Instagram或任何消息应用程序的原生集成，但您可以在应用程序商店中使用一些额外的功能。该商店提供了各种外部集成，不仅用于社交媒体客户服务，还用于其他用例。

Freshdesk社交媒体功能用户体验

我决定先测试一下Facebook的集成，我很高兴地说，它运行得非常好。有一次，我在Facebook的测试业务页面上收到了一位客户的消息，这条消息立即在Freshdesk的Ticketing系统中显示为一张Ticket。没有延迟交付，所以Freshdesk提供了一个稳定和有效的方式交付Ticket直接到您的系统。

一旦您打开一张Ticket，界面仍然很容易使用。您有按钮回复，转发，或添加注释到您的Facebook的Ticket中。一旦您开始写回复，其他功能就会自动显示出来。您可以选择是否要在发送回复后更改Ticket状态、添加附件、使用预设回复或查看建议的解决方案。建议解决方案按钮在界面中打开一个新窗口，让您可以访问知识库文章。您还可以访问客户信息和Ticket信息。

Twitter的集成在菜单中有一个单独的部分——社交。一旦您进入这个部分，体验就会与以前有所不同。您可以完全从这个部分管理Twitter和Twitter通信，无论您有多少个可用帐户。另外，Ticketing系统还可以从twitter上创建新的Ticket。您可以选择从这里写您的tweet，而不需要离开应用程序和在浏览器选项卡之间切换。

所有提到的内容都会立即显示在您的系统中，您可以通过社交标签或直接从Ticketing中参与推文。社交标签中的体验允许您在一个专门的区域撰写和发布新的推文，但您也可以回复任何您收到的推文。就像Facebook的情况一样，如果您通过Ticketing回复推文，您可以使用额外的Ticketing功能来增强您的体验。

Freshdesk的社交媒体功能很容易集成，而且效果很好。这是一个有趣的设计选择，将Twitter分离为自己的部分，但它的效果很好，并提供了一个专门的空间来回复Twitter。唯一缺少的是原生的Instagram集成，哪怕您可以从Freshdesk商店获得第三方集成，其中之一是要花钱的。

Freshdesk定价

Freshdesk在每个套餐中都包含社交媒体功能和集成，包括免费套餐。因此，您的决定很可能围绕着选择不同功能的正确类型。让我们看一下价格，看看每个计划都提供什么。

免费

免费计划无需任何费用，最多可提供10个代理。您可以通过电子邮件和社交媒体进入Ticketing系统，甚至还有一个知识库。其他功能包括Ticket趋势报告、分析和报告、团队协作功能和24/7电子邮件支持等。

Growth

Growth计划起价为每个代理每月15美元，并允许您使用免费计划中的所有内容。此外，您还可以获得自动化，冲突检测，访问超过1000个市场应用程序，深入的帮助台报告，SLA，办公时间，自定义电子邮件服务器，自定义SSL等等。

Pro

Pro计划的费用是每个代理每月49美元，并允许您使用前两个计划的所有内容。此外，您还可以获得多达5000个合作者、自定义角色、自定义报告、客户细分、客户旅程功能、预设表单、社区论坛等等。

Enterprise

Enterprise计划是最昂贵的选择，每个代理每月的价格为79美元。除了前面提到的所有计划的功能外，您还可以访问沙盒，辅助机器人，电子邮件机器人，基于技能的路由，灵活的知识库层次结构，文章建议，人工智能驱动的社交信号等。

结论

Freshdesk可能不能提供最广泛的社交媒体集成选择，但它的表现非常出色。另一个额外的好处是，如果您想进一步扩展Freshdesk的功能，可以选择购买或下载Instagram的集成。Freshdesk几乎没有做不好的事情，包括定价。它可能会很贵，但前提是您的帮助台需求高于社交媒体功能。即使使用免费帐户，您也可以访问社交媒体集成。